Customer Success Specialist (w/m/d)

Europcar; Hamburg; Hybrid; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Mietwagenrabatte

Sachbezugszuschuss 40€

Geburtstagsgeschenk 50€

Deutschlandticket-Zuschuss

30 Tage Urlaub

Weiterbildung

Mobiles Arbeiten

Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Europcar Mobility Group in Hamburg sucht einen Customer Success Specialist (w/m/d) in Vollzeit, befristet bis Juni 2027. Sie betreuen Großkunden, richten Systeme ein und verbessern Prozesse, um den Service zu optimieren.

Sie arbeiten virtuell im Team, nutzen ein Service-Mindset und bringen Bereitschaft zur Weiterentwicklung mit. Kenntnisse der Europcar-Systemlandschaft sind von Vorteil.

Es gibt 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche, Zuschüsse und Gesundheitsangebote.

Qualifications

• Service-M mindset: kundenorientiert handeln und unternehmerisch agieren.
• Prozessoptimierung: Fehlermuster erkennen und Abläufe verbessern.
• Teamarbeit: virtuelles Arbeiten im Team und lösungsorientierter Stil.

Responsibilities

• B2B-Großkunden betreuen und administrative Betreuung übernehmen.
• Systeme & Setups aufsetzen: Kundendaten, Buchungswege, Zahlungsmittel und Vertrags-Hierarchien strukturieren.
• Prozesse analysieren und pragmatische Lösungen entwickeln, technisch wie prozessual.
• Kundenzufriedenheit sichern und 1st/2nd Level Support bei komplexen Anfragen leisten.

Skills

Kundenbetreuung

B2B-Großkunden

Systemkenntnisse

Job description

## **Job Description****WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE** Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar ein **als Customer Success Specialist (w/m/d) in Hamburg** in Vollzeit (befristet bis Juni 2027 bzw. nach Absprache) **UNSER ANGEBOT***Mehr Mobilität** **Mietwagenrabatte** für dich und deine Familie sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern für deine Reisen & Freizeit* **40€ monatlicher Zuschuss** auf deiner Sachbezugskarte, zum Einkaufen, Tanken, Fitnessstudio plus **50€ als Geburtstagsgeschenk** oder anteiliger Zuschuss zum **Deutschlandticket*** Transparente Vergütung: Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen **35.000€ und 43.000€ bei 40 Stunden** - die konkrete Einstufung erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie Berufserfahrung und fachlicher Qualifikation*Mehr Flexibilität** **30 Tage Urlaub** im Jahr plus arbeitsfrei an deinem Geburtstag und 20 Tage Workation* Laufende **Weiterbildungsangebote** und reale Karrieremöglichkeiten* Flexible Vertrauensarbeitszeiten sowie **mobiles Arbeiten** bis zu 3 Tage Homeoffice wöchentlich* **Gesundheitsangebote** von Augenkontrolle bis Zahnersatz* attraktiver Zuschuss zur **betrieblichen Altersvorsorge****DEINE AUFGABEN** Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.* **B2B-Großkunden betreuen:** Du übernimmst die administrative Betreuung unserer größten Geschäftskunden* **Systeme & Setups aufsetzen:** Du implementierst und bündelst Kundendaten, Buchungswege, Zahlungsmittel und Vertrags-Hierarchien strukturiert in der Europcar-Systemlandschaft* **Prozesse optimieren:** Du analysierst Fehlerursachen, erkennst Muster und entwickelst pragmatische Lösungen, technisch wie prozessual* **Kundenzufriedenheit sichern:** Du stellst sicher, dass Lösungswege effizient genutzt werden, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten* **Support auf Level 1 & 2:** Wenn Standardprozesse an ihre Grenzen stoßen, übernimmst du den 1st und 2nd Level Support und findest verlässliche Lösungen für komplexe Kundenanliegen**DEIN PROFIL** Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.* **Service-Mindset:** Du passt dich rasch an sich ändernde Kundenbedürfnisse an, denkst kundenorientiert und handelst unternehmerisch* **Prozessoptimierung:** Du erkennst schnell Fehlermuster und hast Freude daran, Abläufe nachhaltig zu verbessern* **Dein Arbeitsstil:** Du arbeitest gerne virtuell im Team und zeichnest dich durch einen lösungsorientierten, verbindlichen Arbeitsstil aus* **Branchen- & Systemwissen:** Erste Erfahrung mit den Systemen und Prozessen von Europcar oder einer anderen Autovermietung sind ein Plus, aber kein Muss, eine offene Haltung für Neues ist uns wichtigerKeine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei. **Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!**