Customer Success Specialist (m/w/d)

ASICS; Neuss; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

ASICS sucht einen Customer Success Specialist (m/w/d) im Operations-Team in Neuss. Du betreust Großhandelspartner, baust vertrauensvolle Beziehungen auf, entwickelst Success-Pläne und sorgst gemeinsam mit Sales dafür, dass aus Orders Umsatz wird.

Du arbeitest eng mit Supply, Logistik und Distribution, erstellst Sales Forecasts und Kennzahlen-Reports, und beherrschst SAP, CRM-Systeme sowie Excel. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in BWL
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Service, Account Management oder Orderbuch-Management
• Erfahrung mit SAP und CRM-Systemen sowie sicherer Umgang mit Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft

Responsibilities

• Kundenbeziehungen gestalten: starke Beziehungen zu T1/T2 Accounts aufbauen, Ansprechperson sein, Feedback und KPIs analysieren und Verbesserungen intern umsetzen
• Orderbuch und Lieferungen im Griff: fehlerfreie Auftragserfassung, Sales Forecast erstellen, enge Abstimmung mit Supply, Logistik und Distributionszentren
• Zahlen lesen, Chancen nutzen: Analysen/Reports erstellen, KPIs überwachen, Debitorenmanagement unterstützen und Umsatztreiber identifizieren

Skills

Kundenbeziehung

Analytisches Denken

Teamplayer

Reisebereitschaft

Education

BWL Studium

Tools

SAP

CRM-Systeme

Excel

Job description

Der Name ASICS steht seit Jahrzehnten für herausragende Sportausrüstung und leitet sich von der lateinischen Redewendung Anima Sana In Corpore Sano ("Ein gesunder Geist in einem gesunden Körper") ab. Getreu unserer Gründungsphilosophie zielt jede Innovation, jedes Konzept und jede Idee von ASICS darauf ab, das beste Produkt für den Kunden zu erschaffen. Unser Anspruch ist es, die beste Marke für sportbegeisterte Menschen zu sein. Um dies zu erreichen, verpflichten wir uns, die besten Produkte zu entwickeln und streben danach, auf unseren technologischen Fortschritten aufzubauen und vom Körper und seinen Anforderungen an Sportausrüstungen immer weiter zu lernen.

Und unsere fünf Buchstaben haben eine Bedeutung: Anima Sana in Corpore Sano – „Ein gesunder Geist in einem gesunden Körper“.

Wir glauben seit jeher an die positiven Auswirkungen von Bewegung. In diesem Jahr haben wir uns erneut zu unserem Gründungszweck verpflichtet und unterstützen mehr Menschen dabei, die transformative Kraft der Bewegung für Körper und Geist zu erleben. Das ist Deine Chance, Teil einer Marke zu werden, die wirklich zweckorientiert ist.

Du sorgst gern dafür, dass Ware pünktlich, korrekt und ohne Umwege beim Kunden ankommt? Du behältst Orderbuch, Lieferungen und Zahlen im Griff und baust dabei echte Partnerschaften auf? Dann komm in unser Operations-Team.

Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für einige unserer größten Handelspartner (T1/T2 Accounts) und ihre operativen Teams. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, entwickelst Success-Pläne und sorgst gemeinsam mit Sales und Distribution dafür, dass aus Orders Umsatz wird: durch ein effizientes Management von Orderbuch, Auftragserfassung und Fakturierung. Kurz gesagt: Du machst den Erfolg Deiner Kund*innen zu unserem gemeinsamen Erfolg.

Wie Du uns hilfst

Kundenbeziehungen gestalten

• Du baust starke Beziehungen zu Deinen T1/T2 Accounts auf und bist ihre erste Ansprechperson
• Du analysierst Feedback und KPIs Deiner Kund*innen und setzt Verbesserungen gemeinsam mit den internen Teams um
• Du vertrittst die Interessen Deiner Accounts intern und sorgst bei Problemen schnell für Lösungen

Orderbuch und Lieferungen im Griff

• Du sorgst für eine fehlerfreie Auftragserfassung und treibst B2B- und EDI-Lösungen voran
• Du analysierst das Orderbuch, erkennst Conversion-Blocker frühzeitig und steuerst gegen
• Du stimmst Dich eng mit Supply, Logistik und Distributionszentren ab, damit Lieferungen pünktlich und korrekt ankommen
• Du erstellst den Sales Forecast und lieferst Input für den S&OE-Prozess

Zahlen lesen, Chancen nutzen

• Du erstellst Analysen und Reports, z. B. mit Qlik, SAC und BI-Tools
• Du hast Finanzthemen wie Überfälligkeiten und Kreditlimits gemeinsam mit dem Debitorenmanagement im Blick
• Du misst Deinen Erfolg an klaren KPIs: Conversion Rate, Sales Budget, Deckungsbeitrag sowie Customer-Service- und Orderbuch-KPIs

Mehr über Dich

Kenntnisse & Erfahrungen

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in BWL
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Service, Account Management oder Orderbuch-Management
• Erfahrung mit SAP und CRM-Systemen sowie sicherer Umgang mit Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft

Persönliche Fähigkeiten

• Du denkst vom Kunden her und kommunizierst klar und empathisch
• Du arbeitest analytisch und bleibst auch unter Druck lösungsorientiert
• Du bist Teamplayer*in und Sport ist Deine Leidenschaft

Warum ASICS?

Bei ASICS wirst Du Teil einer leidenschaftlichen Community, die das Wohl von Körper und Geist aktiv fördert. Dich erwartet eine dynamische, kreative Arbeitsatmosphäre, in der Deine Ideen gehört und geschätzt werden. Wir bieten Dir nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch vielseitige Weiterbildungsangebote, um Deine persönliche und berufliche Entwicklung gezielt voranzutreiben.

Werde Teil unseres Teams!

Wenn Du bei ASICS einsteigst, wirst Du Teil einer Familie und eines besonderen Teams. Für uns bedeutet Sport weit mehr als nur körperliche Aktivität. Es geht darum, zusammenzukommen, Erfahrungen zu teilen und unser ganzheitliches Wohlbefinden zu stärken. Deshalb leben wir, was wir vertreten. Du wirst Teil eines Unternehmens, das ein inklusives Umfeld fördert und Vielfalt sowie Individualität, gesunde Körper und gesunde Köpfe wertschätzt. Als Arbeitgeber bieten wir unseren Mitarbeitenden eine Vielzahl von Vorteilen und Services, um die positive Wirkung von Bewegung jeden Tag zu erleben.