Customer Success Specialist (m/w/d)

Wir suchen Dich!

Wir suchen einen engagierten und vielseitigen Customer Success Specialist (m/w/d), der Lust hat, viel Neues zu lernen und gerne selbst anpackt.

Das sind Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen (via E-Mail, Chat, Telefon, Video Calls) und sorgst für schnelle und professionelle Lösungen.
• Du analysierst und hilfst bei der Lösung der technischen Probleme unserer Kunden.
• Du unterstützt und erklärst die Nutzung unserer Software und Services. Gerne stellst du in diesem Zusammenhang unsere Produkte und Services vor.
• Du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit dem Tech-Team, wenn Anfragen mal komplizierter sind.
• Du dokumentierst Kundenanfragen, Anleitungen sowie Lösungen strukturiert und selbstverständlich, damit alle im Team immer auf dem aktuellen Stand sind.
• Du ergänzt und erweiterst unser Hilfecenter, um Kunden die Suche nach Informationen zu erleichtern.
• Du schätzt die enge Abstimmung innerhalb des Customer Success-Teams.
• Dein Input macht uns noch besser und daher teilst du deine Learnings aus den Kundenfeedbacks.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares.
• Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld.
• Spaß am Austausch via Chat, Telefon und Mail mit unterschiedlichen Kunden.
• Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell verständlich zu erklären.
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Kunden bei der Lösung ihrer Herausforderungen zu unterstützen.
• Erfahrung im Umgang mit Support-Tools und Ticket-Systemen (z. B. intercom, Hubspot) ist ein Plus.
• Verhandlungssichere Deutsch- und solide Englischkenntnisse.

Das sind Deine Benefits

• Flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege.
• Kostenloser Teamlunch alle 2 Wochen (remote).
• Hochwertiges Arbeitsmaterial (Hardware / Software).
• Zuschuss zur Urban Sport Club Mitgliedschaft.
• Team Treffen vor Ort. 2x Offsites pro Jahr
• 100% Remote in Deutschland.

Wir über uns

Recruiting und Vertrieb wird für großer oder kleiner Personaldienstleister immer herausfordernder?! Genau deshalb gibt es talent360! ATS, Sales CRM und Media Reichweite, alles in einer Lösung. Dieser Wettbewerbsvorteil macht es unseren Kunden, wie Amadeus Fire, Hays, Orizon oder tempton, schneller, besser und erleichtert den Alltag enorm. Als eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Deutschlands (Deloitte Fast 50 in 2023) ist es unsere Mission, Recruiting stark zu beschleunigen. Dies gelingt mit unserer ki-gestützten Lösung einfach und zuverlässig. Weniger Routineaufgaben, niedrigere Recruitingkosten und ein nachhaltig verbessertes Erlebnis für Bewerber – das ist unsere Stärke. Wir sind aktuell mehr als 20 Kolleg:innen und arbeiten full remote innerhalb von Deutschland.