Customer Success Specialist (m/w/d)

DocuWare Corporation; Germering; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Success Specialist, der für ein positives Kundenerlebnis sorgt und langfristige Beziehungen zu Kunden aufbaut. In dieser Rolle wirst Du Teil eines dynamischen internationalen Teams, das flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur pflegt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, individueller Förderung und einem breiten Angebot an Vorteilen, darunter 35 Urlaubstage, kostenlose Snacks und eine betriebliche Altersvorsorge. Wenn Du kommunikativ bist und Spaß am Kundenkontakt hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für Dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

35 Urlaubstage

Kostenlose Snacks

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Teambuilding Maßnahmen

Weltweit verteilte Teams

Moderne Büroausstattung

Jobrad

E-Ladestation für Autos

30 Tage Work from Abroad

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrungen in Kundenservice oder Telefonakquise.
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfreude.

Aufgaben

• Sorge für ein positives Kundenerlebnis und baue langfristige Beziehungen auf.
• Unterstütze das Vertriebsteam und pflege Informationen im Kundensystem.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Kritisches Denken

CRM-Software

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Als Customer Success Specialist sorgst Du für ein positives Kundenerlebnis und baust so eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden auf. Wenn Du ein Kommunikationsprofi bist und Spaß am telefonischen Kundenkontakt hast, freuen wir uns darauf, Dich kennen zu lernen!

Bitte sende uns DeinenLebenslauf auf Englisch, da wir ein internationales Unternehmen sind.

• Mit Deinem positiven, kundenorientierten Wesen begeisterst Du unsere Kunden, baust positive Beziehungen zu deinem Kundenstamm auf und hilfst ihnen bei Anfragen und Problemen professionell und pünktlich weiter.
• Dabei pflegst Du alle gesammelten Informationen in unser Kundensystem ein und unterstützt bei der Suche nach Kundenreferenzen und der Erstellung von Fallstudien.
• Darüber hinaus unterstützt Du das Vertriebsteam, indem Du Bedarfe erkennst und an unser Sales-Team weiterleitest.
• Hier arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen (z. B. Marketing und Vertrieb) zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und zu bewerten.
• Außerdem arbeitest Du professionelle mit allen Teammitgliedern zusammen und freust Dich auf offene Kommunikation und Ideenaustausch.

Das bringst Du mit

• Du verfügst über erste praktische Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice, Customer Success oder der Telefonakquise oder bringst eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit.
• Du hast Spaß an der Kommunikation am Telefon sowie eine hohe Serviceorientierung.
• Du möchtest mehr darüber erfahren, wie man mit Kunden kommuniziert und deren Bedarfe richtig qualifiziert.
• Kritisches Denken und die Fähigkeit, bestehende Prozesse zu verbessern, sind erforderlich.
• Du bringst bereits erste Erfahrung mit einer CRM-Software mit – umso besser.
• Neben fließendem Deutsch verfügst Du auch über gute Englischkenntnisse.

Darauf kannst Du Dich freuen

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

• Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
• Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro – dabei teilst Du Dir deine Arbeitszeit flexibel ein.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
• Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt.
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
• Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge.
• Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
• Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare.
• Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Bezuschussung des Deutschlandtickets) nach Deinen Bedürfnissen.
• 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!

Unsere Werte

Unser Bewerbungsprozess

• (optional) PreScreening mit einem Recruiter zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Klärung allgemeiner Fragen.
• Interview mit dem Recruiter und dem Hiring Manager.
• Präsentation eines Use Cases, Kennenlernen des Teams & Bürobesichtigung.