Customer Success Specialist (m/w/d)

EPG Ehrhardt Partner Group; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Success Specialist, um die digitale Logistik von morgen zu gestalten. In dieser spannenden Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für Bestandskunden und tragen entscheidend zu deren Erfolg bei. Sie planen Rollouts, führen Software-Upgrades durch und bauen vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kommunikation werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das an der Spitze der Technologie steht. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenbetreuung und Logistik haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Umfangreiches Fitnessangebot

Freie Getränke und Obst

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit Schwerpunkt IT, BWL, Digitalisierung oder Logistik.
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Logistik-/IT-Umfeld.

Aufgaben

• Ansprechperson für Kundenbelange und interne Teammitglieder.
• Planung des Rollouts von Kundenlösungen und Durchführung von Software-Updates.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Prozessorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

IT-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Studium oder Ausbildung in IT, BWL, Digitalisierung oder Logistik

Tools

Jira

Confluence

Microsoft 365

hauseigenes Projektmanagementsystem

Jobbeschreibung

Customer Success Specialist (m/w/d)

Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 1.000 Mitarbeitern zusammen.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, ein umfangreiches Fitnessangebot, freie Getränke und Obst sowie regelmäßige Mitarbeiterevents.

Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn

Arbeitsort: Aachen, in unserem Tivoli Innovation Center (TIC)

E-Mail Kontakt: [e-mail]

Vorstellungsgespräch: Aachen

Weitere Informationen unter: [+49] 241 568 262 0

Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Customer Success Specialist (m/w/d) im Geschäftsbereich Voice Solutions leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret werden Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden sein und intern deren Interessen vertreten; insbesondere, wenn es mal "hakt". Ihr klarer Fokus: Der Erfolg unserer Kunden.

Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:

1. Sie sind die Ansprechperson für alle Kundenbelange, sowohl für Bestandskunden als auch interne Teammitglieder und Schnittstellen.
2. Sie planen den weiteren Rollout von Kundenlösungen und die Durchführung von Software Release Upgrades eigenständig.
3. Sie bauen langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, bspw. durch eine proaktive Kommunikation von Neuerungen in unserem Produktportfolio oder Lösungsansätzen, die unsere Kunden bei Ihrer Zielerreichung unterstützen.
4. Sie entwickeln sich zum Experten für interne Prozesse und Kundenanfragen, auch durch den Wissensaufbau rund um unsere Lydia Voice Software und Hardware.
5. Sie halten Ihre Projekte und offenen Themen stets im Blick und den Status aktuell, auch durch den Einsatz von Technologien wie Jira, Confluence, Microsoft 365 oder unserem hauseigenen Projektmanagementsystem.

Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:

1. Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT, BWL, Digitalisierung und/oder Logistik.
2. Sie haben Berufserfahrung in der Betreuung von Kunden und/oder Erfahrung in Projekten im Logistik-/IT-Umfeld.
3. Sie sind bekannt für eine prozessorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Themen voranzutreiben.
4. Sie sind ein Organisationstalent, das sehr gut weiß, wie es diplomatisches Geschick mit klarer Kommunikation verbindet.
5. Sie reisen durchaus gerne für gelegentliche Kundenbesuche - sofern die aktuelle Lage das zulässt, natürlich.
6. Abgerundet wird Ihr Profil durch gute Deutsch- und Englischkenntnisse.