Customer Success Representative Germany (CSR)

Magma Math US; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Monatlicher Wellnesszuschuss

Versicherungs- und Rentenbeiträge

Zusammenfassung

Magma Mathe in Berlin sucht eine engagierte CSR, die Nutzer:innen beim Umgang mit unserer KI-basierten Lernplattform unterstützt. Du betreust Help Center, beantwortest Anfragen, analysierst Probleme und leitest Bugs an das Product-Team weiter.

Wir suchen eine Neugierige mit Eigeninitiative, guter Deutsch- und Englischkenntnis, sowie erster Berufserfahrung im Kundenservice. Mathe-Vorkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; sehr gute Englischkenntnisse.
• Erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Service- oder Support-Rolle.
• Hohes Maß an Neugier, Eigeninitiative und proaktive Arbeitsweise.
• Schulausbildung (Abitur, Fachabitur oder vergleichbar); Mathe-Fan ist ein Bonus.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per Chat, Telefon und E-Mail; Support bietet größtmöglichen Kundennutzen.
• Analyse und Lösung von Problemen; Weitergabe gemeldeter Bugs an das Product-Team.
• Pflege des Help Centers, Erstellung von Anleitungen und Einrichtung von Benutzerkonten.
• Teilnahme an der Customer Journey, Bereitstellung erstklassigen Kundensupport auch unter Druck.

Kenntnisse

Muttersprache Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Erste Berufserfahrung

Eigeninitiative

Proaktive Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Schulausbildung

Tools

Excel

SQL-Grundkenntnisse

Jobbeschreibung

Über Magma Mathe

Magma Mathe ist eines der am schnellsten wachsenden EdTech-Scale-ups weltweit und verändert den Mathematikunterricht nachhaltig durch den Einsatz von KI. Unsere Plattform ermöglicht individualisiertes, formatives Feedback für Schüler:innen. Lehrkräfte erhalten Rückmeldung zu Wissenslücken in Echtzeit und erhalten wertvollen Einblick in den Lernfortschritt ihrer Schüler:innen; damit sie sich stärker auf echte Lernerfolge konzentrieren können.

Das Ergebnis: ein inklusiverer, motivierenderer und messbar effektiverer Matheunterricht.

Doch wir entwickeln nicht nur Technologie - wir lösen ein globales Bildungsproblem. Weltweit hat etwa jede:r fünfte Schüler:in Schwierigkeiten in Mathematik - einem Fach, das entscheidend für viele Bildungs- und Karrierewege ist. Unsere Mission ist es, Bildungsergebnisse im großen Maßstab zu verbessern.

Wir sind bereits in tausenden Schulen im Einsatz und wachsen rasant in den USA und Europa - jetzt auch in Deutschland. Dafür bauen wir ein ambitioniertes Team auf, das unsere Vision teilt: Millionen von Schüler:innen dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Die Rolle

Bei Magma ist unser Customer-Success-Team dort, wo das Geschehen stattfindet. Wir arbeiten besonders eng mit unseren Nutzer:innen zusammen und setzen alles daran, ihnen dabei zu helfen, den größtmöglichen Mehrwert aus unserem Produkt zu ziehen. Wir suchen eine engagierte, neugierige und hervorragend organisierte Customer Success Representative (CSR), die gerne anderen hilft, Probleme löst und außergewöhnlichen Kundenservice bietet.

In dieser Rolle stehst du täglich mit unseren Nutzer:innen in Kontakt, beantwortest Fragen, bearbeitest Support-Anfragen und hilfst ihnen dabei, Herausforderungen bei der Nutzung unserer Plattform zu meistern. Du analysierst und löst Probleme, hauptsächlich über unseren Support-Chat, aber auch telefonisch und per E-Mail. Außerdem bist du die erste Anlaufstelle für von Nutzer:innen gemeldete Bugs: Du untersuchst die gemeldeten Probleme und kommunizierst sie intern an unser Product-Team weiter. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und die Fähigkeit, auch unter Druck erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Als CSR betreust du außerdem unser Help Center für Kund:innen, erstellst Anleitungen und richtest Benutzerkonten auf der Plattform ein. Du bist eines der wichtigsten Gesichter von Magma und spielst eine entscheidende Rolle dabei, die Erfahrung unserer Nutzer:innen mitzugestalten und sicherzustellen, dass sie in jeder Phase ihrer Customer Journey hervorragenden Support erhalten.

Wenn du stolz darauf bist, Probleme zu lösen, gerne anderen zum Erfolg verhilfst und bereit bist, immer noch einen Schritt weiterzugehen, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Was wir suchen

Du Wirst In Dieser Rolle Erfolgreich Sein, Wenn Du

• Mit Leidenschaft außergewöhnlichen Kundenservice bietest und großartige Nutzererlebnisse schaffst.
• Dich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlst, Verantwortung übernimmst und gerne Probleme löst.
• Hervorragend kommunizierst, souverän mehrere Prioritäten gleichzeitig managst und auch herausfordernde Gespräche sicher führst.
• Proaktiv und lernbereit bist und stets nach Möglichkeiten suchst, sowohl das Kundenerlebnis als auch interne Prozesse zu verbessern.
• Dich schnell in neue Technologien einarbeitest; Erfahrung mit Excel und grundlegende SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Service- oder Support-Rolle.
• Fließende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Neugier, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise.
• Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur, Fachabitur oder ein vergleichbarer Abschluss). Bonuspunkte, wenn du Mathe magst!

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle in einer aufregenden Reise. Wir sind ein junges Unternehmen mit ambitionierten Zielen und bedeutungsvollen Aufgaben
• Fantastische Kolleginnen und Kollegen in einem positiven Arbeitsumfeld mit großartigen Lernmöglichkeiten
• Benefits / Vorteile:
• 30 Urlaubstage
• Monatlicher Wellnesszuschuss
• Versicherungs- und Rentenbeiträge gemäß den lokalen gesetzlichen Regelungen
• Die Möglichkeit, an einer bedeutungsvollen Mission mitzuwirken und einen außergewöhnlichen Einfluss auf Bildung, Gesellschaft und das Mathematiklernen von Kindern weltweit zu haben

Beginn

So schnell wie möglich

Office location

10117 Berlin

Hinweis

Wir arbeiten fünf Tage pro Woche im Büro, weil wir überzeugt sind, dass die besten Ideen entstehen, wenn großartige Menschen eng zusammenarbeiten.

Unser Recruiting-Prozess

• Erstgespräch
• Trajectory-Interview
• Finales Gespräch („Bar Raiser“)