Customer Success / Operations - Vollzeit

TN Germany; Berlin; Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Construction-Tech-Startup sucht einen engagierten Customer Support / Back Office Mitarbeiter, der die Kundenbetreuung und den Vermittlungsprozess übernimmt. In dieser spannenden Rolle hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten. Du wirst Teil eines dynamischen, interdisziplinären Teams, das sich auf deine Unterstützung freut. Mit einer Remote-Kultur und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet dieses Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickeln kannst. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und gerne in einem schnell wachsenden Startup arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Persönliche Weiterbildung

Einblicke in ein junges Startup

Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Dynamisches Team

Remote Culture

Modernes Büro

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Betreuung der Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Chat.
• Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Organisationstalent

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich

Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Jobbeschreibung

Wir sind ein Berliner Construction-Tech- und Y Combinator-Startup, das den Handel mit gebrauchten Baumaschinen mithilfe digitaler Technologien einfacher und sicherer macht.

Der Kunde steht bei uns immer im Mittelpunkt. Wir verbinden Technologie mit außergewöhnlichem Service und machen Kunden zu Fans!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierten und motivierten Customer Support / Back Office Mitarbeiter/in (m/w/d).

Aufgaben

Du betreust unsere Kunden ganzheitlich und kümmerst dich eigenständig um sämtliche Kundeninteraktionen, die im Rahmen unserer Dienstleistung aufkommen. Dabei kannst du vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und bestehende Prozesse proaktiv mitgestalten.

• Kundenbetreuung: Du bist direkte/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und hilfst ihnen bei Anfragen, Problemen und Wünschen via Telefon, E-Mail oder Chat.
• Betreuung des Vermittlungsprozesses: Du begleitest den kompletten Vermittlungsprozess, von der Einstellung einer Maschine durch den Verkäufer bis zur Abholung durch den Käufer und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen internen Abteilungen und zwischen Verkäufer und Käufer.
• Kundenzufriedenheit: Du stellst sicher, dass unsere Kunden hochzufrieden sind und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Reklamationsmanagement: Bei Problemen oder Reklamationen prüfst du die Situation und hilfst, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.
• Datenpflege: Du sorgst dafür, dass alle Kundendaten stets aktuell und korrekt in unseren Systemen gepflegt sind.
• Prozessoptimierung: Du bringst deine Ideen ein, um die internen Abläufe zu verbessern und unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrungen in vergleichbarer Position
• Hohe Dienstleistungs- bzw. Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten & Teamfähigkeit
• Strukturierte, zielorientierte & selbstorganisierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative
• Freundliches, kontaktfreudiges und sicheres Auftreten
• Organisationstalent & administrative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit gängigen Office Produkten wie Excel und PowerPoint

Benefits

• Persönliche Weiterbildung durch konstruktives Feedback und gegenseitiges Lernen
• Einzigartige Einblicke hinter die Kulissen eines jungen, schnell wachsenden Startups
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem sehr dynamischen Umfeld
• Interdisziplinäres, diverses und hochmotiviertes Team, das sich auf Verstärkung freut
• Remote Culture mit hohem Maß an Freiheit bzgl. Arbeitszeit und -ort (Büros in Berlin und Paris)
• Ein modernes und gut ausgestattetes Büro

Wir freuen uns über deine Bewerbung!

Machine26 macht den Handel mit gebrauchten Baumaschinen effizient und sicher: Das innovativeGeschäftsmodell umfasst eine digitale Handelsplattform zur Weitervermarktung von gebrauchtenBaumaschinen an ein internationales Händlernetz sowie digitale Lösungen zur Prüfung der Maschinen.