Customer Success Onboarding Specialist (m/w/d)

PENNYLANE; Berlin; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Unternehmensbeteiligung

Home-Office Budget

Berlin Office (gelegentlich)

Apple-Ausrüstung

Tech Days & Firmenseminar

Job summary

PENNYLANE sucht eine/n deutschsprachige/n Kundenbetreuer:in, der/die KMU-Kunden und Steuerkanzleien durch den Onboarding-Prozess begleitet, Beziehungen aufbaut und deren Nutzung der Plattform optimiert.

Sie arbeiten eng mit dem Sales- und Leadership-Team in Deutschland zusammen, teilen Expertise rund um Finanzen und Buchhaltung und tragen dazu bei, Pennylane in Deutschland nachhaltig zu gestalten.

Qualifications

• 2–5 Jahre Berufserfahrung in Buchhaltung, Finanzmanagement oder Corporate Finance, ideal im B2B-SaaS-Umfeld.
• Abgeschlossenes Studium mit Fokus Finanzen, Rechnungswesen oder BWL bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Verständnis der deutschen KMU-Finanzprozesse, Rechnungsstellung und Tagesgeschäft in Deutschland.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie; komplexe Themen verständlich erklären.

Responsibilities

• Onboarding neuer KMU-Kunden und Steuerkanzleien vom Einstieg bis zur ersten erfolgreichen Nutzung.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu bestehenden KMU-Kunden, Erkennen von Upsell-Potenzialen.
• Proaktive Beratung in regelmäßigen Gesprächen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prävention von Abwanderung.
• Enge Zusammenarbeit mit dem deutschen Sales-Team und dem Leadership-Team zur Marktentwicklung in Deutschland.
• Wissen aufbauen und als Ansprechpartner für Kunden sowie internes Teilen bewahren und weitergeben.

Skills

Deutsch (C2)

Englisch (fließend)

Education

Studium Finanzen/Rechnungswesen/Betriebswirtschaft

Ausbildung Steuerfachangestellter/Weiterbildung Steuerfachwirt

Job description

Unsere Vision

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.

Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Deine Mission

Du bist die Stimme unserer deutschen Kunden und trägst direkt dazu bei, dass sie mit Pennylane erfolgreich sind. Du hilfst kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), ihre Finanzprozesse zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Finanzmanagement-Plattform auszuschöpfen. Gleichzeitig gestaltest du mit uns den Aufbau von Pennylane in Deutschland.

Deine Aufgaben

• Onboarding mit Wirkung: Du begleitest neue KMU-Kunden und ihre Steuerkanzleien durch den gesamten Onboarding-Prozess. Du sorgst dafür, dass der Einstieg reibungslos gelingt und Unternehmen schnell von den Möglichkeiten unserer Plattform profitieren.
• Kundenbeziehungen aufbauen und weiterentwickeln: Du bist die erste Ansprechperson für unsere bestehenden KMU-Kunden. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, erkennst Potenziale für zusätzliche Funktionen und eine erweiterte Nutzung und hilfst deinen Kunden, ihre unternehmerischen und finanziellen Ziele mit Pennylane zu erreichen.
• Proaktiv beraten: In regelmäßigen Gesprächen prüfst du, wie erfolgreich deine Kunden mit Pennylane arbeiten und wo sie Unterstützung brauchen. Du steigerst ihre Zufriedenheit, optimierst die Nutzung der Plattform und erkennst frühzeitig, wenn eine Abwanderung droht.
• Gemeinsam den deutschen Markt gestalten: Du arbeitest eng mit unserem deutschen Sales-Team und dem lokalen Leadership-Team zusammen. Gemeinsam entwickelt ihr Abläufe weiter, bündelt Produktfeedback und treibt das Wachstum von Pennylane in Deutschland voran.
• Expertise aufbauen und teilen: Du entwickelst dich zur gefragten Ansprechperson für unsere Plattform und die deutsche Finanz- und Buchhaltungslandschaft. Dein Wissen und bewährte Vorgehensweisen gibst du direkt an unsere KMU-Kunden weiter.

Das bringst du mit

• Relevante Erfahrung: Du hast 2–5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, im Finanzmanagement, in Corporate Finance oder in einer vergleichbaren unternehmensinternen Rolle. Idealerweise hast du selbst mit Finanzprozessen, Rechnungsstellung oder Buchhaltungsabläufen gearbeitet. Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, bei einem Fintech oder in einer Steuerkanzlei ist ein Plus.
• Fachliche Grundlage: Du hast ein Studium mit Schwerpunkt Finanzen, Rechnungswesen oder Betriebswirtschaft abgeschlossen. Alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, eine Weiterbildung als Steuerfachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation im Rechnungswesen mit.
• Verständnis für den deutschen Markt: Du kennst die Anforderungen von KMU an ihr Finanzmanagement und verstehst die zentralen Abläufe rund um Rechnungswesen, Rechnungsstellung und das finanzielle Tagesgeschäft in Deutschland.
• Kommunikationsstärke und Empathie: Du hörst aufmerksam zu, versetzt dich in deine Kunden hinein und erklärst komplexe finanzielle oder technische Themen einfach und verständlich.
• Lust, selbst anzupacken: Du möchtest Teil eines Teams sein, das in Deutschland noch am Anfang steht und wächst. Du ergreifst die Initiative, denkst in Lösungen und hast Freude daran, Prozesse von Grund auf mitzugestalten.
• Reisebereitschaft: Du freust dich darauf, unser Team beim Onboarding im Pariser Headquarter kennenzulernen, und bist bereit, gelegentlich Kunden in Deutschland zu besuchen – etwa einmal im Monat.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau (C2) und fließend Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams.

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

• Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.
• Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage.
• Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.
• Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.
• Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.
• Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.

Wen wir suchen

Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:

• Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).
• Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
• Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb des Teams oder mit anderen Stakeholdern).
• Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.