Customer Success Manager (w / m / d)

Bechtle; Regensburg; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der die Bedürfnisse der Kunden versteht und als Bindeglied zwischen Service und Technik fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des Kundenerfolgs und die Kommunikation mit Lieferanten. Das hybride Arbeitsmodell ermöglicht Ihnen Flexibilität, während Sie von einem umfangreichen Weiterbildungsangebot profitieren. Mit einem sicheren, unbefristeten Arbeitsverhältnis und einem Rund-um-Sorglos-Paket bietet dieses Unternehmen eine abwechslungsreiche und erfüllende Karriere in der IT-Branche.

Leistungen

Umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte Unfallversicherung

Geschäftswagen mit Tankkarte

Vernetzung in IT-Security-Community

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb oder IT-Consulting.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Betreuung und Zufriedenheit der Kunden.
• Koordinative Verantwortung bei operativen Problemen und Lösungsfindung.

Kenntnisse

IT-Vertrieb

IT-Service-Management

IT-Projektmanagement

analytische Fähigkeiten

konzeptionelle Fähigkeiten

organisatorische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Ausbildung

Studium im Bereich BWL

Wirtschaftsinformatik

vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Du bist für die Betreuung von Kunden verantwortlich, indem du deren Bedürfnisse und Anliegen verstehst und zugleich das Sprachrohr zum Service / Technik bist.

1. Bei auftretenden, operativen Problemen bist du für die Lösungsfindung koordinativ verantwortlich und sorgst für eine hohe, messbare Kundenzufriedenheit.
2. Du förderst proaktiv die Kundenbindung, was sich anhand des NPS und der Cross- bzw. Upselling-Quote messen lässt.
3. Du bist als Ansprechpartner des Kunden mitverantwortlich für die Sicherstellung des Kundenerfolgs in bestehenden Leistungssituationen (sowohl bei technischen als auch kaufmännischen KPI’s).
4. Du bist mitverantwortlich für die Kommunikation und Steuerung von Lieferanten & Partnern zum Einholen von Preisen und Leistungsbeschreibungen, Pflege der relevanten Systeme (CRM, ERP etc.), Erstellung, Abwicklung und Nachverfolgung von Angeboten inklusive der zugrundeliegenden Kalkulationen.

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb, IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder IT-Consulting, idealerweise mit Fokus auf Emerging Solutions.
• Du hast ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

Dein Mehrwert bei uns :

• Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Unser umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot bietet dir einzigartige Möglichkeiten, dich fachlich weiterzuentwickeln.
• Wir sind flexibel: In Absprache mit deiner Führungskraft kannst du dank unseres hybriden Arbeitsmodells deinen Arbeitsort frei wählen.
• Sicherheit und Abwechslung sind garantiert: Als zukunftsorientierter und sozial engagierter Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren, unbefristeten Anstellung und abwechslungsreichen Aufgaben in der IT-Branche.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Profitiere von unseren Angeboten im Bereich Berufsunfähigkeit, betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil und unserer arbeitgeberfinanzierten privaten Unfallversicherung.
• Geschäftswagen: Nutze unser attraktives Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, das du auch privat verwenden kannst.
• Vernetzung: Als Teil der größten IT-Security-Community unter allen IT-Systemhäusern tauschst du dich zu aktuellen Themen aus und bleibst in einem hochkomplexen Umfeld immer auf dem neuesten Stand.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus München / Regensburg: Mit unserem Lead Competence Center Virtualisierung & Cloud Transformation und dem Competence Center Google unterstützen wir unsere Kunden bei der Cloud-Transformation. Auf dem Weg zur Vision 2030 sind folgende Statements unserer Kolleginnen und Kollegen entstanden: "Wir sind der strategische Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft." "Zusammenarbeit ist unser Antrieb – geprägt von Professionalität, Agilität und Fokussierung." "Unser Denken und Handeln ist geprägt von Nachhaltigkeit." "Spaß, Freiheit und Wertschätzung bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur."

Gerti Eibl | Assistenz der Geschäftsleitung | [phone] |