Customer Success Manager- Vollzeit (m/w/d)

Liberty Ventures; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender E-Commerce Investor in Berlin sucht einen engagierten Customer Success Manager. In dieser Rolle bist du für die Betreuung der Kunden sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit verantwortlich. Du hast erste Erfahrungen im Customer Service und kommunizierst sicher in Deutsch. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und die Chance, ab Tag 1 Verantwortung zu übernehmen.

Leistungen

Start-up-Atmosphäre

Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung

Offene und kooperative Unternehmenskultur

Direkter Einfluss auf Unternehmenswachstum

Eigenständige Aufgaben ab Tag 1

Cooles Startup-Loft

Kreatives und aufgeschlossenes Team

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Service, idealerweise im E-Commerce.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Betreuung der Kundenanfragen professionell per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Beratung der Kunden zu den angebotenen Produkten.
• Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Anfragen.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit Marketing- und Logistikteams.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

Teamarbeit

Lösungsorientiertes Denken

Erfahrungen im E-Commerce

Deutsch (fließend)

Kenntnisse mit Zendesk oder ähnlichen Tools

Jobbeschreibung

Customer Success Manager - Vollzeit (m/w/d), Berlin

Wir sind ein Venture-Capital-Investor und unterstützen eines unserer erfolgreichsten Portfoliounternehmen im E-Commerce-Bereich bei der Suche nach einem Customer Success Manager (m/w/d). Das Unternehmen bietet qualitativ hochwertige Produkte an, ist Marktführer in seinem Segment und setzt auf Kundenzufriedenheit sowie innovative Marketingstrategien. Zur Unterstützung des weiteren Wachstums suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), um den Bereich Customer Success vor Ort zu unterstützen.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und betreust unsere Kunden professionell per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Du berätst die Kunden umfassend zu den angebotenen Produkten und unterstützt sie bei der optimalen Kaufentscheidung.
• Du bearbeitest Bestellungen, Retouren und Fragen zügig und findest stets lösungsorientierte Ansätze.
• Du arbeitest aktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sicherzustellen, dass alle Anliegen freundlich und kompetent behandelt werden.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Marketing und Logistik zusammen, um eine reibungslose Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten.
• Erste Erfahrungen im Customer Service, idealerweise im E-Commerce, sind von Vorteil.
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und Freude daran, Probleme zu lösen.
• Kenntnisse im Umgang mit Zendesk oder ähnlichen Kundenservice-Tools sind hilfreich.
• Du hast Interesse an KI-Systemen, um Kundenprozesse effizienter zu gestalten.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift.
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
• Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Benefits

• Start-up-Atmosphäre: Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Start-up
• Entwicklung: Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Kultur: Eine offene und kooperative Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Impact: Die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens zu haben
• Verantwortung: Bereits ab Tag 1 übernimmst du eigenständig Aufgaben und Verantwortung
• Office: Cooles Startup-Loft mit Getränken und Snacks
• Team: Ein kreatives und aufgeschlossenes Team heißt dich herzlich willkommen

Wenn du in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchtest und bei einem der aufregendsten Möglichkeiten im E-Commerce dabei sein willst, schließe dich unserer Mission an. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Sende bitte deine Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Wir freuen uns auf dich!

Als Early Stage Venture Capital Investor unterstützen wir Gründer auf ihrem Weg, großartige Firmen aufzubauen.