Customer Success Manager - ServiceNow - STACKIT (m/w/d)

STACKIT; Heilbronn; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

STACKIT sucht einen Customer Success Manager, der die Kundenbeziehungen pflegt und optimiert. In dieser Rolle sind Sie zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden und wichtig für die Verbesserung unserer Dienstleistungen. Wenn Sie über fundierte Erfahrung und kommunikative Fähigkeiten verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager, idealerweise im ServiceNow-Umfeld.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Strukturierte, proaktive und solutions-orientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Bestandskunden, interne Koordination.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit.
• Definition von KPIs zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Proaktive Arbeitsweise

Lösungsorientierte Denkweise

Ausbildung

Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Heilbronn, Germany

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.

Deine Aufgaben

• Du bist zentraler Ansprechpartner für deine Bestandskunden in allen Belangen und koordinierst intern die Umsetzung der Themen
• Du baust und pflegst langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung
• Du definierst gemeinsam mit dem Kunden KPIs zur Bewertung der Qualität und steuerst die Einhaltung dieser
• Du begleitest den Kunden im kompletten Lifecycle von ServiceNow
• Du bist Bindeglied zwischen Kunde und unserem Cross-sales
• Du arbeitest eng mit den technischen Service Managern zusammen, um Kundenfeedback an interne Teams zur kontinuierlichen Produkt- und Serviceverbesserung weiterzugeben

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager, idealerweise im ServiceNow-Umfeld
• Du überzeugst uns mit einem abgeschlossenen technischen/betriebswirtschaftlichen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung
• Du besitzt ausgeprägte Fähigkeiten komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Du bringst eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du verfügst über sehr gute, strukturierte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit bis auf C-Level Ebene, bist emphatisch, flexibel im Denken und bringst Leidenschaft, Teamgeist, Motivation und Überzeugung für die Arbeit als Dienstleister mit
• Du zeigst unternehmerisches, analytisches und konzeptionelles Denken verbunden mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, selbständiger Arbeitsweise sowie Organisationsfähigkeit
• Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Corporate Solutions · Tim Kübler · Referenz-Nr. 44283
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.stackit.de