Customer Success Manager - Praxisbetreuung (m/w/d)

MLP Finanzberatung SE; Unterschleißheim; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Kinderbetreuungszuschuss bis zu 250,00 € brutto pro Monat

Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket)

Gruppenunfallversicherung

Job summary

Eine Firma im Gesundheitssektor sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der die Praxen vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung begleitet. Zu den Aufgaben gehören das Aufsetzen neuer Praxen, die Betreuung von Bestandskunden und das Sammeln von Feedback zur Produktverbesserung. Sie sollten Erfahrung im Customer Success Management haben, eigenmotiviert sein und über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Die Stelle bietet zahlreiche Benefits, wie 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement, idealerweise im medizinischen Umfeld.
• Hohe Eigenmotivation, um Praxen zu unterstützen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Onboarding neuer Praxen und Unterstützung bei der Dokumentation.
• Regelmäßige Check-ins mit Bestandskunden zur Nutzung und Problemlösung.
• Strukturierte Sammlung von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team.

Skills

Erfahrung im Customer Success Management

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Verständnis

Eigenmotivation

Mehrsprachigkeit

Job description

Bei praxero möchten wir Ärztinnen und Ärzte im Praxisalltag spürbar entlasten – durch verlässlichen Service, den gezielten Einsatz digitaler Tools und die intelligente Bündelung bestehender Angebote aus der MLP-Welt. Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Praxen vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzung unseres Produkts und stellst sicher, dass sie den vollen Mehrwert unserer Lösung ausschöpfen. Du verstehst praxisindividuelle Abläufe im Detail und hilfst den Teams, diese praxisnah in unsere technische Lösung zu übertragen. Dabei bist du Bindeglied zwischen den Arztpraxen, unserem Sales Team und dem technischen Support.

Deine Mission: Du begeisterst Kundinnen und Kunden fortlaufend für unsere Lösung und sicherst so eine nachhaltige Beziehung. Dabei gibst du auch wertvolles Feedback zur Weiterentwicklung unseres Angebots.

Was du bei uns bewegst:

• Onboarding neuer Praxen: Du begleitest Praxen vor Ort beim Einstieg in unseren Service – von der Dokumentation der Praxisanforderungen, über das individuelle Set-up, bis hin zur strukturierten Schulung des Praxisteams in die Nutzung unserer Lösung verantwortest du die Einrichtung in neuen Arztpraxen
• Bestandskundenbetreuung: Du führst regelmäßig proaktive Check‑ins mit den Praxen zur Nutzung, Problemlösung und Optimierung durch und entwickelst so bestehende Kundenbeziehungen kontinuierlich weiter. Dabei hast du nicht nur den aktuellen Nutzungsgrad, sondern auch Vertragslaufzeiten und Bindungspotenziale im Blick
• Kundenfeedback & Produktverbesserung: Du sammelst strukturiert Feedback zur Produktnutzung, pflegst Daten in unserem CRM-System und bringst damit Informationen in die Produktentwicklung ein. Gleichzeitig identifizierst du Up‑ und Cross‑Selling‑Potenziale und stimmst dich dazu eng mit dem Sales Team ab. So kombinierst du Kundenbindung mit nachhaltigem Wachstum

Was uns überzeugt:

• Erfahrung: Du bringst erste Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement mit, idealerweise im medizinischen Umfeld bzw. Praxisbetrieb
• Motivation: Du zeichnest dich durch hohe Eigenmotivation aus. Es treibt dich an, Praxen dabei zu unterstützen, unsere Lösung bestmöglich in ihren Alltag zu integrieren und echte Entlastung zu spüren. Kundenzufriedenheit, Serviceorientierung und nachhaltiges Wachstum stehen dabei für dich an erster Stelle
• Kommunikationsskills: Du überzeugst mit deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten. Mehrsprachigkeit ist ein Plus
• Reisebereitschaft: Eine regelmäßige Reisetätigkeit ist für dich kein Problem und du freust dich auf den persönlichen Austausch mit Ärztinnen, Ärzten und Praxisteams
• Technisches Verständnis: Du verfügst über ein technisches Grundverständnis und kannst IT-Prozesse nachvollziehbar erklären

Benefits:

• Du-Kultur, kollegiale Atmosphäre und eigenverantwortliches Arbeiten
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bezahlte Freistellungsmöglichkeiten (z. B. Geburt eines Kindes, Heirat, „Kind-krank-Tage“)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Kinderbetreuungszuschuss bis zu 250,00 € brutto pro Monat
• Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket)
• Gruppenunfallversicherung

Wir setzen auf Vielfalt:

Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.