Customer Success Manager (m/w/d) - Legal AI

NotarNow; München; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Direct impact

Performance bonus

Flat hierarchies

MacBook setup

Hybrid work München

Wellpass-Mitgliedschaft

Modernes Büro in München

Zusammenfassung

NotarNow sucht einen Customer Success Manager, der das CS-Team verstärkt und eng mit Sales, Produkt und Geschäftsleitung zusammenarbeitet. Ziel ist, dass Kunden unsere Plattform nutzen, echte Ergebnisse erzielen und unsere Churn-Rate unter 1 % bleibt.

Du betreibst proaktives Account Management, optimierst Workflows und gestaltest skalierbare CS-Prozesse. Hybrides Arbeiten wird ermöglicht; Nähe zum Rechts- und Notariatsumfeld wird geschätzt.

Qualifikationen

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder vergleichbarer kundennaher Rolle.
• Verständnis für SaaS-Metriken (Churn, NRR, Adoption, Health Scores).
• Die Fähigkeit, komplexe Software verständlich zu erklären und Kunden für neue Workflows zu begeistern.
• Deutsch Muttersprachniveau, gutes Englisch.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Empathie und Verbindlichkeit im Kundenkontakt.
• Souveränes Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden aus dem Rechts- und Notariatswesen.
• Erfahrung im Legal-Tech- oder B2B-Legal-Bereich.

Aufgaben

• Neue Kunden strukturiert onboarden: Integration in Kanzlei-Workflows begleiten, Schulungen durchführen und Mehrwert ab Tag eins sichtbar machen.
• Bestandskunden proaktiv betreuen: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen und gezielte Empfehlungen.
• Upselling- und Expansionspotenziale erkennen und mit dem Sales-Team umsetzen.
• Kundenfeedback ins Produktteam tragen, um die Plattform weiterzuentwickeln.
• Serviceprozesse mit CS-Kollegen analysieren, optimieren und automatisieren, skalierbare Strukturen aufbauen.
• Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen erstellen.
• Eng mit Support zusammenarbeiten, um Ursachen statt Symptome zu behandeln.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

SaaS Metrics

German & English

Communication Skills

Structured Working

Legal-Tech

Jobbeschreibung

NotarNow zählt zu den am schnellsten wachsenden Legal-Tech-Scale-ups Deutschlands - vollständig bootstrapped, ohne Venture Capital und bewusst abseits des Startup-Medienrummels. Wir digitalisieren Notariats- und Kanzleiworkflows mit einem Legal AI Workspace, der bereits von über 1.500 Juristinnen und Juristen sowie mehr als 6.000 Mitarbeitenden täglich genutzt wird - darunter viele der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands.

In zweieinhalb Jahren sind wir von 2 auf 15 Teammitglieder gewachsen und haben über 3 Mio. Euro ARR erreicht. Unser KI-Produktportfolio wächst rasant, und für unser neuestes Produkt KI:RSTEN gibt es eine lange Warteliste. Unsere Zahlen sprechen für sich: über 95 % Demo-to-Trial- und Trial-to-Closing-Rate bei einer Churn Rate von unter 1 %. Das ist kein Zufall - das ist Product-Market Fit.

Jetzt skalieren wir in Richtung 6-8 Mio. Euro ARR innerhalb der nächsten 12 Monate und erweitern unser Produktportfolio. Unser ambitioniertes Team ist über die letzten Jahre eng zusammengewachsen und freut sich auf deine Verstärkung. Du arbeitest in unserem schicken, neu gebauten Büro in der Mozartstraße 4, direkt an der Theresienwiese in München - mit neuestem Equipment, einem ergonomischen und geräumigen Arbeitsplatz, viel eigenem Gestaltungsspielraum, um dich beruflich weiterzuentwickeln, und der Möglichkeit, gemeinsam mit NotarNow zu wachsen.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager verstärkst Du unser bestehendes CS-Team und arbeitest eng mit Deinen drei CS-Kollegen, dem Sales-Team, dem Produktteam und direkt mit der Geschäftsleitung zusammen. Gemeinsam stellt ihr sicher, dass unsere Kunden unsere Plattform nicht nur nutzen, sondern damit echte Ergebnisse erzielen – schnellere Workflows, weniger manuelle Arbeit, bessere Zusammenarbeit im Team. Du bist proaktiver Partner unserer Kunden, treibst Adoption und Expansion voran und trägst direkt dazu bei, dass unsere Churn Rate unter 1 % bleibt - und unser Net Revenue wächst. Durch das wachsende Kundenportfolio bauen wir das CS-Team gezielt aus, damit die steigende Zahl an Kunden weiterhin auf demselben Niveau betreut werden kann.

• Neue Kunden strukturiert onboarden: Integration in bestehende Kanzlei-Workflows begleiten, Schulungen durchführen und sicherstellen, dass der Mehrwert ab Tag eins sichtbar ist.
• Bestandskunden proaktiv betreuen: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen und gezielte Empfehlungen, damit Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen.
• Upselling- und Expansionspotenziale erkennen und gemeinsam mit dem Sales-Team umsetzen - ob zusätzliche Produkte, mehr Lizenzen oder neue Use Cases.
• Kundenfeedback systematisch erfassen und direkt ins Produktteam tragen, um unsere Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Serviceprozesse gemeinsam mit Deinen CS-Kollegen analysieren, optimieren und wo möglich automatisieren - ihr baut zusammen skalierbare Strukturen für die nächste Wachstumsphase.
• Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen erstellen, die unseren Kunden helfen und das Team entlasten.
• Eng mit Support zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme an der Wurzel zu lösen statt nur Symptome zu behandeln.

Was Du mitbringst

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle - idealerweise im B2B-SaaS- oder Startup-Umfeld.
• Verständnis für SaaS-Metriken (Churn, NRR, Adoption, Health Scores).
• Die Fähigkeit, komplexe Software verständlich zu erklären und Kunden für neue Workflows zu begeistern.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (Muttersprachniveau), gutes Englisch.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise - Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst, was zu tun ist.
• Empathie und Verbindlichkeit im Kundenkontakt, gepaart mit dem Anspruch, messbare Ergebnisse zu liefern.
• Souveränes Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden aus dem Rechts- und Notariatswesen.
• Erfahrung im Legal-Tech- oder B2B-Legal-Bereich.

Was wir Dir bieten

• Direkter Impact: Unsere Kunden lieben das Produkt - Du hilfst ihnen, noch mehr daraus zu machen, und trägst direkt zu Retention und Wachstum bei.
• Attraktives Gehaltspaket + Performance-Bonus.
• Gestaltungsspielraum: Flache Hierarchien, kurze Wege und Deine Ideen sind nicht nur willkommen - sie werden erwartet. Du baust Customer-Success-Prozesse mit auf, statt nur bestehende abzuarbeiten.
• Professionelles Setup: MacBook, Studio Display und alles, was Du brauchst, um auf höchstem Niveau zu arbeiten.
• Hybrides Arbeiten möglich - in der Einarbeitungsphase primär vor Ort in München.
• Stay Fit: EGYM Wellpass-Mitgliedschaft inklusive.
• Modernes Büro nahe dem Goetheplatz in München mit hervorragender ÖPNV-Anbindung.

Deine ersten 90 Tage

• 30 Tage: Du kennst unser Produkt, unsere Kunden und unsere Prozesse in- und auswendig. Deine CS-Kollegen arbeiteten dich ein, und Du übernimmst erste Kundenbeziehungen und führst eigenständig Onboardings durch.
• 60 Tage: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, erkennst Optimierungspotenziale und arbeitest aktiv an Verbesserungen der CS-Prozesse.
• 90 Tage: Du bist die verlässliche Ansprechperson für Deine Kunden, treibst Expansionspotenziale eigenständig voran und setzt gemeinsam mit dem Team Maßstäbe für skalierbaren Customer Success bei NotarNow.