Customer Success Manager - Onboarding / Account / Upsell (m/w/d)

JR Germany; Mühldorf a. Inn; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes SaaS-Startup in Mühldorf am Inn sucht einen Customer Success Manager. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und dem Onboarding von Neukunden. Mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im B2B und einer starken Fähigkeit in der Kundenberatung kannst du helfen, unsere Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Flexible Arbeitsmodelle und ein modernes Büro stehen bereit.

Leistungen

Moderne Büros

30 Urlaubstage

Marktgerechtes Gehalt

Bonus

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder B2B.
• Sicherer Umgang mit Support-Tools.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (B2).

Aufgaben

• Koordination des Kundenonboardings.
• Betreuung und Account Management.
• Entwicklung von Success-Plänen für Tier 1 Kunden.
• Durchführung von Business Reviews.
• Verantwortung für Upselling und Cross-Selling.
• Feedback sammeln und optimieren.

Kenntnisse

Kundenberatung

Technische Affinität

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

Hubspot Service

Intercom

Zendesk

Jira

Jobbeschreibung

Customer Success Manager - Onboarding / Account / Upsell (m/w/d), mühldorf am inn

mühldorf am inn, Germany

Über pixx.io GmbH
Wer wir sind
Wir sind ein erfolgreiches und nachhaltig finanziertes B2B SaaS Startup, was sich zum Ziel gemacht hat Digital Asset Management zu demokratisieren. Wir wachsen als Team, werden jeden Tag besser und glauben zu 100 % an unsere Vision. Next Step: Skalierung & Internationalisierung! Komm zu uns und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Was machen wir?
Wir erlösen alle Teams, die täglich mit einem Chaos an Bildern und Media Dateien kämpfen, von ihrem Stress. Wir sagen dem eingestaubtem Digital Asset Management, wirren Dropboxen und alten Ordnerstrukturen den Kampf an. Endlich Ordnung und das einfach, sicher und smart!

Über pixx.io GmbH
Wer wir sind
Wir sind ein erfolgreiches und nachhaltig finanziertes B2B SaaS Startup, was sich zum Ziel gemacht hat Digital Asset Management zu demokratisieren. Wir wachsen als Team, werden jeden Tag besser und glauben zu 100 % an unsere Vision. Next Step: Skalierung & Internationalisierung! Komm zu uns und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Was machen wir?
Wir erlösen alle Teams, die täglich mit einem Chaos an Bildern und Media Dateien kämpfen, von ihrem Stress. Wir sagen dem eingestaubtem Digital Asset Management, wirren Dropboxen und alten Ordnerstrukturen den Kampf an. Endlich Ordnung und das einfach, sicher und smart!

Was bieten wir dir?

Bei pixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.500 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.

Freue dich auf:

• Spannende Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser SaaS-Produkt weiterzuentwickeln
• Moderne und nachhaltige Büros in Mühldorf oder in München mit der Option Hybrid oder vollständig Remote zu arbeiten
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.)
• 30 Urlaubstage + jeweils einen freien Tag am 24.12. und 31.12.
• Marktgerechtes Gehalt (je nach Skill- und Erfahrungslevel) plus Bonus
• Effizientes Onboarding (egal ob vor Ort oder remote)
• Offene Fehler- und Feedbackkultur
• Tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Team-Events und spaßige Firmenfeiern, faire Regelungen zu Workations innerhalb der EU, vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft, Corporate Benefits & Co.

Was erwartet dich?

Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich als Customer Success Manager (d/w/m*), um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission: Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.

Im Detail bedeutet dies:

• Kundenonboarding koordinieren: Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.
• Account Management ausbauen: Du betreust laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.
• Erfolgssicherung: Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business-Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken: Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.
• Upsell‑ & Cross‑Sell‑Prozess verantworten: Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.
• Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren: Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.

Was solltest du mitbringen?

Unser Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.

Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:

• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich sammeln können – wünschenswert in einem SaaS Umfeld, Tech-Start-up oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit einem Support-Tool (z. B. Hubspot Service, Intercom, Zendesk oder Jira) gehört bei dir zum Daily Doing.
• Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen*.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).

Unser Jobangebot Customer Success Manager - Onboarding / Account / Upsell (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.