Customer Success Manager / Mitarbeiter Customer Support (all genders)

NECT GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NECT GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung des Teams in Hamburg. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundenanfragen, arbeiten eng mit technischen Teams zusammen und tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse bei. Profitieren Sie von einem innovativen Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team und flexiblen Arbeitszeiten.

Leistungen

Spätzuschläge

Betriebliche Zusatzkrankenversicherung

Regelmäßige Events

Kostenfreie Getränke

Flache Hierarchien und offene Kommunikation

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success oder Support/Kundenservice.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Erfahrung mit CRM-Systemen.

Aufgaben

• Erste:r Ansprechpartner:in für Kunden bei Support- und Datenschutzanfragen.
• Enger Austausch mit technischem Team und Key Account Management.
• Erstellung und Pflege von FAQs und Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Technisches Grundverständnis

Selbstständige Arbeitsweise

Teamgeist

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Umgang mit Microsoft Office

Kenntnisse in CRM-Systemen

Kenntnisse im Bereich Datenschutz (GDPR)

Jobbeschreibung

Die Rolle

Du möchtest die digitale Zukunft mitgestalten?
Dann bist du beiNECTgenau richtig! Als führendes Unternehmen im Bereich digitale Identitätsprüfung entwickeln wir innovative Lösungen wie die Nect Wallet, mit der sich Millionen von Menschen sicher und einfach online identifizieren können. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich alsCustomer Success Manager / Mitarbeiter Customer Success (all genders)– werde Teil unserer Mission, Vertrauen digital erlebbar zu machen

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei Support- und Datenschutzanfragen (GDPR) via E-Mail oder Chat
• Du analysierst Probleme und arbeitest eng mit unserem technischen Team sowie dem Key Account Management zusammen
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und gibst proaktiv Feedback an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter
• Du erstellst und pflegst unsere FAQs und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten
• Du betreust unser CRM-System und beantwortest User-Anfragen
• Du arbeitest eng mit dem Datenpflege-Team zusammen und unterstützt bei Bedarf als Back-up

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success oder Support/Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
• Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamgeist
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und ein professioneller Schreibstil
• Erfahrung mit CRM-Systemen und idealerweise Kenntnisse im Bereich Datenschutz (GDPR)
• Die Bereitschaft, in Schichten und auch mal am Wochenende zu arbeiten

Was wir bieten

• Spätzuschläge
• Ein innovatives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Tech-Unternehmen
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein motiviertes Team
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Prozesse mitzuwirken
• Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: modern, digital, ehrgeizig
• Cooles Büro zwischen Elbe und Alster in Hamburg mit kostenfreien Getränken
• Regelmäßige Events
• Eine betriebliche Zusatzkrankenversicherung