Customer Success Manager - mit technischem Fokus (w/m/d)

sqanit GmbH; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in München sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Kunden bei der Nutzung ihrer Software unterstützt. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt, führst Schulungen durch und kümmerst dich um technischen Support. Wir bieten ein modernes Büro, unbefristete Verträge und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristete Arbeitsverträge

Modernes und komfortables Büro

Strukturiertes Onboarding

Internationale, hilfsbereite Team

Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenloser Kaffee und Tee

Regelmäßige Teamevents

Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Qualifikationen

• Du hast eine IT-nahe Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen.
• Du sprichst Deutsch und Englisch sicher.
• Du hast schon in einer technischen oder kundenbezogenen Rolle gearbeitet.

Aufgaben

• Du führst Workshops und Schulungen für neue Kunden durch.
• Du kümmerst dich um technische Fragen, die nicht vom 1st-Level-Support gelöst werden können.
• Du hältst unsere Wissensdatenbank aktuell.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Lösungsorientierte Denkweise

Technisches Wissen

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung oder Studium

Tools

Postman

Jira

Jobbeschreibung

Wir sind Status Quo Breaker, Game Changer und Kunden-Helden!

Mit unserer Service-Management-Plattform Sqanit verändern wir den Servicemarkt nachhaltig und wollen als führendes Ökosystem eine exzellente Dienstleistung für alle Businesspartner und Endkunden auf der Welt ermöglichen.

Wie wir das schaffen?

Bei allem, was wir tun, ist der Kunde Kaiser!

Unsere Businesspartner können Ihren Endkunden dank unserer intuitiven bedienbaren Software einen schnellen und zufriedenstellenden Service auf höchstem digitalen Niveau bieten, Aftersales-Produkte anbieten und es ihren Kunden leicht machen ihnen treu zu bleiben.

Wir haben Großes vor - heute und morgen! Und deshalb suchen wir Innovatoren, Veränderer und Köpfe, die bereit sind, sich neuen Herausforderungen zu stellen.

Talent und Engagement sind der Schlüssel und deshalb brauchen wir DICH!

Komm in unser Team und helfe uns, unsere Mission zu verwirklichen.

Sqanit bietet Dir einen Raum, in dem Du Deine Problemlösungsmuskeln spielen lassen, Deine Fähigkeiten entwickeln und erweitern und an Projekten arbeiten kannst, die wirklich interessant sind, damit Du mit uns wachsen kannst.

Erlebe und gestalte die digitale Revolution des Kundenservicestandards hautnah als unser(e) neue(r)

Customer Success Manager (w/m/d).

Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du hilfst dabei, dass unsere Kunden gut starten und langfristig zufrieden sind – mit einem Mix aus technischem Wissen und guter Betreuung.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

Onboarding & Schulung (Enablement):

• Du führst Workshops und Schulungen für neue Kunden durch.
• Du unterstützt unser Vertriebsteam bei Produktvorstellungen und technischen Fragen.
• Du erstellst einfache Anleitungen, Checklisten oder Tipps zur Nutzung unseres Produkts.

Technischer Support (2nd-Level & Fehlerbehebung):

• Du kümmerst dich um technische Fragen, die nicht vom 1st-Level-Support gelöst werden können.
• Du nutzt Tools wie Postman, um unsere API zu testen und Fehler zu finden.
• Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, um technische Herausforderungen schnell zu lösen

Wissensmanagement & Prozessoptimierung:

• Du hältst unsere Wissensdatenbank aktuell, damit Kunden sich auch selbst helfen können.
• Du dokumentierst gute Lösungsansätze und hilfst mit, neue Anwendungsbeispiele zu erstellen.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Abläufe noch einfacher und besser machen können.

Qualifikation

Ausbildung & Sprache:

• Du hast eine IT-nahe Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen – oder vergleichbare Erfahrung gesammelt.
• Du sprichst Deutsch und Englisch sicher.

Technisches Wissen:

• Du hast schon in einer technischen oder kundenbezogenen Rolle gearbeitet (z.B. im Support, Customer Success oder Produktteam).
• Du kennst dich mit Software (idealerweise SaaS) und APIs aus.
• Du hast idealerweis schon mit Tools wie Postman oder Jira gearbeitet .

Persönliche Stärken:

• Du redest gerne mit Kunden und kannst technische Dinge verständlich erklären.
• Du arbeitest selbstständig, bist gut organisiert und hast eine lösungsorientere Denkweise
• Du hast Spaß daran, Dinge einfacher und besser zu machen.

Nice-to-Have:

• Erste Erfahrung im Testen von Software oder in der Qualitätssicherung.
• Grundkenntnisse in einer Programmiersprache wie Python oder JavaScript.

Benefits

• Wir arbeiten grundsätzlich mit unbefristeten Arbeitsverträgen, da wir von einer langfristigen Partnerschaft mit Dir ausgehen. Individuelle Karriere-Pathways zeigen Dir den Weg in unsere gemeinsame Zukunft.
• Ein modernes und komfortables Büro, im Herzen von München
• Ein strukturiertes und auf Dich abgestimmtes Onboarding, da bei uns jedes Individuum bestmöglich menschlich und fachlich ankommen soll.
• Ein internationales, hilfsbereites, hoch motiviertes und agiles Team
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und beste Karriereperspektiven, aufgrund unserer starken Expansion
• Verschiedene informative, sportliche und kulinarische Teamevents, um den Zusammenhalt zu stärken und um eine abteilungsübergreifende Kommunikation zu ermöglichen
• Natürlich kostenloser Kaffee und Tee - um Dir den Arbeitsalltag zu versüßen
• Lightning Talks und regelmäßige Get-together, um unser Team immer auf dem neuesten Stand zu halten
• Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, damit Du schnell bei Deinem Team bist
• Vielfältige Mittagsessensmöglichkeiten in der Umgebung, Restaurants, Supermärkte, etc.
• Konstruktiver Austausch und Anbindung mit den Schwesterunternehmen, CONVIEN GmbH (CO2 Reduktion) und ONCARE GmbH (Gesundheits-Plattform

Trage zur Transformation der Servicedienstleistung bei und mache mit uns den visionären Schritt in die Zukunft!

Werde Teil der SQANIT Family und bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Dich!

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