Customer Success Manager (m / w / x)

Zazou Studio GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachstumsstarkes Event-Tech-Startup sucht einen engagierten Customer Success Manager, der Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Implementierung, Pflege von Kundenbeziehungen und die Optimierung der Customer Experience. Ihr proaktiver Ansatz und Ihre Kommunikationsfähigkeiten helfen Ihnen, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu finden. Wenn Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, wo Ihre Expertise geschätzt wird und Sie die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung haben, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Tiefes Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.

Aufgaben

• Begleitung der Kunden vom Onboarding bis zur Nutzung der Plattform.
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Entwicklung von Optimierungsstrategien.

Kenntnisse

Customer Success Management

Account Management

Technischer Support

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Lösungsorientierung

Ausbildung

Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management

Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen

Tools

Jira

Teams

Jobbeschreibung

Responsibilities :

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst für eine reibungslose Implementierung.
• Du pflegst enge Kundenbeziehungen, führst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Du erkennst und löst Herausforderungen proaktiv, bevor sie zu Problemen werden.
• Du analysierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit und entwickelst Strategien zur Optimierung der Customer Experience.
• Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen mit den Teams aus Vertrieb und Produktentwicklung umzusetzen.
• Du unterstützt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.
• Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
• Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates über neue Funktionen.
• Du bleibst stets über aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.

Requirements :

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
• Tiefes Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen internationalen Unternehmen.
• Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen und technisches Verständnis.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Selbstbewusstes Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
• Fähigkeit, Präsentationen und Produktdemos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Lösungsorientierung.
• Kenntnisse in Jira, Teams & weiteren SaaS-Tools sind ein Plus.

More :

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und / oder hast in früheren Positionen bereits erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B-SaaS-Unternehmens gearbeitet.

Du suchst nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem wachstumsstarken Event-Tech-Startup, das mit einer Premium-Lösung für hochkarätige Events überzeugt? Dann bist du bei uns genau richtig!

Mit deinem proaktiven Ansatz und deiner Leidenschaft für exzellenten Kundenservice erkennst du Herausforderungen frühzeitig und findest smarte Lösungen. Auch in dynamischen Situationen behältst du den Überblick und bringst deine Stärken gezielt ein.