Customer Success Manager (all genders) - Background in Baubranche oder Handwerk

歯灰污; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Startup in der Bauindustrie sucht einen Customer Success Manager. Sie sind verantwortlich für die Unterstützung der Kunden und deren Onboarding sowie für die Pflege von Kundenbeziehungen. Dieses Unternehmen zeichnet sich durch eine transparente und respektvolle Unternehmenskultur aus, die Innovation und Teamarbeit fördert.

Leistungen

28 Tage Urlaub

Jährliches Weiterbildungsbudget

Hundefreundliches Büro

Flexibles Arbeitszeitmodell

30% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1).
• Erfahrung in der Baubranche ist von Vorteil.

Aufgaben

• Bereitstellung von Support per Slack, Mail und Telefon.
• Durchführung von Onboarding-Sessions für Kunden.
• Pflege von Kundendaten in Hubspot.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenorientierung

Proaktives Arbeiten

Strukturierung

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im Bauwesen

Tools

Hubspot

Notion

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) - SaaS, ConTech (Junior-to Mid-Level)

Permanent employee,Full-time· Berlin

Customer Success Manager (m/w/d) - SaaS, ConTech (Junior-to Mid-Level)

Permanent employee,Full-time· Berlin

45,000 - 65,000 € per year

Kurz & knapp

Du liebst es, mit Menschen zu arbeiten, bist organisiert und hast ein gutes Gespür dafür, was Kund:innen brauchen, bevor sie’s selbst wissen? Dann willkommen bei koppla!

Wir sind ein Startup mit der Mission, die Bauindustrie endlich digital zu machen – einfach, effizient, menschlich. Als Teil unseresCustomer SuccessTeams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und sorgst dafür, dass sie mit unserer Software richtig durchstarten können.

Salary: €45.000 - €65.000 (80-90% fix + Bonus) + Stock Options

Deine Aufgaben

Inbound – First things first:

• Du bist unser Champion im Support (Slack, Mail, Telefon) und findest für jedes Anliegen eine schnelle, smarte Lösung.

• Du bist die Stimme von koppla nach außen – immer freundlich, klar und auf den Punkt.

Outbound – Beziehungen, die bleiben:

• Du koordinierst Kundentermine, pflegst den Kontakt und sorgst dafür, dass niemand auf der Strecke bleibt.

• Du hilfst bei Vertragsthemen und unterstützt bei Upsell-Prozessen.

Onboarding & Retention:

• Du führst Onboarding-Sessions mit neuen und bestehenden Kund:innen durch – hands-on, empathisch und strukturiert.

• Du holst aktiv Feedback ein und bringst wertvolle Ideen ins Team ein.

Content & Tools:

• Du pflegst unsere Kundendaten in Hubspot und sorgst für Struktur und Konsistenz.

• Du erstellst Hilfeartikel, kurze Erklärvideos und andere Inhalte, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen.

Collaboration:

• Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing & Sales zusammen – von neuen Features bis hin zu kreativen Kampagnen. Deine Perspektive zählt!

Wen suchen wir

Diese Rolle ist perfekt für dich, wenn du für die Baubranche brennst. Idealerweise hast du einen Hintergrund (z.B. Studium, Ausbildung) oder Berufserfahrung in Bau oder Handwerk (z.B. als Bauingenieur, Bauleiter, Architekt, Projektsteuerer o.Ä.). Lerne die Branche aus der Sicht eines Technologie-Start ups kennen.
Du bist der perfekte Fit, wenn ...

• ... du Spaß am Kontakt mit Menschen hast und echte Kommunikationsfreude mitbringst.

• ... du mitdenkst, eigenständig arbeitest und keine Angst vor technischen Themen hast.

• ... du Struktur liebst, proaktiv bist und immer einen Weg findest, Dinge um dich herum zu optimieren.

• ... du Erfahrung mit gängigen Tools wie Hubspot oder Notion hast (nice to have – aber kein Muss).

• ... du erste Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden hast (ist ein Plus - aber kein Muss.

• ... du Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und konversationssicher in Englisch bist.

Was wir bieten

• Ein marktgerechtes Gehalt (Fix + anteilig Bonus für Upsells) + Equity
• Eine Unternehmenskultur die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt
• Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschätzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermöglicht – mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell
• Hundefreundliches Büro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getränken und Snacks
• Und mehr: Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge („BAV“) von 30%, Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Benefits

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Über uns

koppla entwickelt das go-to Scheduling-Tool für Bauprojekte. Durch eine wirklich einfache und benutzerfreundliche Lösung, die die Zusammenarbeit auf der Baustelle erleichtert, helfen wir Bauprojekten, im Zeitplan zu bleiben. Um Teams zu befähigen, ihr Bestes zu geben, kombinieren wir elegantes UI-Design mit erstklassiger Performance zu einem modernen Projektmanagement- und Planungstool.

Wir sind ein B2B SaaS-Unternehmen, das 2020 gegründet wurde und von namhaften Investoren wie Earlybird und Newionunterstützt wird. Bereits heute zählen viele der Top-100-Bauunternehmen in Deutschland zu unseren Kunden – und unser Marktanteil wächst stetig.

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