Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software

Kevox Germany; Bochum; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage)

Flexibles Arbeiten (Vollzeit)

Remote-Tag am Freitag

Jobticket/Nahverkehr Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

Team-Events

Flache Hierarchien

Job summary

KEVOX GmbH in Bochum sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) zur Begleitung von Neukunden durch Onboarding, Schulungen und eine umfassende Einarbeitung in die KEVOX-Software. Sie betreuen Bestandskunden nach dem Onboarding, beantworten Anfragen und bauen langfristige Beziehungen auf.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Entwicklung und Support zusammen, geben Feedback und helfen, Prozesse zu optimieren. Gute Deutschkenntnisse (C1), Serviceorientierung und Spaß an Software sind wünschenswert.

Qualifications

• Erfahrung in Customer Success, Kundenservice oder vergleichbare serviceorientierte Rolle.
• Professionelle Deutschkenntnisse mindestens C1 in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
• Bereitschaft zur Onboarding-Schulung und Wissensvermittlung.

Responsibilities

• Onboarding & Schulung neuer Kunden, praxisnahe Einführung in KEVOX per Video oder Remote-Tools.
• Betreuung bestehender Kunden nach dem Onboarding, regelmäßiger Kontakt und Beziehungsaufbau.
• Langfristige Kundenbetreuung, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Zusammenarbeit mit Kunden an nächsten Schritten.

Skills

Kundenbetreuung

Kundenservice

Key Account Management

Vertrieb

Deutschkenntnisse C1

Tools

KEVOX Academy

TeamViewer

Job description

Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software in Bochum

Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das "digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer.

Deine Mission: Du begleitest unsere Kunden von Beginn an bis in die routinierte Nutzung. Dabei unterstützt du Kunden, sodass sie die Software sinnhaft einsetzen und mit ihren Fragen gut aufgehoben sind. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen: ihr teilt Wissen, gebt euch Feedback und macht aus echten Kundenerfahrungen noch bessere Produkte und Prozesse.

Deine Aufgaben:

• Onboarding & Schulungen für Neukunden: Du begleitest neue Kunden durch ihre ersten Wochen mit KEVOX. In Online-Schulungen per Video oder TeamViewer zeigst du ihnen praxisnah, wie sie KEVOX für ihre eigenen Abläufe nutzen.
• Betreuung von Bestandskunden: Nach dem Onboarding bleibst du für Kunden verfügbar. Du meldest dich regelmäßig, beantwortest Fragen und baust eine Beziehung auf, in der sich Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen. Ob per Telefon, Mail oder in virtuellen Meetings: du begleitest die Kunden individuell bei ihren Anliegen.
• Kunden langfristig unterstützen: Du schaust dir an, wie deine Kunden KEVOX im Alltag nutzen, und erkennst, wo sie Optimierungspotenzial haben. Gemeinsam mit dem Kunden planst du die nächsten Schritte und sorgst so dafür, dass sie die Software ideal nutzen. Was du dabei lernst, gibst du an deine Kolleginnen und Kollegen intern weiter und verbesserst somit bestehende Prozesse.

Dein Profil:

Das solltest du mitbringen:

• Du hast schon eigenständig Kunden betreut, zum Beispiel in Customer Success, Kundenservice, Key Account Management, Vertrieb oder einem anderen serviceorientierten Job, und hilfst Menschen gern weiter. Vielleicht hast du sogar schon Schulungen gegeben oder anderen etwas beigebracht.
• Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch (mindestens C1), da du Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreust.

Was dich ausmacht:

• Du hörst genau hin und verstehst, was ein Kunde wirklich braucht. So erkennst du, was hinter dem Anliegen eines Kunden steckt, und findest die passende Lösung.
• Du arbeitest strukturiert und setzt deine Prioritäten selbst.
• Du interessierst dich für Software und hast Spaß daran, dich in neue technische Themen einzuarbeiten. Quereinstieg ist ausdrücklich willkommen.

Deine Benefits:

• Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback direkt in die Software und unsere Prozesse einfließt
• Echte Schnittstelle: Du arbeitest nicht im Silo, sondern direkt mit Vertrieb, Entwicklung und Technical Support zusammen
• Eigener Gestaltungsbereich: Du baust die KEVOX Academy und die Bestandskundenbetreuung aktiv mit auf, statt nur Vorgaben abzuarbeiten.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen
• Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür)
• Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Flexibilität & Freizeit im Einklang: Flexible Arbeitszeit in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events

Onboarding & Flughöhe:

Während deines strukturierten Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um als Customer Success Manager (m/w/d) bei KEVOX von Beginn an durchzustarten!

In dieser Zeit wirst du:

• Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen. Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
• Dir Fachwissen aneignen, um Kunden in unseren Zielbranchen zu überzeugen und bei der Nutzung zu unterstützen.
• Mit Bestandskunden in Kontakt treten und deine Skills in der Praxis der Kundenbetreuung stärken.