Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software

KEVOX Inhaber: Michael Hagelganz; Bochum; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Direkter Impact

Schnittstelle zu Vertrieb/Entwicklung

KEVOX Academy mit eigener Gestaltung

30 Tage Urlaub + Jokertage

Büro in Bochum

Job summary

KEVOX GmbH in Bochum sucht eine(n) Customer Success Manager (m/w/d) zur Begleitung unserer B2B-Software. Sie führen neue Kunden durch das Onboarding, betreuen Bestandskunden und identifizieren Optimierungspotenziale, die Sie gemeinsam mit internen Teams umsetzen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Entwicklung und Support zusammen, bauen Schulungsmaterialien aus und entwickeln die KEVOX Academy weiter. Deutsche Sprachkompetenz auf C1-Niveau ist Voraussetzung; idealerweise bringen Sie SaaS-Erfahrung

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice
• Bereitschaft, sich in Software-Themen einzuarbeiten
• Strukturierte Arbeitsweise und Selbstorganisation

Responsibilities

• Onboarding und Kundenbetreuung neuer Kunden
• Bestandskundenbetreuung ausbauen und Relationspflege
• Analyse von Nutzungspotenzialen und Ableitung von Optimierungsschritten
• Aufbau und Weiterentwicklung der KEVOX Academy und Schulungsmaterialien

Skills

Kundenbetreuung

Onboarding

Kundenbeziehungspflege

SaaS/Software-Umfeld

Schulungserfahrung

Teamarbeit

Deutschkenntnisse C1

Job description

Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenbetreuung & Onboarding für B2B Software in Bochum

Wir sind die KEVOX GmbH, ein familiengeführtes Software-Unternehmen aus Bochum. Unsere Software KEVOX ist das „digitale Klemmbrett" für Prüfungen, Wartungen und Dokumentationspflichten. Wir helfen seit 2010 Unternehmen, aus der Papierwelt in die Gegenwart zu kommen und machen sie damit sicherer. Bei KEVOX begleitest du unsere Kunden vom ersten Tag nach dem Kauf und sorgst dafür, dass sie unsere B2B-Software sicher, selbstständig und mit echtem Nutzen im Alltag einsetzen.

Deine Mission

Als Customer Success Manager (m/w/d) führst du unsere Kunden durch das Onboarding und entwickelst die Bestandskundenbetreuung weiter: Du erkennst, wo Kunden mehr aus KEVOX herausholen können, und begleitest sie dorthin. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen: ihr teilt Wissen, gebt euch Feedback und macht aus echten Kundenerfahrungen noch bessere Produkte und Prozesse.

Deine Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du führst neue Kunden durch ihren Einstieg in KEVOX und erklärst die Nutzung für ihre Anforderungen praxisnah. Du bleibst danach an ihrer Seite, baust die Beziehung zu Bestandskunden aktiv auf und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
• Lösungsberatung & Kundenerfolg: Du analysierst, wie ein Kunde KEVOX optimal einsetzt, erkennst ungenutzte Potenziale und übersetzt sie in konkrete nächste Schritte. Potenziale gibst du strukturiert intern weiter und bleibst dran, bis die Lösung beim Kunden ankommt.
• KEVOX Academy & Wissensvermittlung: Du baust unsere Schulungsplattform (KEVOX Academy) weiter aus: Du erstellst Schulungsunterlagen, Erklärvideos und Artikel und führst Online-Schulungen per Video oder TeamViewer durch. So machst du Wissen für Kunden und das Team zugänglich.
• Freiraum & Verantwortung: Du arbeitest eigenständig, steuerst deine Kundenbeziehungen direkt und entwickelst gemeinsam mit dem Team bestehende Prozesse in Onboarding, Betreuung und Academy kontinuierlich weiter.

Dein Profil

Das solltest du mitbringen:

• Du hast schon selbstständig Kunden betreut oder anderen etwas beigebracht und Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, ohne bei Fragen die Ruhe zu verlieren.
• Interesse an Software und keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten, auch wenn du das bisher vielleicht noch nicht beruflich gemacht hast.
• Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, eigenständig zu priorisieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift, da du in der DACH-Region mit Kunden kommunizierst.

Was dich ausmacht

• Du denkst in tragfähigen Kundenbeziehungen und entwickelst Bestandskunden aktiv weiter, statt nur auf Anfragen zu reagieren.
• Du erkennst, was hinter dem eigentlichen Anliegen eines Kunden steckt, und findest die passende Lösung.
• Du arbeitest gern in einem kleinen Team, teilst dein Wissen und übernimmst Verantwortung für deine Themen.

Vielleicht bringst du sogar das mit?

• Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung, Kundenservice, Key Account Management, Vertrieb oder einem serviceorientierten Umfeld.
• Erfahrung im SaaS- oder Software-Umfeld.
• Erste Erfahrung darin, Wissen aufzubereiten, etwa durch Schulungen, Erklärvideos oder Dokumentation.

Wichtig: Wenn du heute noch nicht alles davon erfüllst, aber weißt, dass das genau der Job ist, den du machen willst – dann melde dich trotzdem!

Deine Benefits

• Direkter Impact: Du siehst, wie deine Arbeit Kunden weiterbringt und wie dein Feedback direkt in die Software und unsere Prozesse einfließt
• Echte Schnittstelle: Du arbeitest nicht im Silo, sondern direkt mit Vertrieb, Entwicklung und Technical Support zusammen
• Eigener Gestaltungsbereich: Du baust die KEVOX Academy und die Bestandskundenbetreuung aktiv mit auf, statt nur Vorgaben abzuarbeiten.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding mit transparenter Einarbeitung und Feedbackterminen mit definierten Zielen und klaren Erwartungen
• Attraktiver Standort in Bochum: Büro mit Aussicht über das Ruhrgebiet im Exzenterhaus Bochum, direkte Anbindung an Nah- und Fernverkehr (U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof vor der Tür)
• Nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Flexibilität & Freizeit im Einklang: Flexible Arbeitszeit in Vollzeit & 30 Tage Urlaub (inkl. Jokertage), kurzer sowie optionaler Remote-Arbeitstag am Freitag
• Weitere Benefits: regelmäßige Feelgood-Meetings und Feedback-Gespräche, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien und Team-Events

Onboarding & Flughöhe

Während deines strukturierten Onboardings lernst du alles, was du brauchst, um als Customer Success Manager (m/w/d) bei KEVOX von Beginn an durchzustarten!

• Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse lernen. Online-Schulungen in der KEVOX-Academy absolvieren und an deiner eigenen Installation anwenden.
• Dir Fachwissen aneignen, um Kunden in unseren Zielbranchen zu überzeugen und bei der Nutzung zu unterstützen.
• Mit Bestandskunden in Kontakt treten und deine Skills in der Praxis der Kundenbetreuung stärken.