Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding

softgarden GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une société innovante basée à Berlin recherche un Customer Success Manager pour gérer l'onboarding de ses nouveaux clients. Vous serez responsable de la formation des clients, de l'intégration de solutions logicielles et de l'amélioration continue de leur satisfaction. Favorisant une culture d'entreprise ouverte, cette opportunité offre des horaires flexibles, un environnement de travail moderne et divers avantages intéressants.

Leistungen

Café et fruits gratuits au bureau

Tickets de transport public ou vélo de travail

Plan de retraite d'entreprise

Matériel moderne (Mac ou Windows)

Événements d'équipe

Bureau central à Berlin

Qualifikationen

• Expérience pertinente dans le secteur SaaS.
• Passion pour les technologies et idéalement des connaissances en outils RH ou CRM.
• Allemand et anglais courants - d'autres langues sont un atout.

Aufgaben

• Gérer l'intégration et l'onboarding des nouveaux clients.
• Conduire des sessions de formation et assurer le suivi des clients.
• Travailler sur des solutions pour améliorer la satisfaction client.

Kenntnisse

Empathie

Enthousiasme

Orienté client

Compétences en communication

Ausbildung

Diplôme ou formation pertinente

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams und verantwortlich für:

• Projektmanagement und Einführung: Gemeinsam mit uns bist du verantwortlich für das Projektmanagement und die vollständige Einführung unserer Softwarelösungen bei unseren Neukunden.
• Schulung und Betreuung: Du koordinierst und führst eigenständig Schulungstermine durch und betreust unsere neu gewonnenen Kunden bis zu ihrem Live-Gang. Dabei sorgst du dafür, dass sie sich sicher und effizient in unserer Software zurechtfinden.
• Übergang zum Bestandskunden-Team: Du gewährleistest einen nahtlosen Übergang der Kunden zu unserem Bestandskunden- bzw. Customer Success Team, um sicherzustellen, dass sie auch nach dem Onboarding die bestmögliche Betreuung erhalten.
• Prozessentwicklung: In enger Zusammenarbeit mit unserem Team arbeitest du proaktiv an Lösungen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu optimieren.
• Einzigartiges Onboarding-Erlebnis: Dein Hauptziel ist die Sicherstellung einer einzigartigen Kundenzufriedenheit und eines herausragenden Onboarding-Erlebnisses für unsere Kunden.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium sowie erste relevante Berufserfahrung im Software-as-a-Service (SaaS)-Bereich.
• Leidenschaft für Technologien und idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Softwarelösungen insbesondere HR-Tools oder CRM-Systeme.
• Deutsch und Englisch sprichst du schulungssicher - weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Empathie, Enthusiasmus und deine ausgeprägte Kundenorientierung stellen sich bei dir direkt nach dem Aufstehen (oder dem ersten Kaffee) ein.
• Starke rhetorische Fähigkeiten, eine selbstorganisierte Arbeitsweise und ein lösungsorientiertes Mindset.
• Niemand ist perfekt – wir freuen uns auch auf deine Bewerbung, wenn nicht alle oben genannten Punkte auf dich zutreffen.

Damit können wir dich überzeugen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir.Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

• Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
• Moderne Hardware(Mac oder Windows – deine Wahl)
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

Dein Kontakt
Tom Kleinschmidt
Talent Acquisition Manager

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.