Customer Success Manager (m/w/d) HR-Tech / AI-Recruiting

catchHR; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes HR Tech Startup sucht einen erfahrenen Customer Success Manager, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Conversion von Testphasen zu Jahresverträgen zu maximieren. Ihr Profil umfasst ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, umfassende Erfahrung im Customer Success und exzellente kommunikative Fähigkeiten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und überdurchschnittliche Verdienstmöglichkeiten.

Leistungen

Freie Gestaltung von Arbeitszeiten

Moderne Tools und Software-Lösungen

Aufstiegsmöglichkeit zum Head of Customer Success

Firmenhandy und -Laptop nach Wahl

Jährliches Gesundheitsbudget

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Erfolgreiche Bilanz bei der Steigerung von Conversion-Raten.
• Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien.

Aufgaben

• Beratung der Kunden zur Nutzung der Software zur Steigerung der Conversion.
• Entwicklung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse von Kundenfeedback für kontinuierliche Produktverbesserung.

Kenntnisse

Beratung

Kundenbeziehungsmanagement

Analytisches Denken

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind ein aufstrebendes HR Tech Startup, das sich auf die Entwicklung innovativer AI-Lösungen für das Recruiting spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen Mitarbeiter finden, zu revolutionieren, indem wir eine AI entwickeln, die passive Talente aktivieren kann. Mit unserer Software unterstützen wir mittlerweile über 500 Unternehmen bei der Suche und Auswahl von Mitarbeitern. Als elementaren Teil unserer Growth-Strategie suchen wir einen erfahrenen Customer Success Manager, der die Kundenzufriedenheit steigert, die Conversion von Testphasen zu Jahresverträgen maximiert und die langfristige Bindung unserer Kunden sicherstellt.

Deine Aufgaben Bei Uns

• Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software, um die Conversion von Testphasen zu Jahresverträgen zu steigern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen
• Entwicklung und Umsetzung von Account Development Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Verantwortung für die Frühphasenstrategie zur erfolgreichen Einführung neuer Kunden in unsere Plattform
• Kommunikation mit dem SDR / AE-Team, um potenzielle Kundenanforderungen besser zu verstehen und die Effektivität der Kundengewinnung zu verbessern
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktleistung und Kundenerfahrung
  
  

Das Bringst Du Mit

• Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium (o.ä.) erfolgreich abgeschlossen.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Bereich und im HR / Recruiting, gesammelt.
• Du hast idealerweise Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup gesammelt (Series A / B)
• Erfolgreiche Bilanz bei der Steigerung von Conversion-Raten von Testphasen zu Jahresverträgen
• Fähigkeit, inhaltliche Beratung und Unterstützung für Kunden in ihren spezifischen Anwendungsfällen zu bieten
• Kenntnisse im Account Development und Upselling von Produkten oder Dienstleistungen
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, Daten zu nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfolgsstrategien in Frühphasen
  
  

Das Erwartet Dich Bei Uns

• Individuelle Einarbeitungsphase.
• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten.
• Moderne Tools und neueste Software-Lösungen.
• Modernes Büro in Top-Lage in Köln.
• Freie Gestaltung von Arbeitszeiten inkl. Home-Office.
• Aufstiegsmöglichkeit zum Head of Customer Success In stark wachsendem Startup.
• Überdurchschnittliche Verdienstmöglichkeiten mit Fixgehalt und attraktiver Provision.
• Firmenhandy und -Laptop nach Wahl.
• Jährliches Gesundheitsbudget
• uvm.
  
  

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich persönlich kennenzulernen!