Customer Success Manager (m/w/d) - B2B SaaS

vub Wissen mit System; Köln; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives B2B SaaS-Unternehmen in Köln sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der für die Kundenbindung verantwortlich ist. In dieser Rolle gestalten Sie das Onboarding neuer Kunden und nutzen datengestützte Ansätze, um ihr Wachstum zu fördern. Sie bringen Empathie und eine kundenorientierte Denkweise mit und arbeiten in einem dynamischen Team, das Innovation schätzt und wertschätzt.

Leistungen

Leistungsgerechte und attraktive Vergütung

Langfristige, verantwortungsvolle Position

Moderner Arbeitsort in zentraler Lage

Flache Hierarchien und aktive Mitgestaltung

Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Möglichkeit eines Jobtickets

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung in Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Interesse oder Erfahrung im Upselling und Cross-Selling.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Gestalte Kunden Onboarding und begleite neue Kunden.
• Nutze Datenanalyse zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Fördere Kundenwachstum durch Crossselling und Upselling.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Problemlösungsfähigkeit

Proaktivität

Teamfähigkeit

Datengetriebene Arbeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

MS-Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Hallo, wir sind der vub paperboy!

Unsere B2B SaaS Software ermöglicht Zugang und Arbeit mit Spezialwissen – wir suchen Dich, um unsere Kundenbindung weiter zu stärken!

Wie Spotify für Musik und Netflix für Serien, bündeln wir Fachinformationen, Online Medien und Datenbanken (z.B. für Recht, Wirtschaft, Steuern und Forschung) - alles auf einer Oberfläche.

Bei uns findest du ein dynamisches Team, das Innovation, unternehmerisches Denken und Teamgeist lebt. Unser Hauptaugenmerk liegt auf dem Erfolg unserer Kunden und als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine entscheidende Rolle dabei.

Setze Deine Stärken ein und entwickle Strategien, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung zu gewährleisten. Wir schenken Dir das Vertrauen, was Du für Deinen persönlichen Erfolg und den unserer Kunden benötigst. Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, die Kundenreise hin zu maximalem Erfolg zu gestalten!

Aufgaben

1. Kunden Onboarding gestalten: Begleite neue Kunden durch ihren Start in unsere Software und mache ihre ersten Schritte bei uns zum Erfolgserlebnis.
2. Kundenwachstum fördern: Trage dazu bei, dass unsere Kunden unsere Produkte optimal kennen und nutzen.
3. Mit Daten arbeiten: Nutze fortschrittliche Tools wie Zendesk und Venmate um kundenspezifische Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen und diese zu nutzen.
4. Intuitives Entscheiden: Nutze deine datenbasierten Erkenntnisse, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
5. Crossselling & Upselling: Nutze gezielte Möglichkeiten um neue Chancen zur Steigerung des Kundenwertes zu entdecken und umzusetzen.

Qualifikation

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium - auch Quereinsteiger
• Erfahrung in Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Empathie und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit MS-Office, CRM-Systemen und Webanwendungen
• Problemlösungsfähigkeit und Proaktivität
• Teamfähigkeit und Selbstständigkeit
• Erfahrung in datengetriebener Arbeit
• Interesse oder Erfahrung im Upselling und Cross-Selling

Benefits

• Leistungsgerechte und attraktive Vergütung.
• Langfristige, verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben.
• Moderner Arbeitsort mit zentraler Lage in Köln und ausgezeichneter Verkehrsanbindung.
• Unternehmenskultur, die Wert auf Offenheit, flache Hierarchien und aktive Mitgestaltung legt.
• Einflussnahme und Wertschätzung Ihrer Ideen in einem technologieorientierten Unternehmen.
• Steile Lernkurve, förderung Ihrer beruflichen Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Zusätzliche Vorteile wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Möglichkeit eines Jobtickets, Corporate Benefits und mehr.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Fragen melde Dich gerne direkt bei Lara Bäckers (0221/2079 2145 bzw. per E-Mail)