Customer Success Manager (m/w/d)

Experian; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Daten- und Informationsmanagement sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) in Wiesbaden. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Onboarding unserer Standardlösungen und die fachliche Betreuung von Kunden in der DACH-Region. Sie bringen analytische Fähigkeiten, Kundenorientierung und grundlegende Englischkenntnisse mit. Das Unternehmen bietet eine Vollzeitstelle mit der Möglichkeit zur Remote-Arbeit.

Qualifikationen

• Fachliche Kompetenz in den Bereichen Risiko- und Fraudmanagement wünschenswert.
• Fundiertes technisches Verständnis.
• Solides analytisches Verständnis von Zahlen und KPIs.
• Zielgruppenorientierte Kommunikation komplexer Themen.
• Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortlich für das erfolgreiche Onboarding auf Standardlösungen.
• Koordination der fachlichen Fragen unserer Kunden.
• Verwaltung der Kundendaten und Berichtsanforderungen.
• Unterstützung der Überwachung von Transaktionen.
• Begleitung der Implementierung von Anbindungsprojekten.

Kenntnisse

Kundenverständnis und -orientierung

Analytisches Verständnis von Zahlen und KPIs

Fachliche Kompetenz in den Bereichen Risiko- und Fraudmanagement

Zielgruppenorientierte Kommunikation komplexer Themen

Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Professionelles Auftreten

Jobbeschreibung

Als Customer Success Manager (m / w / d) bist du verantwortlich fr das erfolgreiche Onboarding auf unsere Standardlsungen und die Koordination von fachlichen Fragen unserer Kunden an die entsprechenden Experten-Teams. Du verwaltest die Kundendaten, stellst sicher, dass die Berichtsanforderungen erfllt werden, und koordinierst mit IT und Vertrieb, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Darüber hinaus unterstützt du die Überwachung von Transaktionen, bearbeitest allgemeine Anfragen und nimmst an Produktinnovationen teil. Du definierst Standardprozesse für die technische und kommerzielle Integration und bist verantwortlich für die fachliche Betreuung unseres Kundenportfolios der kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU).

• In deiner Rolle als Customer Success Manager (m / w / d) bist du die zentrale Stelle, um gemeinsam mit unserem Sales- und Account Management unsere Kunden in der DACH-Region bei der Nutzung unserer Produkte und Lösungen zu beraten und zu unterstützen.
• Du verantwortest und begleitest als Implementierungsexperte die Einsteuerung sowie erfolgreiche Durchführung von Anbindungsprojekten an unsere Standardlösungen zur Nutzung unserer Auskunftei-Services.
• Du stellst als Fach- und Prozessexperte die Betreuung unserer Bestandskunden bei fachlichen Fragestellungen mit Unterstützung der Experten-Teams für die entsprechenden Lösungen in unserer Organisation sicher.
• Du stellst die Weitergabe deiner Erfahrungen aus den Kundenprojekten sicher und agierst als Impuls- und Ideengeber für das Produktmanagement.
• Du stellst die fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung der Methoden und Prozesse in deinem Verantwortungsbereich zum Onboarding und der Betreuung unserer Bestandskunden der entsprechenden Lösungen sicher.
• Du bist mit deinen KollegInnen verantwortlich für die fachliche Betreuung des Segments der kleinen und mittelständischen Kunden (KMU).

Qualifications :

• Fachliche Kompetenz in den Bereichen Risiko- und Fraudmanagement wünschenswert
• Fundiertes technisches Verständnis
• Solides analytisches Verständnis von Zahlen und KPIs
• Kundenverständnis und -orientierung
• Zielgruppenorientierte Kommunikation komplexer Themen
• Zuverlässigkeit
• Schnelle Auffassungsgabe
• Belastbarkeit
• Professionelles Auftreten
• Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen :

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Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Children Activity, Customer Service, B2C, Ale, JavaScript, Asic

Department / Functional Area : Customer Service

Experience : years

Vacancy : 1