Customer Success Manager (m / w / d)

Narravero; Münster; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen im Digitalbereich sucht einen Customer Success Manager zur Betreuung von B2B-Kunden. Ihre Aufgaben umfassen den gesamten Customer Lifecycle, das Onboarding sowie die Enge Zusammenarbeit mit Sales und Produktentwicklung. Voraussetzungen sind Erfahrung im Customer Success, starke Kommunikationsfähigkeiten und Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.

Leistungen

Hohe Eigenverantwortung

Dynamisch wachsendes Umfeld

Persönliche Weiterentwicklung

Qualifikationen

• 2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen in der DACH-Region.
• Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanforderungen.

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle deiner B2B-Kunden.
• Leitung von Onboarding-Projekten in enger Zusammenarbeit mit Sales.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Förderung von Kundenbindung.

Kenntnisse

Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten

Deutsch auf Muttersprachenniveau

Professionelles Englisch

Proaktive Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Overview

Standort: Münster

Beschäftigungsart: Vollzeit

Start: Ab sofort

Worum es geht

Unsere Mission: Let your products talk. And turn things into relationships.

Wir machen den Digitalen Produktpass (DPP) zum Erlebnis – als echten Touchpoint zwischen Marken und Konsument:innen. Unsere Plattform verwandelt Produkte in mediale Brücken zur Zielgruppe, schafft Vertrauen und eröffnet Unternehmen völlig neue Umsatzpotenziale.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden - von der Onboarding-Phase über die aktive Nutzung bis hin zum Wachstum. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die geschäftlichen Bedürfnisse deiner Kunden und unterstützt sie dabei, den maximalen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.

Du leitest bei Bedarf auch Workshops vor Ort beim Kunden und solltest bereit sein, regelmäßig zu reisen – insbesondere in der Onboarding-Phase. Auch wenn uns Work-Life-Balance wichtig ist, kann es in Einzelfällen zu Wochenendarbeit kommen – etwa bei wichtigen Go-Lives, Events oder zum Erreichen von Milestones.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle deiner B2B-Kunden (Onboarding → Value Realisation → Expansion)
• Leitung von Onboarding-Projekten in enger Zusammenarbeit mit Sales und Produktentwicklung
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews zur Förderung von Kundenbindung, Produktnutzung und Upselling
• Sprachrohr des Kunden im Unternehmen – Weitergabe von Feedback und Anfragen an Sales, Support und die Produktentwicklung
• Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse, Playbooks und Kundendokumentationen
• Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Success-Initiativen (z.B. Trainingsmaterialien, Automatisierung, Templates)

Qualifikation

Was du mitbringst

• 2–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Solution Consulting – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie professionelles Englisch in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen (innerhalb der DACH-Region oder EU) sowie gelegentlicher Wochenendarbeit
• Sicherer Umgang mit komplexen Kundenanforderungen und technischen Lösungen
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Idealerweise: Erfahrung im Onboarding von Enterprise-Kunden oder in der Leitung von CS-Projekten

Benefits

Was dich bei Narravero erwartet

• Hohe Eigenverantwortung und Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens
• Ein dynamisch wachsendes Umfeld mit der Möglichkeit, Prozesse und Best Practices aktiv mitzugestalten
• Persönliche Weiterentwicklung und die Chance, gemeinsam mit uns zu wachsen

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