Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d), Kölln-Reisiek

Kölln-Reisiek, Germany

Als Team Lead Customer Management (m/w/d) bist du verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung des Customer Management Teams. Dein Ziel ist es, eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung sowie die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen verstanden und effizient erfüllt werden.

Was erwartet dich?

• Vorbildfunktion: Du bist ein Vorbild für dein Team im Kundenkontakt und setzt hohe Standards in der Kommunikation.
• Kundenmanagement: Du kümmerst dich um deine Kunden, intervenierst bei komplexen Situationen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie ein korrektes Beschwerdemanagement. Du pflegst proaktive Kommunikation mit unseren Kunden und schaffst Upselling-Potenziale mit deinem Team, um niedrige Churn-Rates zu gewährleisten.
• Teamführung und -entwicklung: Du förderst die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt im Team, führst dein Team mit Vorreiterrolle und Vorbildfunktion und inspirierst durch dein Handeln. Als großartiger Teammentor führst du regelmäßige Mitarbeitergespräche, stellst individuelle Entwicklungspläne auf und organisierst inspirierende Schulungen.
• Fachliche und disziplinarische Leitung: Du bist der fachliche und disziplinarische Lead für den Bereich Customer Success und übernimmst die disziplinarische Leitung für den Bereich Customer Care und Technical Support.
• Onboarding: Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding neuer Kollegen und hilfst ihnen, sich schnell in das Team zu integrieren.
• Berichterstellung: Du erstellst Berichte und analytische Auswertungen, um die Leistung und die Erfolge deines Teams zu dokumentieren.
• Budgetmanagement: Du managst Budgets für Schulungen, Mitarbeiter und technische Ressourcen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche optimal unterstützt werden.
• Prozessgestaltung: Du magst es, in klaren Prozessen mit Hands-on-Mentalität zu arbeiten und gestaltest diese aktiv mit.

Was bieten wir dir?

• Die "Basics": 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% remote work möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Comdesk´ler zu schätzen wissen.
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
• Teamwork: Was wir an Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Teamarbeit keine hohle Phrase!
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb bieten wir dir regelmäßig Updates in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit Blick fürs Wesentliche.

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement mit und bist bereit, diese durch Weiterbildungen zu vertiefen.

Der sichere Umgang mit Tools wie CRM und Ticketsystemen ist für dich selbstverständlich.

Du hast bereits erfolgreiche Erfahrungen als Team Lead gesammelt und kannst diese zuverlässig anwenden.

Du bist bekannt dafür, Situationen und Maßnahmen klug anzugehen und sie effektiv mit den Unternehmenszielen abzugleichen.

Du sorgst dafür, dass Informationen gut fließen, und holst dir ständig Feedback vom Team.

Kommunikation liegt dir im Blut, und du sorgst dafür, dass alle gut informiert sind.

Prozesse, Tools und Systeme möchtest du stets verbessern und automatisieren.

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein vergleichbares Studium.

Unser Jobangebot Customer Success Manager (m/w/d) klingt vielversprechend?

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