Customer Success Manager (m/w/d)

PARQ energy GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sport- & Wellbeing-Netzwerk

Coaching zur Weiterentwicklung

Deutschlandticket

Mobilitätszuschuss

JobRad

Office in Hamburg

Flexible Arbeitsmodelle

Zusammenfassung

PARQ energy GmbH in Hamburg sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der die Customer Experience-Funktion strategisch aufbaut, skaliert und als zentrale Schnittstelle zwischen dem Customer Success Team und dem Asset-Management fungiert. Du bringst 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success/Service mit, idealerweise 2–3 Jahre Disziplinarführung, beherrschst KPI-/Reporting-Frameworks, CRM-Systeme (z.

B. Odoo) und hast Spaß an datengetriebener Prozessoptimierung; Office-First-Standort Hamburg,

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success/Service, davon 2–3 Jahre in Führungsverantwortung.
• Nachweisliche Erfahrung beim Aufbau oder Skalieren einer CS-/Support-Funktion.
• Sicherer Umgang mit Ticketing-/CRM-Systemen (z. B. Odoo) und KPI-/Reporting-Frameworks.
• Idealerweise Erfahrung in regulierten oder technischen Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten.

Aufgaben

• Customer Experience-Strategie definieren und verantwortlich umsetzen.
• Disziplinarischer Teamaufbau und skaliertes Customer Success Team.
• 1st/2nd/3rd-Level-Eskalationsarchitektur inkl. SLAs definieren.
• Datengetriebene Steuerung durch KPI-Frameworks und direkte Berichterstattung.
• Prozess- & Tool-Roadmap für Ticketing, FAQ, App-Support und Automatisierung.
• Qualitätsverantwortung für Eigentümer-Touchpoints und Eskalationsfälle.

Kenntnisse

Team leadership

KPI reporting

Stakeholder communication

Customer experience strategy

CRM systems (Odoo)

Tools

Odoo

Jobbeschreibung

Wir sind neue Energie. Bei PARQ energy entwickeln, akquirieren und betreiben wir lokale Energieparks — Freiflächen-PV, Batteriespeicher, perspektivisch Wind. Als wachsender Independent Power Producer (IPP) bündeln wir in Hamburg die komplette Wertschöpfungskette intern: von der Flächensicherung über Bau und Finanzierung bis zum langfristigen Asset Management.

Unser Ziel bis 2035: 2 Millionen Haushalte mit 100% erneuerbarer Energie versorgen.

Warum diese Rolle, warum jetzt

Unser Bestandsportfolio wächst — mit jedem Energiepark, der ans Netz geht, wächst auch die Zahl der Eigentümer:innen, die wir über die gesamte Betriebsdauer hinweg begleiten: von der Reservierung über das Onboarding bis zum laufenden Service. Damit steigen auch die Anforderungen an Beantwortungsqualität, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit. Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d), der die Customer Experience-Funktion bei PARQ strategisch aufbaut, skaliert und als zentrale Schnittstelle zwischen dem Customer Success Team (1st/2nd Level) und unserem Asset-Management-Fachteam (3rd Level) fungiert.

Das wirst Du tun

• Customer Experience-Strategie:Du definierst und verantwortest die Customer-Experience-Strategie für alle PARQ-Eigentümer:innen entlang der gesamten Journey — von der Reservierung über das Onboarding bis zum Ende der Betriebsphase.
• Team-Aufbau & Führung:Du führst das Customer Success Team disziplinarisch und baust die Funktion vorausschauend mit wachsendem Parkportfolio aus.
• Eskalationsarchitektur:Du definierst und verantwortest das 1st/2nd/3rd-Level-Modell zwischen Customer Success Team und Asset Management Team inklusive SLAs, Übergabekriterien und Nachverfolgung.
• Datengetriebene Steuerung:Du baust ein Customer Experience-KPI-Framework auf und reportest direkt an die PARQ energy Geschäftsführung.
• Prozess- & Tool-Roadmap:Du verantwortest die Weiterentwicklung von Ticketing, FAQ, App-Support und Automatisierungspotenzial Steigerung von Beantwortungsquote und Effizienz und treibst die Standardisierung der Eigentümerkommunikation voran.
• Qualitätsverantwortung:Du verantwortest Ton, Qualität und Konsistenz aller Eigentümer-Touchpoints — insbesondere bei reputationskritischen Eskalationsfällen.
• Wertbeitrag:Du positionierst Customer Success als Werttreiber für Retention und Cross-Selling und bist strategischer Sparringspartner zu allen Customer Experience-relevanten Themen.

Das bringst Du mit

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success/Service, davon mindestens 2–3 Jahre in disziplinarischer Führungsverantwortung.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau oder Skalieren einer Customer-Success-/Support-Funktion — nicht nur Verwaltung bestehender Strukturen.
• Sicheren Umgang mit Ticketing-/CRM-Systemen (z. B. Odoo) und Erfahrung im Aufbau von KPI-/Reporting-Frameworks sowie datengetriebener Steuerung von Serviceteams (SLA-Design, CSAT/NPS-Programme). Idealerweise Erfahrung in einem regulierten oder technischen Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten (Energie, Finanzdienstleistung, Immobilien).
• Unternehmerisches Denken — Du verstehst Customer Experience als strategischen Hebel für Retention und Cross-Selling.
• Hands-on-Mentalität, Du baust Strukturen selbst mit auf, statt nur zu delegieren.
• Führungspersönlichkeit mit Coaching-Mentalität, die Eigenverantwortung im Team fördert.
• Empathie und Kommunikationsstärke im Eigentümerkontakt, auch bei Peak-Volumen und in kritischen/eskalierten Fällen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Legal-, Buchhaltungs- und technischen Fachteams auf Schnittstellenebene.

Das bekommst Du von uns

• Wirklicher Impact—Du übernimmst die fachliche Verantwortung in Deinem Themenfeld. Was Du machst, hat direkte Wirkung — auf unser Geschäft, auf Regionen, die wir versorgen, auf die Energiewende.
• Gesundheit & Bewegung— Mitgliedschaft in einem Sport- und Wellbeing-Netzwerk sowie professionelles Coaching für Deine Weiterentwicklung.
• Mobilität— Deutschlandticket & Mobilitätszuschuss sowie ein (E-)Bike über JobRad.
• Office-First mit Spielraum— Zentrales Office am Gänsemarkt in Hamburg. Flexible Arbeitsmodelle sind nach Absprache möglich.