Customer Success Manager (m/w/d)

Enter; Berlin; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Learning Budget

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jobticket

Kita-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Zahlreiche Team-Events

Zusammenfassung

Enter ist Deutschlands führender Energieberater und begleitet energetische Sanierungen von der ersten Frage bis zur installierten Anlage.

Du übernimmst die komplette Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, koordiniert Termine mit Handwerkspartnern und verantwortest die Förderabwicklung (BAFA/KfW) gemeinsam mit dem Förderservice. Du bist zentrale Ansprechperson und arbeitest daten- und prozessorientiert in CRM/ERP.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder Projektkoordination, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektzeiträumen.

Aufgaben

• Übernahme der vollständigen Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden und Begleitung durch Installations- und Förderprozess.
• Koordination Termine und Abläufe mit Handwerkspartnern (HWP) und Sicherstellung von Zusagen.
• Steuerung der Förderabwicklung (BAFA/KfW) mit dem Förderservice und fristgerechte Unterlagen.
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken/Verzögerungen und proaktive Kommunikation.
• Pflege von Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation in CRM/ERP.
• Feedback ins Team zurückspielen und Prozesse mitgestalten.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Customer Success

Projektkoordination

Kommunikation

Eigenverantwortung

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzende stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem.

Als Deutschlands führender Energieberater begleiten wir energetische Sanierungen ganzheitlich – von der ersten Frage bis zur installierten Wärmepumpe oder PV-Anlage.

Mit über 40 Millionen Euro Funding und über 80 Mitarbeitenden arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz: dem Gebäudebestand privater Eigenheimbesitzender. Ein Markt, der gerade erst so richtig losgeht.

FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE!

Dein Spielfeld

• Du übernimmst die vollständige Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie proaktiv durch den gesamten Installations- und Förderprozess.
• Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Zusagen eingehalten werden.
• Du steuerst die Förderabwicklung (BAFA/KfW) gemeinsam mit unserem Förderservice und sorgst dafür, dass Unterlagen vollständig und fristgerecht vorliegen.
• Du erkennst Risiken und Verzögerungen frühzeitig und kommunizierst proaktiv – nach innen wie nach außen.
• Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in unseren Systemen (CRM und ERP)
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mit.

So passt du ins Team

• Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder Projektkoordination, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektzeiträumen.
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn ein Projekt mal nicht rund läuft.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert: Bei mehreren parallelen Projekten behältst du den Überblick.
• Du hast Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen, technisches Tiefenwissen ist kein Muss, aber Grundverständnis hilft.
• Du bist fit in digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell; Erfahrung mit CRM-Tools und ERPs ist ein Plus.
• Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
• Du bringst eine hands-on-Mentalität mit: Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, du löst sie.

Benefits

• Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s.
• Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung.
• Arbeite mit Top-Talenten in einem dynamischen Umfeld.
• Unbegrenzte Lern- und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten.
• Büro direkt an der Spree, mit allem was das Herz begehrt.
• Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss.
• Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft.
• Zahlreiche Team-Events.