Associate Customer Success Manager

EcoPlanet Green Operations GmbH; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top-Team am Markt

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Volle Verantwortung ab Tag eins

Zentrales Büro

Wellpass-Mitgliedschaft

1:1s und Retros

Echter Impact — Europas Übergang zu sm

Retros mit Fokus auf Weiterentwicklung

Zusammenfassung

EcoPlanet Green Operations GmbH in München sucht einen Associate Customer Success Manager, der das Kontowachstum durch Upselling, Verlängerungen und enge Kundenpartnerschaften vorantreibt. Du betreust Bestandskunden und trägst zum ARR-Wachstum bei.

Innerhalb der ersten Monate leitest du Onboarding-Prozesse, löst Support-Anfragen innerhalb der SLAs und pflegst persönliche Beziehungen durch regelmäßige Vor-Ort-Besuche bei Schlüsselkunden.

Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Support.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling oder Expansion Revenue.
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise – Mehrwert statt nur Support.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (C2-Deutsch, C1-Englisch).
• Startup- oder schnelllebiges Umfeld ist vorteilhaft.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und Stakeholder-Umgang.

Aufgaben

• Kontowachstum vorantreiben durch Upsell- und Verlängerungsmöglichkeiten.
• Außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen durch Onboarding-Prozesse.
• Vor-Ort-Besuche bei Schlüsselkunden mindestens quartalsweise.
• Kundenzufriedenheit steigern durch NPS-Feedback und Verbesserungen.

Kenntnisse

Upselling

Expansion Revenue

Proaktive Denkweise

Starke Kommunikation

Deutsch C2

Englisch C1

Startup-Erfahrung

Zeitmanagement

Stakeholder-Umgang

Jobbeschreibung

Was Wir Aufbauen

Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren.

Warum Wir Dich Brauchen

Unsere Kundenbeziehungen stehen im Mittelpunkt unseres Wachstums. Als Associate Customer Success Manager gehst du über klassisches CS hinaus – du treibst den Kontowert durch Upsells, Vertragsverlängerungen und enge Kundenpartnerschaften voran. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit ecoplanet erfolgreich sind, sich gut betreut fühlen und gemeinsam mit uns wachsen. Deine Arbeit trägt direkt zum ARR-Wachstum und zur Kundenzufriedenheit bei und legt damit den Grundstein für langfristigen Erfolg.

Was Du Bei Uns Erreichen Wirst

Innerhalb deiner ersten 6–12 Monate wirst du:

• Kontowachstum vorantreiben, indem du Upsell- und Verlängerungsmöglichkeiten identifizierst und abschließt – in Abstimmung mit den Sales- und Product-Teams, um passende Lösungen zu liefern und direkt zum ARR-Wachstum beizutragen.
• Außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, indem du Onboarding-Prozesse leitest und Support-Anfragen innerhalb der vereinbarten SLAs löst.
• Persönliche Beziehungen aktiv gestalten, indem du Vor-Ort-Besuche bei 100 % der Schlüsselkunden mindestens einmal pro Quartal planst und durchführst – um starke Beziehungen und klare Feedback-Schleifen sicherzustellen.
• Die Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern, indem du vierteljährliche NPS-Umfragen durchführst, mit Detractors und Passives nachfässt und Feedback in konkrete Verbesserungen umsetzt.

Bring Deine Stärken Ein

Must Have:

• 1–2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Support
• Nachweisbare Erfolge im Bereich Upselling oder Expansion Revenue sind ein Muss
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise – du denkst in Mehrwert, nicht nur in Support
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (C2-Niveau in Deutsch, C1 in Englisch)
• Erfahrung in einem Startup- oder schnelllebigen Umfeld ist von Vorteil
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Priorisierung und Umgang mit Stakeholdern

Starkes Plus / Sehr relevant:

• Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit
• Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools
• Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup

Deine Entwicklungsperspektiven

Diese Rolle ist auf Wachstum ausgelegt. Wenn du hier aufblühst, kannst du dich zum Customer Success Manager, Senior CSM und schließlich zum CSM Lead entwickeln – mit Verantwortung für größere Accounts, strategischere Vertragsverlängerungen und der Möglichkeit, andere zu mentorieren.

Was Wir Bieten

• Top-Team am Markt, flache Hierarchien — arbeite mit Menschen zusammen, die dich besser machen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Volle Verantwortung ab Tag eins — du gestaltest unser Unternehmen aktiv mit
• Zentrales Büro, gute Anbindung — jeden Dienstag und Donnerstag kostenloses Mittagessen
• Wellpass-Mitgliedschaft
• Regelmäßige 1:1s und Retros mit Fokus auf deine Weiterentwicklung
• Echter Impact — deine Arbeit unterstützt Europas Übergang zu einem intelligenteren Energiesystem