Customer Success Manager (m/w/d)

GEMMACON; Ettlingen; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz in unbefristetem

Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleit-

Individuelle Weiterbildungsm46glichke

Weitere branchenübliche Sozialleis

Zusammenfassung

GEMMACON ist ein führender Payment Provider in Deutschland und betreut Geschäftskunden mit umfassenden Lösungen rund um Bezahllösungen, Zahlungsverkehr und Compliance.

Sie suchen eine erfahrene Key-Account-Managerin bzw. -Manager, die Enterprise-Kunden betreut, Potenziale identifiziert, maßgeschneiderte Konzepte entwickelt und eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammenarbeitet.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Payment-Bereich.
• Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- bzw. Großkunden im Zahlungsverkehr.
• Hohe Teamorientierung und Kundenfokus.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Analytische Fähigkeiten und Prozessoptimierung.
• Belastbarkeit und Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Betreuung von Enterprise- und Großkunden in kaufmännischen und technischen Belangen.
• Eigenverantwortliche Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden.
• Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit maßgeschneiderten Lösungen.
• Analyse von Support-Themen gemeinsam mit Vertrieb zur Optimierung von Prozessen.
• Mitwirkung an Fachkonzepten für abweichende Kundenanforderungen.
• Koordination der Beratung bei technischen/operativen Herausforderungen.
• Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Payment-Branche

Technisches Verständnis

Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftliches/Technisches Studium

Jobbeschreibung

Unser Kunde

Unser Kunde ist ein führender Payment Provider in Deutschland und bietet seinen Geschäftskunden umfassende Lösungen rund um den Zahlungsverkehr. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützte Omnikanalanwendungen. Mit seinen Lösungen unterstützt unser Kunde Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen – von regionalen Geschäftskunden bis hin zu international agierenden Unternehmen. Dabei verbindet das Unternehmen langjährige Payment-Expertise mit innovativen Technologien und einem hohen Anspruch an Service und Kundenorientierung.

Tätigkeiten

• Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung.
• Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management.
• Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen.
• Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit.
• Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen.
• Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen.
• Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen.

Qualifikationsprofil

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Payment Branche
• Erfahrung in der Betreuung von Enterprise- bzw. Großkunden im Bereich Payment-Lösungen und Zahlungsverkehr
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement
• Hohes Maß an technischem Verständnis
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
• Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
• Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- & Serviceorientierung
• Gute Koordinationsfähigkeit sowie multiprojektbezogenes Arbeiten
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in unbefristetem Vertragsverhältnis
• Ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (auch aus dem EU-Ausland)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld
• Weitere branchenübliche Sozialleistungen

Dein Direkter Ansprechpartner

Frau Sahika Bilgin

[e-mail]