Customer Success Manager (m/w/d)

Skleo Health GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiraum

ambitioniertes Team

Sinnvolle Arbeit im Gesundheitswesen

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitskultur

Job summary

Skleo Health GmbH sucht eine engagierte Kraft im Customer Success, die das Partnernetzwerk in der Region Düsseldorf betreut, Onboarding sicherstellt und die Lösungen im Filialalltag etabliert.

Sie arbeiten eng mit Partnern zusammen, schulen Teams vor Ort, fördern neue Routinen und treiben Vertragsverlängerungen sowie Upsell-Potenziale voran. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf Produkt- und Wachstumsentscheidungen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Filialbetreuung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie.
• Gute Englischkenntnisse und Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau.
• Affinität zu digitalen Lösungen und Hardwareverständnis.

Responsibilities

• Operativer Erfolg des Partnerportfolios in der Region sicherstellen.
• Partner vom Onboarding bis zum täglichen Betrieb begleiten und ausbauen.
• Vor Ort Schulungen durchführen und Filialen mit Routinen vertraut machen.
• Vertragsverlängerungen managen und Upsell-Potenziale bei Bestandskunden identifizieren.
• Erfahrungen aus dem Feld strukturiert in Produkt- und Wachstumsentscheidungen einfließen lassen.

Skills

Customer Success

Account Management

Vertrieb

Training

Filialbetreuung

Job description

Deine Mission im Customer Success: Werde zum verlässlichen Partner für unsere Standorte, befähige die Teams vor Ort und sorge dafür, dass unsere Innovationen im Filialalltag ankommen und erfolgreich wachsen.

Skleo Health ist ein deutsches Health-Tech-Unternehmen mit der Mission, vermeidbare Erblindung zu verhindern und Augenvorsorge einfach und breit zugänglich zu machen. Über die Skleo-Plattform können Partner in der Augenoptik und im Handel einen Augenvorsorge-Check anbieten, der KI-gestützte Auswertung mit ärztlicher Validierung verbindet. Über ein bundesweites Netzwerk aus Augenärztinnen und Augenärzten können Kundinnen und Kunden bei Bedarf und auf Wunsch direkt an die augenärztliche Versorgung angebunden werden.

Deine Mission:

Du bist der Motor unseres Partnernetzwerks in deiner Region, sorgst für ein reibungsloses Onboarding in den Filialen und stellst sicher, dass die Vision von Skleo im Alltag unserer Partner erfolgreich skaliert.

Deine Verantwortung & Gestaltungsspielraum

• Du verantwortest den operativen Erfolg unseres wachsenden Partnerportfolios in deiner Region und sorgst dafür, dass die Skleo-Lösung reibungslos im Alltag ankommt.
• Du begleitest unsere Partner intensiv vom ersten Onboarding bis hin zur täglichen Zusammenarbeit und dem kontinuierlichen Ausbau der Partnerschaft.
• Du bist regelmäßig bei unseren Partnern vor Ort präsent, schulst die Teams, begeisterst sie für neue Routinen und verstehst die operativen Herausforderungen in den Filialen aus erster Hand.
• Du denkst in unternehmerischen Lösungen und bist aktiv dafür verantwortlich, Vertragsverlängerungen erfolgreich abzuschließen und gezielte Upsell-Potenziale bei unseren Bestandspartnern zu heben.
• Du bündelst die wertvollen Erfahrungen aus dem Feld und bringst die Stimme unserer Partner strukturiert in unsere zukünftigen Produkt- und Wachstumsentscheidungen ein.

Was wir bieten

• Du übernimmst eine spannende Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum, in der du maßgeblich prägst, wie Skleo gemeinsam mit seinen Partnern in der Fläche wächst.
• Du arbeitest eng mit einem ambitionierten Team zusammen, das Tempo liebt, hohe Standards setzt und den starken Rückhalt von erfahrenen Gründern sowie Investoren wie Sanoptis und Antler genießt.
• Du leistest Arbeit mit echtem Sinn, da du jeden Tag direkt dabei hilfst, vermeidbare Erblindungen zu verhindern, und die positive Wirkung deiner Arbeit unmittelbar spürst.
• Du erhältst viel Raum für deine persönliche und fachliche Entwicklung, denn wer diese Rolle mit Leben füllt, wächst automatisch mit dem Erfolg von Skleo.
• Du genießt ein hohes Maß an Flexibilität, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur, in der deine Ideen gehört und umgesetzt werden.

Wen wir suchen

• Du bist eine kommunikative Macher-Persönlichkeit, die Freude daran hat, Menschen vor Ort zu begeistern und sie bei der Einführung neuer, sinnvoller Routinen partnerschaftlich zu begleiten.
• Du denkst ergebnisorientiert und hast ein gutes Gespür für die operative Realität, weshalb du Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert anpackst.
• Du fühlst dich sowohl in der Kundenbetreuung als auch direkt auf der Fläche wohl und stehst gerne selbst in der Filiale, wenn es darauf ankommt.
• Du suchst eine Rolle, in der dein Einsatz sichtbar wird, und lässt dich von einer dynamischen, operativen Aufgabe im Außendienst nicht abschrecken, sondern motivieren.
• Du brennst für Themen rund um Gesundheit und Innovation und hast Lust, aktiv an der Transformation der Gesundheitsvorsorge mitzuwirken.

Deine Must-haves

• Du bringst erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Vertrieb, Training oder in der Filialbetreuung mit, idealerweise im Retail, im Gesundheitswesen oder einem vergleichbaren filialisierten Umfeld.
• Du zeichnest dich durch absolute Kommunikationsstärke und Empathie aus, begegnest dem Filialpersonal genauso wie dem Management stets auf Augenhöhe und kannst Sachverhalte einfach vermitteln.
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Lösungen und gleichzeitig Freude am Umgang mit Hardware, um unsere Partner sicher in der Bedienung der Screening-Geräte zu schulen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft, regelmäßig bei unseren Partnern vor Ort zu sein (ca. 30 bis 40 Prozent deiner Zeit).