Customer Success Manager (m/w/d)

Merantix; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Künstliche Intelligenz sucht einen Customer Success Manager, um die digitale Transformation im Gesundheitswesen voranzutreiben. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kliniken zusammen, implementieren innovative Lösungen und steigern die Kundenzufriedenheit durch Schulungen und Support.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Unternehmensbeteiligungen

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung in der Gesundheitsbranche erforderlich.
• Idealerweise Erfahrung in Projektplanung und Kundenbetreuung.
• Affinität zu Automatisierung und Künstlicher Intelligenz wünschenswert.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden vom ersten Kontakt bis zur Nutzung der Lösung.
• Planung und Umsetzung von Projekten mit den Kunden.
• Durchführung von Schulungen und Workshops.

Kenntnisse

Kommunikativ

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Lösungsorientiert

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im medizinischen Bereich

Tools

CRM-Systeme

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Bei FICUS Health bauen wir das Krankenhaus der Zukunft. Mit den neuesten Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickeln wir Tools, die es Ärzten ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und mehr Zeit mit ihren Patienten zu verbringen.

Als Teil des Merantix AI Campus in Berlin haben wir eine aufregende Reise vor uns und suchen weitere Teammitglieder, die sich uns anschließen möchten!

Ihre Aufgaben als Customer Success Manager:

1. Kundenbetreuung: Betreuung unserer stationären und ambulanten Reha-Einrichtungen vom ersten Kontakt bis zur aktiven Nutzung unserer Lösung.
2. Implementierung: Einführung von FICUS direkt vor Ort in den Kliniken, unterstützt vom technischen Team bei der Integration.
3. Projektmanagement: Planung von Projekten, Zieldefinition und Erstellung maßgeschneiderter Implementierungspläne gemeinsam mit den Kunden.
4. Schulung und Training: Durchführung von Trainings, Workshops und Schulungen (offline & online), um die Nutzer optimal auf die Software vorzubereiten.
5. Kundenbindung und Erfolg: Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung, dass Kunden den vollen Nutzen aus der Software ziehen.
6. Support: Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Unterstützung bei Problemlösungen (1st Level Support).
7. CRM-Datenpflege: Pflege und Verwaltung aller relevanten Kundendaten im CRM.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im medizinischen Bereich (z.B. Medizin, Gesundheitsökonomie, Pflege, Therapie) oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Gesundheitsbranche, Kenntnisse der Abläufe in Akut- oder Reha-Kliniken sowie im deutschen Gesundheitssystem.
• Idealerweise Erfahrung in Projektplanung, -umsetzung und Kundenbetreuung.
• Kommunikativ, teamfähig und eigenständig arbeitend.
• Hohe Affinität zu digitalen Tools und Begeisterung für Automatisierung und Künstliche Intelligenz, mit ersten Berührungspunkten wünschenswert.
• Lösungsorientiert, zuverlässig und eigeninitiativ.
• Bereitschaft, bis zu 2-3 Tage pro Woche regional zu reisen.

Wir bieten:

• Ein abwechslungsreiches und herausforderndes Arbeitsumfeld im AI Campus Merantix in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen.
• Möglichkeit, aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens beizutragen und zukunftsweisende Lösungen in medizinischen Einrichtungen zu etablieren.
• Ein offenes, motiviertes Team, in dem Ideen und Eigeninitiative geschätzt werden.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.
• Attraktive Benefits, inklusive Urban Sports Club Mitgliedschaft, Auslandseinsätze und Unternehmensbeteiligungen.

Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft der medizinischen Dokumentation zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres erfolgreichen Teams bei FICUS Health!