Customer Success Manager (m/w/d)

Ariadne; Aachen; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsorientiertes Gehalt

Flexible Arbeitszeiten/Arbeitsorte

Workation möglich

Zusammenfassung

Ariadne sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) im B2B-SaaS-Umfeld für den DACH-Raum, mit Fokus auf Wachstum bestehender Kunden und langfristige Partnerschaften.

Sie betreuen den After-Sales-Zyklus, arbeiten eng mit C-Level-Stakeholdern zusammen, identifizieren Geschäftspotenziale und treiben Expansion voran; Reisebereitschaft innerhalb DACH ist erforderlich; flexibles Arbeiten und eigenverantwortliches Handeln gehören dazu.

Qualifikationen

• Nachweislich erfolgreiche Abschlüsse von Enterprise-Deals im B2B-SaaS-Vertrieb.
• Erfahrung im Vertrieb an Unternehmen in industriellen Branchen (z. B. Maschinenbau, Fertigung, Logistik, Healthcare).
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften und Senior-Stakeholdern.
• Verbindung von strategischem Denken mit operativer Umsetzung und Ownership.
• Deutsch muttersprachlich, Englisch professionell; Teamwork und Lernbereitschaft.
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb des DACH-Raums.

Aufgaben

• NRR der Bestandskunden steigern und After-Sales-Zyklus bis Vertragsabschluss steuern.
• Kunden nach GoLive betreuen und als vertrauenswürdiger Partner positionieren.
• Expansion durch beratungsintensive Gespräche und komplexe Verkaufszyklen vorantreiben.
• Kaufinteresse und Wachstumspotenzial datenbasiert monitoren und priorisieren.

Kenntnisse

B2B-SaaS-Vertrieb

Enterprise-Deals

Beziehungsmanagement

Strategisches Denken

Englisch (professionell)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist erfolgreich im B2B-Software-Sales und hast Lust aus bestehenden Kunden echte Wachstumspartner zu machen? Du wünschst dir ein Umfeld mit viel Wachstum und Gestaltungsspielraum auf höchstem Niveau? Du willst nicht nur Verträge verwalten, sondern Potenziale erkennen, Expansion aktiv treiben und den Wert unserer Lösung bei jedem Kunden weiter ausbauen?

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du maßgeblich Verantwortung für das Kunden-Wachstum im DACH-Markt und gestaltest dieses aktiv mit. Du wirst Teil eines wachsenden SaaS-Unternehmens, das KI-gestützte Managementsysteme für Organisationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz anbietet.

• Wachstum aus Bestandskunden treiben: Du übernimmst die Verantwortung für die Net Revenue Retention (NRR) deiner Kunden und steuerst den gesamten After-Sales-Zyklus von der ersten Bedarfsanalyse bis zum Vertragsabschluss.
• Vertrauensvoller Partner sein: Du begleitest deine Kunden nach dem GoLive, arbeitest mit C-Level- und Senior-Stakeholdern zusammen, identifizierst geschäftskritische Herausforderungen und positionierst Ariadne als vertrauenswürdigen Partner.
• Kreativ kommunizieren: Du nutzt eine durchdachte und kreative Mischung aus digitalen und persönlichen Touchpoints (Online-Meetings, Vor-Ort-Termine, Telefon, E-Mail und LinkedIn), um dich vom Wettbewerb abzuheben.
• Potenziale systematisch erkennen: Du monitorst Kaufinteresse und Wachstumspotenzial datenbasiert und nimmst priorisiert und zum richtigen Zeitpunkt Kontakt auf.
• Erfolge sichtbar machen: Du identifizierst kommunizierbare Kundenerfolge und baust systematisch einen Pool an Referenzkunden auf.
• Beraten und vorantreiben: Du führst beratungsintensive Expansion-Gespräche und komplexe Verkaufszyklen zum Erfolg.

Dein Profil

• Erfahrung im B2B-SaaS-Vertrieb mit nachweislich erfolgreich abgeschlossenen Enterprise-Deals
• Idealerweise Erfahrung im Vertrieb an Unternehmen in industriellen Branchen wie Maschinenbau, Fertigung, Produktion, Transport & Logistik, Energie oder Healthcare
• Ein sicheres Gespür für den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften und Senior-Stakeholdern
• Die Fähigkeit, strategisches Denken mit operativer Umsetzung und echtem Ownership zu verbinden
• Neugier, Anpassungsfähigkeit und eine kontinuierliche Lern- und Verbesserungsmentalität
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie Englisch auf professionellem Niveau
• Eine leistungsorientierte, teamfähige Arbeitsweise – du arbeitest eng mit Customer Success zusammen
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb des DACH-Raums für Vor-Ort-Termine bei Kunden

Warum wir?

• Ein ideales Umfeld für persönliches und berufliches Wachstum
• Eine Organisation, die du stark prägen kannst, selbstverständlich eigenverantwortlich
• intensiver Ausbau von Sales-, Digitalisierungs- und Managementkompetenzen
• klare Onboarding-Prozesse mit persönlichem Mentor
• Leistungsorientiertes Gehalt
• stark eigenverantwortliches Arbeiten im Team
• flexible Arbeitszeiten und –orte (schon mal Workation gemacht?)
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation

Über uns

Wir sind Ariadne, ein Software-Unternehmen mit Sitz in Aachen und Berlin.
Mit unserer Software Q.wiki machen wir den Arbeitsalltag von über 2.000 Kund:innen einfacher und strukturierter – unabhängig von Unternehmensgröße und Branche. Unser Ziel ist es, dass Menschen sich in ihrer Organisation untereinander leichter austauschen, ihr Wissen auf einfachste Art miteinander teilen und langfristig dokumentieren. Q.wiki ist einfach und intuitiv und jeder kann es nutzen.
Kurz gesagt: Wir sind das Zuhause für Qualitätsmanagement, Wissensmanagement und Managementsysteme – hauptsächlich im B2B-Bereich und DACH-Raum. Unser Ziel: die bekannteste QM-Software auf dem Markt werden.
Und übrigens: Wir reden nicht nur gern über gute Zusammenarbeit, sondern zeigen das auch – zum Beispiel auf kununu, wo unser Team offen erzählt, wie bei Ariadne gearbeitet wird.