Customer Success Manager (m/f/d)

iwoca Deutschland; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Fintech-Unternehmen in Berlin sucht einen erfahrenen Account Manager (m/w/d). Der Kandidat wird ein eigenes Portfolio verwalten und die Beziehung zu Neu- und Bestandskunden pflegen. Erfolgreiche Kommunikation, Organisation und Vertriebsorientierung sind dabei essenziell. Zudem werden exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse erwartet. Es werden zahlreiche Benefits angeboten, darunter 26 Urlaubstage und ein bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren.

Leistungen

26 Urlaubstage pro Jahr

Bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren

Unternehmensweite Trainings

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Diverse Angebote zur Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Relevante Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bankwesen oder Fintech.
• Selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung eines eigenen Portfolios an Neu- und Bestandskunden.
• Sicherstellung einer optimalen Kundenkommunikation über Produktentwicklungen.
• Aktive Mitgestaltung und Feedback zur Weiterentwicklung von iwoca.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Vertriebsorientierung

Organisation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Über uns

Kleine und mittlere Unternehmen sind das Rückgrat der deutschen Wirtschaft. Doch oft fehlen ihnen die finanziellen Mittel, um ihren Cashflow zu sichern oder Wachstumschancen zu nutzen. Genau hier kommt iwoca ins Spiel: Mit unseren schnellen und flexiblen Finanzierungslösungen helfen wir Unternehmen, ihre Pläne zu verwirklichen. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 haben wir bereits über 100.000 Unternehmen mit Milliardenbeträgen unterstützt und uns als eines der führenden Fintech-Unternehmen in Europa etabliert.

Unsere Mission? Eine Million kleine und mittlere Unternehmen finanzieren. Unser Angebot ist speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten: schnell, einfach und flexibel. Mithilfe modernster Technologie, smarter Datenanalyse und unserem 5-Sterne-Kundenservice machen wir Kredite relevanter und zugänglicher als je zuvor. Auf dem deutschen Markt sind wir der führende digitale Kreditgeber und ein wichtiger Partner für Unternehmen, die Online-Kredite suchen.

Um unsere Mission weiter voranzutreiben, wächst unser Team stetig. Deshalb suchen wir eine*n erfahrene*n Account manager (m/w/d), der*die unser Team verstärkt und gemeinsam mit uns die Finanzierung von KMU revolutioniert.

Die Rolle

Als Account Manager*in (m/f/d) bist du die direkte Schnittschnelle zu unseren Kund*innen und die Stimme von iwoca. Du betreust dein eigenes Portfolio von Neu- und Bestandskund*innen und unterstützt eigenverantwortlich Unternehmer*innen während unseres Kreditprozesses und der gesamten Kreditlaufzeit. Dabei legst du höchsten Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte.
Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisörsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu den Mitarbeiter*innen der Bankfiliale.

Tasks

Deine Aufgaben:

Du begleitest Neukund*innen bei den Schritten für einen erfolgreichen Vertragsabschluss und übertriffst ihre Erwartungen, indem du auf individuelle Anliegen eingehst und zusammen mit Kund*innen den optimalen Einsatz für unser Produkt findest.

• Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen über ihre individuellen Möglichkeiten und unsere Produktentwicklungen rasch informiert sind.
• Du verantwortest dein eigenes Portfolio an bestehenden und neuen Kund*innen.
• Du baust starke, langfristige Beziehungen zu deinen Kund*innen auf und hilfst ihnen dabei, ihre Geschäftsziele mit iwoca zu erreichen.
• Du hast ein gutes Verständnis der Funktionsweise von Unternehmen, einschließlich ihrer wichtigsten Risiko- und Ertragsfaktoren.
• Durch dein regelmäßiges Feedback zu Rückmeldungen unserer Kund*innen, Verbesserungsmöglichkeiten unserer Prozesse oder neue Angebote unserer Wettbewerber nimmst du aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil.

Requirements

Das Wichtigste zu Dir:

Wir suchen Menschen, die smart, bodenständig und motiviert sind und sich ständig weiterentwickeln wollen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, trifft im Idealfall Folgendes auf Dich zu:

• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst “Customer Centricity". Für dich ist es die größte Motivation, Erfolge mit unseren Kund*innen zu erzielen.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus).
• Du bist ein echter Teamplayer und kannst das Team bei bereichsübergreifenden Projekten unterstützen.
• Du bist hochmotiviert, organisiert, vertriebsorientiert und hast eine ‘Hands-on-Mentalität’.
• Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Außerdem bringst du Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem für dich sind.
• Eine selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Du besitzt die Fähigkeit, "über den Tellerrand hinauszudenken", um Optimierungsvorschläge zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen zu machen.

Benefits

Deine Benefits

Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld.

• Flache Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer Geschäftsleitung und viele Gestaltungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.
• Ein kluges, lustiges und international vielfältiges Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten.
• Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten.
• Tolle Büros in den Herzen von London, Berlin und Frankfurt
• 26 Urlaubstage pro Jahr, plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
• “Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen.
• Gut gefüllte Kühlschränke für Frühstück, Lunch oder den kleinen Snack zwischendurch (sowohl gesunde als auch weniger gesunde).
• Jeder iwocan wird im Rahmen eines Mitarbeiterbeteiligungsprogrammes am Erfolg von iwoca beteiligt
• Ein 1-monatiges, bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca.
• Nach 7 Jahren Betriebszugehörigkeit feiern wir dein iwocasaur-Jubiläum und Du erhältst 5 zusätzliche Urlaubstage zu deinem Urlaubskontingent
• Direkter Zugang zur Unterstützung von zertifizierten Psycholog*innen mit unserem Partner OpenUp.
• Zeit für Freiwilligenarbeit zur Unterstützung einer wohltätigen Organisation.
• Unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub zum Reisen oder Studieren.
• Angebote zum Lernen und Weiterentwickeln, inklusive eines Budgets für Bücher.