Customer Success Manager / Kundenberater (m / w / d)

Yourfirm; Kirchheim unter Teck; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen mit einer 100-jährigen Tradition sucht einen Customer Success Manager in Kirchheim unter Teck. Sie gestalten aktiv die Customer Journey und sind Ansprechpartner für Endkundenanfragen. Freuen Sie sich auf ein sympathisches Team, flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance.

Leistungen

Gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitszeitmodell

50% Mitarbeiterrabatt auf Produkte

JobRad-Leasing

Kindergartenzuschuss bis zu 150€ netto

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Reklamationsmanagement.

Aufgaben

• Bearbeitung von Endkundenanfragen über Ticketsystem, Live-Chat und Telefon.
• Selbstständige Reklamationsabwicklung und Bearbeitung von Anfragen.
• Mitarbeit an Prozessoptimierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Empathie

Flexibilität

Teamfähigkeit

Technische Affinität

Ausbildung

Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

MS-Dynamics D365

Zendesk

Jobbeschreibung

Unsere internationale , zukunftsorientierte Marke mit französischer Herkunft blickt auf eine 100-jährige Tradition zurück. Unser Ziel ist es, unsere Freude am Kochen sowie unsere Expertise mit allen Kochliebhabern und Genießern zu teilen und sie stets zu inspirieren. Durch unsere Werte LEIDENSCHAFT, INTEGRITÄT, INNOVATION & EXZELLENZ und TEAMWORK sowie durch unsere Vielfalt aus 22 Ländern und Kulturen der europäischen Region machen wir Le Creuset zu einem großartigen Arbeitsplatz.

Seit 1925 steht die französische Traditionsmarke Le Creuset für Design, Qualität und Innovation. Als Premiummarke im Bereich Kochgeschirr und Haushaltswaren, agieren wir weltweit mit mehr als 4000 Mitarbeitern in über 50 eigenen Niederlassungen . Le Creuset ist in den besten Küchen der Welt zu Hause und ist heute der Inbegriff für genussorientierte Küche.

Sie sind ein Kommunikationstalent und lieben den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werden Sie Teil unseres Teams als Customer Success Manager / Kundenberater (m / w / d) und gestalten Sie die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!

Customer Success Manager / Kundenberater (m / w / d) Kirchheim unter Teck

Ihre wesentlichen Aufgaben :

• Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von Endkundenanfragen über Ticketsystem , Live-Chat, Telefon
• Telefonische und schriftliche Produktberatung
• Ansprechpartner für Endkundenanfragen zur Bestellabwicklung in unserem Onlineshop
• Selbstständige Reklamationsabwicklung und Bearbeitung von Garantieanfragen
• Abwicklung von Retouren und Rückerstattungen
• Versand von Ersatzteilen
• Enge Abstimmung mit unserem Customer Service / Marketing / Finance / Logistik / Retail und E-Commerce.
• Key User Ticketmanagement System (Zendesk)
• Mitarbeit bei Projekten - auch länderübergreifend
• Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrungen in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationsmanagement z.B. als Kundenberater / Client Success Manager / Customer Success Manager / Customer Support / Reklamationsmanager / Kundenbetreuer / Support Specialist / Customer Service Agent / Service & Support Specialist (m / w / d)
• Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft
• Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit
• Mitarbeit an Prozessoptimierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse
• Technische Affinität in der Anwendung von Systemen : Sicherer Umgang mit MS-Office idealerweise Erfahrung mit MS-Dynamics D365 und Zendesk
• KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von Vorteil

Was wir bieten :

• Gestaltungsfreiraum in einem sympathischen Team
• Gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
• Hybrides Arbeitszeitmodell (50% Anwesenheit im Büro, Tage frei wählbar)
• Modernes, technisches Arbeitsumfeld für das Büro sowie für das mobile Arbeiten
• 50% Mitarbeiterrabatt auf unsere erstklassigen Produkte
• Mitarbeiterverpflegung über Freshtaste
• Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten
• OpenUp - Plattform für mentale Gesundheit
• JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
• Großzügiger Fahrtkostenzuschuss (Job Ticket)
• Kindergartenzuschuss bis zu 150€ netto
• Corporate Benefits

Einsteinstraße 44

73230 Kirchheim / Teck

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Referenznummer : YF-21888 (in der Bewerbung bitte angeben)

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Kundenberater • Kirchheim unter Teck, Baden-Württemberg, Deutschland