Customer Success Manager : in (w / m / d) - Standort Berlin

Humanoo | eTherapists GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Humanoo, eine innovative digitale Corporate Wellness-Lösung, sucht einen Customer Success Manager. In dieser Rolle werden Sie dafür verantwortlich sein, die Beziehung zu den Kunden zu stärken und deren Bedürfnisse zu verstehen. Sie bringen Erfahrung in der Verwaltung von Kundenportfolios mit und sind versiert in der Entwicklung und Implementierung von Lösungen, die auf Erfolg ausgerichtet sind.

Leistungen

Zusätzliche Krankenversicherung von 900 EUR pro Jahr

Monatlicher Zuschuss von 70 EUR

Unbefristeter Vertrag

28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag pro Jahr

Qualifikationen

• Mindestens 3-4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success oder Business Development.
• Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss.
• Erfahrung in der Leitung von Customer Success-Prozessen.

Aufgaben

• Aufbau starker Beziehungen zu Kunden.
• Verwaltung eines Kundenportfolios mit dem Schwerpunkt auf Kundenbindung.
• Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen für Kunden.

Kenntnisse

Analytisch

Kundenorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Erfahrung im Customer Success, Business Development oder Key Account Management

Tools

SaaS-Produkte

Jobbeschreibung

Mit einem Team von 80 Personen aus über 25 verschiedenen Ländern baut Humanoo eine einzigartige ganzheitliche Plattform auf, die die Menschen gesünder macht. Wir sind ehrgeizig und zielorientiert und haben Spaß an der Arbeit, indem wir eine positive Atmosphäre schaffen.

Standort: Berlin, Deutschland

Deine Mission in aller Kürze: Als Customer Success Manager: in (w/m/d) ist deine Aufgabe klar: Mit einem proaktiven, datengesteuerten Ansatz baust du starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und verstehst ihre Bedürfnisse genau. Dein Ziel ist es, sie bei der erfolgreichen Implementierung von Humanoo in ihrem Unternehmen zu unterstützen.

Das Team: Wirst du Teil eines Teams von engagierten Fachleuten, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Vom Onboarding bis zur Erneuerung des Abonnements sind wir bestrebt, unseren Kunden eine erstklassige Erfahrung zu bieten, und das alles im Streben nach einer gesünderen Welt.

Als Customer Success Manager kannst du Folgendes bewirken:

• Du agierst als zuverlässiger Partner für unsere bestehenden Kunden und konzentrierst dich auf die langfristige Wertschöpfung.
• Du verwaltest ein Kundenportfolio mit dem Schwerpunkt auf Kundenbindung und Wachstum.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden und stellst sicher, dass ihre KPIs erfüllt werden.
• Du definierst eine erfolgreiche Strategie der Zusammenarbeit und sorgst für regelmäßige Kontaktpunkte und einen proaktiven Ansatz.
• Du bist der erste Ansprechpartner für deine Kunden und bietest kreative Lösungen für alle Herausforderungen an.
• Du arbeitest mit Kunden bei der Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen und Konzepten, unterstützt bei der Implementierung von Dienstleistungen und beim Onboarding.

Mindestens 3-4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Business Development oder Key Account Management, mit nachweislicher Erfahrung in der Verwaltung von Portfolios mit 15-20 mittleren und großen Kunden.

Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss; Kenntnisse in Portugiesisch, Französisch oder Spanisch (oder einer anderen europäischen Sprache) sind ein großes Plus.

Frühere Erfahrungen im Verkauf komplexer SaaS-Produkte

Fähigkeiten in der Betreuung von Kunden über den gesamten Zyklus, vom Onboarding bis zum Erfolg.

Erfahrung in der Leitung von Customer Success-Prozessen.

Erfahrung und Kenntnisse im Onboarding von Kunden auf Plattformen.

Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Wenn du ein leidenschaftlicher, analytischer und datenkundiger Profi bist, der in der Lage ist, effektiv Prioritäten zu setzen, möchten wir von dir hören. Deine einzigartige Persönlichkeit und dein Fachwissen sind genau das, was wir in unserem vielfältigen Team suchen.

Nach Eingang deiner Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team deine Bewerbung gründlich prüfen. Wir bemühen uns, innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv ausfällt, wirst du zu unserem Auswahlverfahren eingeladen, das folgende Schritte umfasst:

• Erstes Screening-Gespräch (45 Minuten)
• Harte Bewertung (60 Minuten)
• Panel-Interview mit Präsentation der Case Study (90 Minuten)
• Kennenlernen des Teams (30 Minuten)

Nach Abschluss dieser Gesprächsphasen wird unser Einstellungsteam deine Bewerbung besprechen. Im Anschluss wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um Feedback zu geben und die endgültige Entscheidung mitzuteilen. Wir schätzen dein Interesse an unserem Unternehmen und freuen uns auf deine Teilnahme an unserem Auswahlverfahren.

Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.

Leadership: Domänen, groß oder klein, mit Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum als auch als Team verbessern.

Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung – unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag pro Jahr bei uns (max. 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

Über uns

HUMANOO ist eine automatisierte digitale Corporate Wellness-Lösung für Unternehmen und Versicherungen weltweit, die den Menschen hilft, ein gesünderes Leben zu führen.

Mit Niederlassungen in Berlin und Paris unterstützt HUMANOO Nutzer:innen bei der Verbesserung ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit durch maßgeschneiderte On-Demand-Programme für Fitness, Yoga, Achtsamkeit, Schlaf und Ernährung.

HUMANOOs innovative Strategie ermöglicht es Nutzern, für gesundheitliche Aktivitäten mit Prämien belohnt zu werden, was zu nachhaltigem Engagement führt.

Mehr als 1500 Unternehmen in über 10 Ländern nutzen Humanoo bereits erfolgreich, darunter TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS.

Mehr Informationen: https://www.humanoo.com/