Customer Success Manager (m/w/d)

Instaffo; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

hellomateo GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Sie onboarden neue Nutzer, führen Schulungen durch und begleiten das Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig.

Dabei optimieren Sie die Customer Journey durch Datenanalysen und Feedback, erkennen Wachstums- sowie Cross-Selling-Potenziale und bringen Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss.

Aufgaben

• Onboardings durchführen, damit Kunden die Plattform schnell und selbstständig nutzen.
• Schulungen leiten, damit Kunden die Software tiefer verstehen.
• Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig begleiten.
• Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback optimieren.
• Wachstums- und Cross-Selling-Potenziale in Abstimmung mit Sales erkennen.
• Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team einbringen.
• Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung strukturieren.

Kenntnisse

Kommunikation

Deutschkenntnisse (C2)

Englischkenntnisse (B2)

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Verständliche Inhalte vermitteln

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) bei hellomateo GmbH

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss.

Tätigkeiten

• Durchführen von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Leiten von Schulungen, um Kund:innen zu helfen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Begleiten des Tagesgeschäfts – pragmatisch, schnell und zuverlässig.
• Optimieren der Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback.
• Erkennen von Wachstums- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit Sales.
• Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team.
• Strukturieren von Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Services.

Über das Unternehmen

Bei hellomateo dreht sich alles um smarte, persönliche und effiziente Kundenkommunikation. Unsere Software ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und E-Mail in einer zentralen Inbox zu bündeln – ergänzt durch KI-gestützte Automatisierung, intelligentes Marketing und nahtlose Integrationen.

Klingt technisch? Ist es – aber auch menschlich. Denn am Ende geht es immer um das: echte Verbindung zwischen Unternehmen und Menschen.

Warum hellomateo?

• Purpose mit Wirkung: Wir helfen Unternehmen, ihre Kundenerlebnisse zu verbessern – mit Technologie, die den Unterschied macht.
• Innovation aus Berlin: Modernste SaaS-Lösungen, entwickelt im Herzen Europas, DSGVO-konform & zukunftsorientiert.
• Dynamisches Team: Bei uns triffst du auf smarte Köpfe, schnelle Entscheidungen, echte Verantwortung – ohne Bürokratie.
• Skalierung statt Stillstand: hellomateo wächst rasant – und du wächst mit: fachlich, persönlich, im Impact
• Hands-on mit KI, Automatisierung & Messaging-Revolution: Du bist mitten drin in der digitalen Transformation – nicht nur Zuschauer:in, sondern Gestalter:in.

Unsere Mission?

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo.

In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Wenn du Lust hast, Teil eines ambitionierten, technologiegetriebenen Teams zu sein – und nicht nur einen Job, sondern echten Impact suchst: