Customer Success Manager*in (m/w/d)

CyberForum e.V.; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Success Manager, um Kunden bei der Nutzung ihrer Learning Experience Platform zu unterstützen. In dieser spannenden Rolle beraten Sie internationale Kunden, fördern deren Entwicklung und tragen aktiv zur Produktweiterentwicklung bei. Mit einem Fokus auf flache Hierarchien und einer positiven Arbeitsatmosphäre bietet das Unternehmen Freiräume für persönliches Wachstum und Flexibilität. Wenn Sie eine Leidenschaft für innovative Software-Produkte haben und die E-Learning-Branche revolutionieren möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Home Office Möglichkeiten

32 Urlaubstage

Activity Room mit Sportgeräten

Obst & Getränke on-Demand

Ausgezeichnete Anbindung

Positive Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung im (Key) Account Management oder Customer Success.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung internationaler Kunden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Begleitung der Kunden ab Onboarding und Entwicklung durch Cross- und Up-Selling.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

Eigenständigkeit

Empathie

Software-Umfeld Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Zeitpunkt der Veröffentlichung: 02.04.2025

Berufsfeld: Customer Services

Berufserfahrung: Professional

Teaser: Du willst unsere Kunden optimal dabei unterstützen, ihre Lern- und Trainingsszenarien mit unserer innovativen Learning Experience Platform hiveQ zu digitalisieren?

Bereits seit mehr als 20 Jahren erschaffen wir einzigartige Lernwelten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Learning Experience Platform hiveQ bringen wir die digitale Lernlandschaft voran und begleiten unsere Kunden rund um die Bereiche Learning Management, Didaktik, Content Erstellung und Mediendesign.

Qualität, Know How und die Leidenschaft an unserer Arbeit zeichnen uns aus. Das merken auch unsere Kunden, denn wir wachsen beständig und stellen ein. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Eintritt eine*n

Customer Success Manager*in (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit.

Deine Aufgaben:

• Kunden*innen-Management: Berate, supporte und coache «deine» internationalen Kunden*innen als direkte*r Ansprechpartner*in bei ihrem Daily Business und sorge damit für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, um hohe Kundenzufriedenheit und entsprechend langfristige Kundenbindungen auf- und auszubauen.
• Kundenentwicklung: Begleite deine Kunden ab Onboarding und kenne ihre individuellen Bedürfnisse in der Nutzung unserer cloudbasierten Webapplikation, um sie durch Cross- und Up-Selling weiterzuentwickeln.
• Produktweiterentwicklung: Trage zum Produkterfolg unserer Learning Experience Platform bei - deine Mitgestaltung wird gern gesehen und ist erwünscht!
• Interdisziplinäres Arbeiten: Arbeite bei Rollouts partnerschaftlich mit den jeweiligen Projektleitungen und Admins zusammen - ob bei Kunden*innen oder auch intern.

Das bringst du mit:

• Dein Background: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung / Studium und fundierte Berufserfahrung im (Key) Account Management, Kundenbetreuung, Customer Success o.ä. idealerweise im Software-Umfeld mit.
• Eigenständigkeit: Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst den gewissen Drive mit? Perfekt! Natürlich wirst du dazu sattelfest von uns eingearbeitet.
• Kommunikation: Unsere Kunden*innen kommen aus den verschiedensten Branchen, Regionen und Ländern. Ein entsprechendes kommunikatives Auftreten in Deutsch und Englisch solltest du daher zu deinen Stärken zählen können.
• Empathisches Auftreten: Du besitzt ein besonderes Gespür für Kunden und ihre Bedarfe, um dich passgenau und flexibel auf sie einzustellen.
• Faible für Branche: Du begeisterst dich für innovative Software-Produkte und hast Lust, die Welt des E-Learning voranzutreiben.

Das kannst du von uns erwarten:

• Dein Wachstumspotential: Du arbeitest eigenständig und mit vielen Freiheiten, bist aber nicht alleine: Wir unterstützen dich in deiner Entwicklung und gestalten individuell deinen Einstieg.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Flache Hierarchien & eine positive, respektvolle und familiäre Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe - selbstverständlich per du und ohne Dresscode - erwarten dich.
• Unsere Räumlichkeiten: In unserem Activity Room mit Kicker, Tischtennis & Sportgeräten kannst du dich austoben, in unserem Relax Room erholen. Außerdem warten eine Dusche, abschließbare Spints sowie Obst & Getränke on-Demand auf dich.
• Umfangreiche Erreichbarkeit: Ausgezeichnete Anbindung mit Auto, Rad mit gesicherter Fahrradgarage oder Bahn machen dir den Arbeitsweg leicht.
• Flexibilität: Bei uns gibt es keine festen Arbeitszeiten und auch Home Office Möglichkeiten sowie 32 Urlaubstage stehen dir zur Verfügung.

Wir revolutionieren die E-Learning Branche. Machst du mit? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, mit der du uns zeigst, dass du zu unseren Erwartungen passt! Für Rückfragen steht dir Isabel Gebauer ([e-mail]) gerne zur Verfügung.