Customer Success Manager:in (m/w/d)

JobConsult - ATS; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Customer Success Manager, der als Hauptansprechpartner für B2B-Kunden im Enterprise-Segment fungiert. In dieser spannenden Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen, sorgst für die effiziente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen. Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success mit und beherrschst Salesforce sowie MS Office sicher. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office sind Teil der Unternehmenskultur, die Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legt. Wenn du kommunikativ, empathisch und lösungsorientiert bist, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Leistungen

Ticket für öffentliche Verkehrsmittel

Job Fahrrad

Moderne Hardware (Mac oder Windows)

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Geschenk zu deinem Geburtstag

Zentrales Büro in Berlin

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success.
• Erfahrung mit HR-Tools oder CRMs wünschenswert.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner:in für Bestandskunden im Enterprise-Segment.
• Effiziente Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden.

Kenntnisse

Customer Success Management

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Deutsch (C2)

Englisch (C1)

Ausbildung

Bachelorabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

MS Office

Intercom

Jira

Jobbeschreibung

In der Bestandskundenbetreuung betreuen wir unsere B2B-Kunden im Enterprise-Segment.

Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen deiner Bestandskunden.

Im täglichen Austausch betreust du unsere Kunden per E-Mail sowie über MS Teams - sei es durch Care-Calls oder im Rahmen vereinbarter Termine.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen und sorgst dafür, dass Kundenbeschwerden oder Eskalationen effizient gelöst werden.

Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den relevanten Abteilungen zusammen und stellst sicher, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeitet werden.

Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.

MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.

Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).

In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet - insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.

Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.

Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

• Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
• Marktübliches Gehalt bestehend aus (Fixum) und Bonus
• Moderne Hardware (Mac oder Windows – deine Wahl)
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo

Für die Position ist der Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1 Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Office erforderlich.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

Dein Kontakt
Tom Kleinschmidt
Talent Acquisition Manager

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur, in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Teamzusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen, Recruiting zu modernisieren.