Customer Success Manager:in

Refluenced; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Influencer Marketing in Berlin sucht eine/n Customer Success Manager/in, der/die Marken unterstützt, erfolgreich mit ihrer Plattform zu arbeiten. Die Rolle umfasst Kundenberatung, Kampagnenoptimierung und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im Customer Success Management, strategischem Denken und Kommunikationsstärke. Flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen werden geboten.

Leistungen

Zusammenarbeit mit Top-Marken

Kurze Entscheidungswege

Flexible Arbeitszeiten

Persönliches Sparring

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Success Management oder Influencer Marketing.
• Gespür für strategische Planung & Optimierung von Kampagnen.
• Hands-on-Mentalität & eigenständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kunden begleiten & beraten durch den gesamten Kampagnenprozess.
• Regelmäßige Reporting- und Feedback-Calls mit Top-Kunden.
• Feedback unserer Kunden sammeln und an das Team weiterleiten.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success Management

Strategische Planung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Tools

HubSpot

Notion

Ad Manager von Meta

TikTok

Analysestools

Jobbeschreibung

Overview

Über Refluenced – Wer wir sind & warum es uns gibt

Wir glauben an die Creator Economy, deshalb bauen wir mit Refluenced den effizientesten Weg, wie Marken mit Creators zusammenarbeiten. Wir sind die führende Micro-Influencer-Plattform im DACH-Raum. Unsere Plattform automatisiert den gesamten Prozess von Kampagnenbriefing über Creator-Auswahl bis hin zu Content-Abgabe & Reporting – alles in einem Tool, ohne Agentur.

Unsere Mission:

Wir demokratisieren Creator Marketing – für Startups genauso wie für globale Marken. Schnell. Skalierbar. Authentisch.

Was uns ausmacht:

Wir denken radikal nutzerzentriert. Wir wachsen schnell – und wollen dabei nie aufhören, zu lernen. Wir arbeiten eng, ehrlich und mit echtem Drive – und feiern gemeinsam Erfolge.

Über 2.500 Kampagnen erfolgreich abgewickelt

Über 20.000 Creator auf der Plattform

250% Wachstum YoY – und wir stehen erst am Anfang

Deine Mission

Werde die Stimme und das Gesicht unserer Kund:innen bei Refluenced. Als Customer Success Manager:in stellst du sicher, dass unsere Marken nicht nur starten – sondern langfristig erfolgreich mit uns wachsen. Von der ersten Onboarding-Session bis zum Reporting bist du die strategische Partnerschaft.

Aufgaben

• Kund:innen begleiten & beraten: Du führst sie durch den gesamten Kampagnenprozess – von der Planung bis zum Reporting – zeigst, wie sie unsere Plattform optimal nutzen, und gibst wertvolle Tipps für erfolgreiche Kampagnen.
• Performance im Blick behalten: Du führst regelmäßige Reporting- und Feedback-Calls mit Top-Kund:innen, analysierst die Ergebnisse und entwickelst gemeinsam Optimierungsideen.
• Plattform mitgestalten: Du hörst aktiv zu, sammelst Feedback unserer Kund:innen und leitest es an unser Team weiter, um unser Plattform stetig zu verbessern und neue Features mitzugestalten.
• Upselling & Wachstum: Mit deinen Insights erkennst du Potenziale und schlägst passende Lösungen vor, die Kampagnen erfolgreicher machen.
• Performance Marketing erweitern: Du hilfst Kund:innen, ihre Kampagnen über Partnership- und Spark Ads zu verlängern und so Reichweite & Performance zu steigern.
• Team-Schnittstelle: Du bist Bindeglied zwischen Sales, Marketing und Tech, bringst Learnings ein und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Features optimal einsetzen können.

Qualifikation

• Was du mitbringen solltest
• Erste Erfahrung im Customer Success Management oder Influencer Marketing – Bonus, wenn du dich auch im Performance Marketing auskennst.
• Gespür für strategische Planung & Optimierung von Kampagnen.
• Spaß an Tools & Tech (HubSpot, Notion, Ad Manager von Meta & TikTok und Analysestools).
• Analytisches Denken: Daten sind für dich Grundlage für Entscheidungen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen einfach erklären und Kund:innen mitreißen.
• Hands-on-Mentalität & eigenständige Arbeitsweise.

Benefits

Was dich bei uns erwartet

• Zusammenarbeit mit Top-Marken wie Samsung, About You & Co.
• Kurze Entscheidungswege & viel Eigenverantwortung.
• Ein motiviertes, digitales Team mit Startup-Spirit.
• Flexible Arbeitszeiten & Remote-Option.
• Persönliches Sparring & Weiterentwicklung.

Lust, mit uns durchzustarten?

Dann schick uns deine Bewerbung – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!