Customer Success Manager – Growth & Expansion (m / w / d)

Journey-Talents; Stuttgart; Remote; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes SaaS-Unternehmen in Stuttgart sucht einen Strategic Customer Success Manager. In dieser Rolle verantworten Sie die systematische Expansion und Aktivierung von Kunden, analysieren KPIs und entwickeln Strategien. Sie arbeiten eng mit Sales und Product und entwickeln effektive Playbooks. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im B2B SaaS sowie der Umgang mit Tools wie Gainsight und Salesforce. Diese Position bietet hauptsächlich Remote-Arbeit mit gelegentlichen Besuchen vor Ort.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-Up.
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion.
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und relevanten Tools.

Aufgaben

• Entwicklung skalierbarer Land & Expand Strategien.
• Aufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks.
• KPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling.

Kenntnisse

Strategischer Customer Success

Systematische Kontoerweiterung

Datenanalyse

Tools

Gainsight

Salesforce

Jobbeschreibung

Idealprofil : Strategic Customer Success Manager – Expansion & Activation (SaaS)

Was dich erwartet :

Du willst mehr als nur Renewals managen? In dieser Rolle verantwortest du die systematische Expansion und Aktivierung bestehender SaaS-Kunden. Du analysierst KPIs wie Activation Rate, Feature Adoption und Use Case Tiefe, entwickelst datenbasierte Strategien zur Skalierung und identifizierst Power User & interne Champions. Du arbeitest eng mit Product & Sales zusammen, strukturierst Kundensegmente und entwickelst Playbooks, die echte Wirkung erzeugen.

Dein Impact :

• Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand Strategien
• Stakeholder Mapping und gezielte Aktivierung zur Steigerung der Account-Nutzung
• Aufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks
• KPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling

Was du mitbringst :

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-Up
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und Tools wie Gainsight, Salesforce o. Ä.
• Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und ein strategischer CS-Mindset

Rahmenbedingungen :

• Vorrangig remote (HQ Köln), ca. 1–2 Tage / Monat vor Ort
• Modulare No-Code SaaS-Plattform zur Digitalisierung von Energie- und Infrastrukturdienstleistungen
• Über 100 Mitarbeitende, > 10 Mio. € Funding, stark wachsendes Team
• 200 neue Features in 12 Monaten – die Plattform entwickelt sich zur 360°-Lösung für Vertrieb & Kundenprozesse

Warum diese Rolle?

High Impact : Du kannst Aufbauarbeit leisten und direkt zum Unternehmenserfolg beitragen

Relevanz : Die Branche ist im Wandel, der Digitalisierungsdruck ist hoch – dein Beitrag zählt

Deine Bewerbung :

Du bringst bereits Erfahrung in der Expansion & Aktivierung von SaaS-Kunden mit? Dann freuen wir uns über dein CV – bitte ergänze darin kurz (max. 5 Sätze), wie du ein SaaS-Konto systematisch skaliert und neue Use Cases erschlossen hast.