Customer Success Manager – Enterprise (m/w/d)

Conceptboard Enterprise; Stuttgart; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervorteile

Zusammenfassung

Conceptboard Enterprise sucht eine/n Customer Success Manager im Enterprise-Team. Du begleitest Kunden vom strukturierten Onboarding bis zur langfristigen Nutzung, steigerst monatlich aktive Nutzerzahlen und sichern messbaren ROI.

Du arbeitest eng mit Account Management und Produktentwicklung zusammen, mapst die Plattform direkt auf die Geschäftsprozesse des Kunden und identifizierst Upsell-Potenziale. Als Trusted Advisor steuerst du Stakeholder-Beziehungen proaktiv.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle im Enterprise-SaaS-Umfeld.
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation; sicherer Umgang mit CS-/CRM-Tools wie Zendesk, Confluence, Jira, Pipedrive.
• Kommerzielles Mindset mit Fokus auf Adoption und Umsatzsteigerung, nicht nur Aufgabenabwicklung.
• Ausgeprägte Business-Kommunikation in Deutsch und Englisch auf Executive-Niveau.

Aufgaben

• Strategisches Onboarding & Business-Mapping: Kunden strukturiert begleiten und Plattform an Geschäftsprozesse anpassen.
• Kommerzielle Accountentwicklung & Upsell-Readiness: Potentiale frühzeitig erkennen und Boden für Expansion bereiten.
• Value Nachweis in Business Reviews: Kennzahlen in konkrete Geschäftsauswirkungen übersetzen.
• Strategisches Stakeholder-Management: Trusted Advisor für Kernentscheider; Erwartungsmanagement.
• Kunden-Gesundheits-Monitoring & Churn-Prävention: datenbasierte Maßnahmen zur Risiko-Minimierung.

Kenntnisse

Enterprise SaaS

Business communication

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Tools

Zendesk

Confluence

Jira

Pipedrive

Jobbeschreibung

Vollzeit

Festanstellung

Arbeitsort

Deine Aufgaben

Werde Teil unserer Bewegung für die digitale Souveränität Europas!

Die Digitalisierung braucht sichere Fundamente. Conceptboard ist die führende, souveräne SaaS-Collaboration-Plattform für europäische Enterprise-Kunden und den anspruchsvollen öffentlichen Sektor. Als Vorreiter für digitale Unabhängigkeit entwickeln wir eine intuitive Whiteboard-Lösung, die höchste Maßstäbe in Sachen Datenschutz, Compliance und Sicherheit setzt – ohne die Kreativität einzuschränken. Bei uns verbindest du modernste Softwareentwicklung mit einem klaren Versprechen: Verteilten Teams weltweit einen absolut sicheren, produktiven Raum für ihre Ideen zu schenken. 100 % DSGVO-konform und hosted in Germany für eine selbstbestimmte digitale Zukunft.

Deine Rolle

Als CSM im Enterprise Team agierst du als strategischer Partner für unsere Kunden auf Augenhöhe. Du begleitest sie von der ersten strukturierten Onboarding-Unterstützung bis zur langfristigen, erfolgreichen Nutzung. Dein Ziel ist es, Conceptboard tief in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, das kontinuierliche Nutzerengagement (Monthly Active Usage) nachhaltig zu steigern und messbaren Mehrwert (ROI) zu sichern.Dabei arbeitest du eng mit dem Account Management sowie der Produktentwicklung zusammen.

Deine Aufgaben

Strategisches Onboarding & Business-Mapping: Du begleitest neue Kunden strukturiert beim Onboarding. Dabei machst du keine reinen Feature-Schulungen, sondern mappst die Plattform direkt an die Business-Prozesse des Kunden. Du setzt Trainings so auf, dass relevante Stakeholder eingebunden werden und der Rollout von Anfang an fliegt.

Kommerzielle Accountentwicklung & Upsell-Readiness:Mit deinem ausgeprägten "kommerziellen Riecher" erkennst du Geschäftspotenziale frühzeitig. Du bereitest den Boden für Expansionen und machst Kunden bereit für den Upsell, indem du den Mehrwert sichtbar machst. Während der AE den finalen kommerziellen Abschluss macht, treibst du die strategische Vorbereitung aktiv voran.

Value Nachweis in Business Reviews: Bei Quarterly Business Reviews (QBRs) und Kundengesprächen reportest du nicht nur Nutzungsdaten oder die Monthly Active Usage - Du übersetzt Kennzahlen in handfeste Business-Konsequenzen für die Stakeholder

Strategisches Stakeholder Management: Du etablierst dich als "Trusted Advisor" für Kern-Entscheider. Du managst Stakeholder gezielt und steuerst Kundenerwartungen proaktiv, anstatt Probleme oder Eskalationen einfach nur intern durchzureichen. Du suchst eigenständig nach Lösungen.

Customer Health Monitoring & Churn-Prävention: Du überwachst Kernmetriken datenbasiert und leitest frühzeitig kommerziell sinnvolle Maßnahmen ein, um Risiken zu minimieren und den Vertrag langfristig zu sichern.

Dein Profil

• Erfahrung im Enterprise SaaS: Mindestens 3 Jahre fundierte Berufserfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle, idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld.
• Ausbildung & Tools:Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation ; sicherer Umgang mit CS-/CRM-Tools (z. B. Zendesk, Confluence, Jira, Pipedrive) sowie idealerweise Erfahrung mit visuellen Kollaborationswerkzeugen.
• Kommerzielles Mindset: Du bist kein reiner "Order-Taker", der Aufgaben nur abarbeitet. Du verstehst das Zusammenspiel von Adoption und Umsatzsteigerung.
• Flexibilität & Hands-on-Mentalität:Wir entwickeln uns dynamisch weiter. Du liebst die "Umbau-Realität" eines wachsenden Unternehmens, bringst eine hohe Flexibilität mit und packst Dinge proaktiv und eigenständig an.
• Starke Business-Kommunikation: Du besitzt die Fähigkeit, komplexe organisatorische Setups zu durchdringen. Du moderierst interaktive Business-Workshops souverän und verhandelst sicher auf Deutsch und Englisch auf Executive-Niveau.

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeite in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt– Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Offsite Events.
• Wettbewerbsfähige Vergütung– Du erhaltst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.

Über uns

Kollaboration, der Du vertrauen kannst
Gestalte die Zukunft gemeinsam: mit einem sicheren, DSGVO-konformen Whiteboard, gehostet in Deutschland. Conceptboard verbindet visuelle Zusammenarbeit mit datengestützten Einblicken für Entscheidungen, auf die Du bauen kannst.