Customer Success Manager Enterprise (m/w/d)

Eye-Able; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

flexible Arbeitszeiten

Unterstützendes Team

Zusammenfassung

Eye-Able sucht einen erfahrenen Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) zur Betreuung und Weiterentwicklung des Enterprise-Kundenportfolios. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Enterprise-Kunden, sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit und trägst aktiv zu Kundenbindung und Wachstum bei.

Zu deinen Aufgaben gehören End-to-End-Verantwortung, Aufbau von Partnerschaften mit Entscheidungsträgern und die Identifikation von Up-/Cross-Sell-Potenzialen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld als Account Manager oder Customer Success Manager.
• Erfahrung mit komplexen Kundenstrukturen (Konzern, Matrixorganisation).
• Kenntnisse zu Barrierefreiheit / WCAG / EAA oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Verhandlungsgeschick.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot).
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Enterprise-Kundenbeziehungen – strategische Weiterentwicklung und verlässliche Betreuung.
• Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Entscheidungsträgern.
• Identifikation von Up- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung.
• Steuerung von Onboarding-, Adoption- und Renewal-Prozessen.
• Analyse und Abbildung komplexer Konzernstrukturen für langfristige Betreuung.
• Regelmäßige Business Reviews und datenbasierte Erfolgsmessung (KPIs, NPS).
• Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams und Gründern.
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken (Churn-Signale) und Gegensteuern.

Kenntnisse

Account Management

Customer Success

Vertrieb

Kundenkommunikation

Stakeholder Management

Tools

HubSpot

CRM Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager Enterprise (m/w/d) betreust und entwickelst du unser Kundenportfolio weiter. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Bereich Enterprise. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Enterprise-Kunden, sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit und trägst maßgeblich zu Kundenbindung und Wachstum bei.

• End-to-End-Verantwortung für Enterprise-Kundenbeziehungen – strategische Weiterentwicklung und verlässliche Betreuung
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften mit Entscheidungsträgern auf Kundenseite
• Identifikation von Up- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit unserem Enterprise-Team im Vertrieb und Product Management
• Steuerung von Onboarding-, Adoption- und Renewal-Prozessen
• Analyse und Abbildung komplexer Konzern- und Gesellschaftsstrukturen (Mutterkonzern, Tochtergesellschaften, Standorte) für eine erfolgreiche langfristige Kundenbetreuung
• Regelmäßige Business Reviews und datenbasierte Erfolgsmessung (KPIs, Nutzungsdaten, NPS)
• Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support, Finance) und unseren Gründern
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken (Churn-Signale) und proaktives Gegensteuern

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung als Account Manager oder Customer Success Manager im Enterprise-Umfeld, möglichst in einem Start-Up/Scale-Up, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenstrukturen (Konzerne, Matrixorganisationen) von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich digitale Barrierefreiheit / WCAG / EAA, oder Bereitschaft, sich hier schnell einzuarbeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern und Entscheidungsträgern auf allen Ebenen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verhandlungsgeschick
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Analytisches Denkvermögen, Zuverlässigkeit und eine sehr strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und über unterschiedliche Ebenen hinweg - vom Team über das Management hin zu unseren Gründern

Warum wir?

• Ein erprobtes und stark nachgefragtes Produkt - Das perfekte Umfeld für Sales-Erfolg.
• Überdurchschnittliches Provisionsmodell ab dem ersten Euro Umsatz - Du steuerst dein Einkommen aktiv mit.
• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Insgesamt ein Sonderurlaubstag für Heiligabend und Silvester, die übrige Zeit übernehmen wir.
• Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Vertriebs-Know How sind bei uns gefragt.
• Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein.

Unterlagen, die wir von dir benötigen

• Lebenslauf
• Arbeitszeugnisse
• Abschlusszeugnisse ( z.B. Berufsausbildung, Studium Schule )
• ggf. Anschreiben
• ggf. Arbeitsprobe

Über uns

Wir sind ein aufstrebendes Scale-Up mit gesellschaftlicher Mission und wirtschaftlicher Substanz. Unsere Softwarelösung macht das Internet zugänglich für alle - rechtlich, technisch und menschlich. Bereits heute sind wir Marktführer in Deutschland - und das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in der internationalen Expansion und suchen Menschen, die Lust haben, Geschichte mit uns zu schreiben.

Haben wir deinen Drive geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir neue Kunden und Märkte zu erobern. Jetzt ist DEIN PERFEKTER MOMENT.

Wir leben Inklusion

Diversität und Barrierefreiheit sind Teil unserer DNA. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem alle ihr Potenzial entfalten können.