Customer Success Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

dxm GmbH & Co. KG; Düsseldorf; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

dxm GmbH & Co. KG in Düsseldorf sucht eine/n erfahrene/n Projektmanager/in für Digitale Lösungen. Du sitzt beim Kunden, analysierst Prozesse, identifizierst Potenziale und koordinierst SAP/ERP-Integrationen gemeinsam mit unserem Dev-Team.

Du übernimmst Verantwortung, gestaltest Kampagnen- und Shop-Projekte, steuerst Budgets, erstellt Angebote und Dokumentationen. Du bringst Hands-on-Mentalität, Vertriebsmentalität und Serviceorientierung mit.

Qualifications

• Analytisch denkend, Zahlenverständnis und Kundenfokus.
• Erfahrung in Digitalagenturen oder Kundenseite.
• Verständnis von Geschäftsprozessen und deren Digitalisierung.
• Großes Interesse an E-Commerce-Projekten und ERP-Integrationen.
• PM-Zertifikat und Bereitschaft zu Kundenterminen vor Ort.

Responsabilités

• Beim Kunden vor Ort Webseiten auf Logik, Struktur und CD prüfen.
• Potenziale identifizieren, Prozesse digitalisieren und ERP-Integrationen beachten.
• Beratung entlang unserer Booster und Beratung zu Online-Shops mit SAP/Navision.
• Konzeption digitale Lösungen, Koordination zwischen Kunde, Dev-Team und Systemen.
• Go-Live begleiten, Ads-Steuerung mit Kennzahlen, Excel-Analysen.
• Projektsteuerung: Angebote, Pläne und Dokumentationen erstellen.

Connaissances

Analytisches Denken

Kundengespür

Vertriebsmentalität

Hands-on-Mentalität

Prozessverständnis

Digital Marketing Erfahrung

E-Commerce-Erfahrung

Webentwicklung & Design Verständnis

Projektmanagement

Google Sheets

Formation

PM-Zertifikat

Outils

SAP

Navision

Description du poste

Keine Lust mehr auf reine Projektabwicklung? Willst du Kunden wirklich weiterbringen?

Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise. Nicht mit Buzzwords und Powerpoint-Schlachten, sondern mit echter Arbeit und messbaren Ergebnissen.

Was wir NICHT suchen:

Was wir suchen:

Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen\" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen\." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

Aufgaben

Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):

• Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
• Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
• Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
• Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
• Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
• Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung

Digitale Lösungen konzipieren & steuern:

• Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
• Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
• Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
• Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus
• Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
• Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
• Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich

Projektsteuerung & Koordination:

• Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
• Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
• Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen

Deine Haltung:

• Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
• Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen\" statt „Das geht nicht\"
• Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen
• Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme
• Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne
• Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen
• Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet
• Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten
• Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf
• Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer
• Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten
• Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich
• Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld
• Grundverständnis für Webentwicklung und Design
• Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen
• Ein klassisches PM-Zertifikat
• Jahrelange Erfahrung in allem, Neugier und Lernbereitschaft schlagen Erfahrung
• Perfekte Skills in allen Bereichen, aber du musst Bock haben, dich reinzufuchsen
• Tiefes technisches Know-how in Entwicklung, dafür haben wir Spezialisten
• Negative Einstellung zu Kunden und Projekten
• „Das ist nicht meine Aufgabe"-Mentalität
• Angst vor neuen Tools oder Themen
• Keine Lust auf regelmäßige Kundentermine vor Ort
• Scheu vor komplexen technischen Themen

Benefits

Echte Verantwortung & Gestaltungsspielraum:

• Du übernimmst vom ersten Tag an echte Kundenverantwortung
• Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, keine Eintagsfliegen
• Du arbeitest an vielseitigen Projekten, von Marketing-Kampagnen bis zu komplexen Shop-Systemen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Fachliche Weiterentwicklung:

• Tägliche Exchange-Sessions im Team zu neuen Trends und Technologien
• Budget und Zeit für deine fachliche Weiterentwicklung