Customer Sucess Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

dxm GmbH & Co. KG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Office Düsseldorf

100% Präsenz

Langfristige Perspektive

Namhafte Kunden

Zusammenfassung

dxm GmbH & Co. KG in Düsseldorf sucht eine Person, die beim Kunden vor Ort Potenziale erkennt, Probleme löst und aktiv mit anfasst – von Google Ads bis SAP-Integration.

Sie beraten strategisch, konzipieren digitale Lösungen, koordinieren Dev-Team und liefern Projekte termingerecht und im Budget. Vertrieb wird als Best-Interest-Advisor gesehen.

Sie arbeiten in einem 12-köpfigen Team, nutzen flache Hierarchien, moderne Tools und lange Kundenbeziehungen.

Qualifikationen

• Positive Grundhaltung: lösungsorientiert und chancenorientiert.
• Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln beherrschst du.
• Prozessverständnis: Geschäftsprozesse verstehen und digitalisieren.
• Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet.
• Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten.
• Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und Vertrauen aufbauen.
• Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an.
• Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten.

Aufgaben

• Beim Kunden vor Ort alle 4–6 Wochen: Website-Analyse, Digitalisierungspotenziale identifizieren.
• ERP-Integrationen prüfen (SAP, Navision) und Onlineshop-Kompatibilität prüfen.
• Strategische Beratung entlang Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION, AGILITY.
• Konzeption und Steuerung digitaler Lösungen in Onlineshops & ERP-Verknüpfungen.
• Hands-on Digital Marketing: Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, Performance messen.
• Projektsteuerung: interne Dev/Design abstimmen, Budget & Termine sicherstellen.

Kenntnisse

Kundengespür

Vertriebsmentalität

Hands-on-Mentalität

Analytisches Denken

Digital Marketing Erfahrung

Prozessverständnis

Technische Affinität

Positive Grundhaltung

Tools

SAP

Navision

Jobbeschreibung

Willst du Kunden wirklich weiterbringen?

Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise.

Was wir NICHT suchen: Einen klassischen Projektmanager, der Tickets schiebt und in Meetings sitzt.

Was wir suchen: Jemanden, der beim Kunden vor Ort ist, Potenziale erkennt, Probleme löst und dabei auch selbst Hand anlegt, ob bei Google Ads, in Google Sheets oder beim Website-Check.

Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

Aufgaben

• Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):
  • Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
  • Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
  • Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
  • Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
  • Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
  • Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung
• Digitale Lösungen konzipieren & steuern:
  • Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
  • Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
  • Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
  • Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus
• Hands-on Digital Marketing:
  • Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
  • Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
  • Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich
• Projektsteuerung & Koordination:
  • Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
  • Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
  • Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen

Deine Haltung

• Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
• Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen" statt „Das geht nicht"
• Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen

Qualifikation

Must-haves:

• Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme
• Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne
• Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen
• Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet
• Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten
• Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf
• Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer
• Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten

Nice-to-haves:

• Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich
• Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld
• Grundverständnis für Webentwicklung und Design
• Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen

Was du NICHT brauchst:

• Ein klassisches PM-Zertifikat
• Jahrelange Erfahrung in allem, Neugier und Lernbereitschaft schlagen Erfahrung
• Perfekte Skills in allen Bereichen, aber du musst Bock haben, dich reinzufuchsen
• Tiefes technisches Know-how in Entwicklung, dafür haben wir Spezialisten

Deal-breaker:

• Negative Einstellung zu Kunden und Projekten
• „Das ist nicht meine Aufgabe"-Mentalität
• Angst vor neuen Tools oder Themen
• Keine Lust auf regelmäßige Kundentermine vor Ort
• Scheu vor komplexen technischen Themen

Benefits

Echte Verantwortung & Gestaltungsspielraum:

• Du übernimmst vom ersten Tag an echte Kundenverantwortung
• Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, keine Eintagsfliegen
• Du arbeitest an vielseitigen Projekten, von Marketing-Kampagnen bis zu komplexen Shop-Systemen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Fachliche Weiterentwicklung:

• Tägliche Exchange-Sessions im Team zu neuen Trends und Technologien
• Budget und Zeit für deine fachliche Weiterentwicklung
• Arbeit mit modernem Tech-Stack und innovativen Lösungen
• Einblick in verschiedenste B2B-Geschäftsmodelle und Branchen

Starkes Team:

• 12 Experten, die sich gegenseitig unterstützen
• Kein Einzelkämpfertum, sondern echte Zusammenarbeit
• Direktes Feedback und offene Kommunikationskultur

Attraktive Rahmenbedingungen:

• Modernes Office im Herzen Düsseldorfs
• Arbeit vor Ort (100% Präsenz), wir glauben an persönlichen Austausch
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen mit stabilem Kundenstamm
• Vielseitige Projekte mit namhaften B2B-Kunden

dxm GmbH & Co. KG 1-10 Mitarbeitende Marketingdienstleistungen