Customer Success Manager (d/w/m*)

pixx.io GmbH; Deutschland; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives B2B SaaS-Unternehmen in Deutschland sucht einen Customer Success Manager (d/w/m), um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Erfolge zu sichern. In dieser Rolle koordinierst du das Kundenonboarding, betreust Vertragsangelegenheiten und entwickelst individuelle Success-Pläne. Idealerweise verfügst du über 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, eine technische Affinität und exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitsmodelle sind möglich.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

30 Urlaubstage

Marktgerechtes Gehalt plus Bonus

Moderne und nachhaltige Büros

Team-Events und Firmenfeiern

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder B2B-Bereich.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit Support-Tools.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (B2).

Aufgaben

• Koordiniere das Kundenonboarding für einen reibungslosen Projektstart.
• Betreue laufend Vertrags- und Lizenzfragen.
• Entwickle individuelle Success-Pläne für unsere Kunden.
• Führe regelmäßig Business Reviews durch.
• Identifiziere Upsell- und Cross-Sell-Potenziale.
• Etabliere Feedback- und Eskalationsprozesse.

Kenntnisse

Kundenberatung

Teamarbeit

Analysefähigkeiten

Technische Affinität

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

Hubspot Service

Intercom

Zendesk

Jira

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time· Remote innerhalb Deutschlands

Warum wir?

Beipixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.500 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.

Freue dich auf:

• Spannende Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser SaaS-Produkt weiterzuentwickeln
• Moderne und nachhaltige Büros (https://www.youtube.com/watch?v=mVc3LBJ8C9Q ) in Mühldorf oder in München mit der Option Hybrid oder vollständig Remote zu arbeiten
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.)
• 30 Urlaubstage + jeweils einen freien Tag am 24.12. und 31.12.
• Marktgerechtes Gehalt (je nach Skill- und Erfahrungslevel) plus Bonus
• Effizientes Onboarding (egal ob vor Ort oder remote)
• Offene Fehler- und Feedbackkultur
• Tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Team-Events und spaßige Firmenfeiern, faire Regelungen zu Workations innerhalb der EU, vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft, Corporate Benefits & Co.

Deine Aufgaben

Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich als Customer Success Manager (d/w/m*), um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission:Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.

Im Detail bedeutet dies:

• Kundenonboarding koordinieren: Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.

• Account Management ausbauen: Du betreust laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.

• Erfolgssicherung: Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business-Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.

• Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken: Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.

• Upsell‑ & Cross‑Sell‑Prozess verantworten: Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.

• Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren: Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.

Dein Profil

Unser Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.

Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:

• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich sammeln können – wünschenswert in einem SaaS Umfeld, Tech-Start-up oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit einem Support-Tool (z. B. Hubspot Service, Intercom, Zendesk oder Jira) gehört bei dir zum Daily Doing.
• Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen*.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).

pixx.io ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes B2B SaaS-Unternehmen, was seinen Kunden dabei hilft, digitale Inhalte effizienter und smarter zu verwalten. Mit unserer Lösung im Bereich Digital Asset Management setzen wir neue Standards – dank erstklassiger Usability und innovativer KI-Features. Unser Ziel: zur unverzichtbaren Plattform zur Verwaltung von Medien für Organisationen weltweit zu werden. Der nächste Schritt auf diesem Weg ist die Skalierung und Internationalisierung unseres Erfolgsmodells. Dafür ziehen wir alle gemeinsam an einem Strang und arbeiten fokussiert und ergebnisorientiert. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine Arbeitsatmosphäre, die Teamgeist und Freude an gemeinsamen Erfolgen fördert.

Bist du bereit, an Bord zu kommen und neue Höhen mit uns zu erreichen? Dann bewirb dich jetzt bitte über unser Online-Bewerbungsformular und sende deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit mit. Auch wenn du nicht alle Anforderungen perfekt erfüllst, zählt für uns vor allem deine Motivation und dein Wille, gemeinsam mit uns durchzustarten.

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*Bei pixx.io steht der Mensch im Mittelpunkt – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Handicap. Wir schätzen Vielfalt und Individualität und fördern eine respektvolle und inklusive Unternehmenskultur.