Customer Success Manager (B2B SaaS)

SalesViewer®; Bochum; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

ÖPNV-Zuschuss

Corporate Benefits

Arbeitsplatz im Exzenterhaus Bochum

Transparente Unternehmenskultur

Zusammenfassung

SalesViewer® sucht einen engagierten Customer Success Manager, der unsere B2B-Kunden durch Onboarding, Schulungen und kontinuierliche Optimierung begleitet.

Sie analysieren Nutzungsdaten, geben proaktiv Empfehlungen und arbeiten eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen, um Kundenerfolg messbar zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success / in der Kundenberatung im B2B-Umfeld, ideal mit SaaS oder digitalen Modellen.
• Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu identifizieren und proaktiv Empfehlungen zu geben.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Vermitteln komplexer Inhalte.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise; frühzeitiges Handeln statt Warten.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden und Begleitung zum SalesViewer-Experten.
• Durchführung von Produkt- und Strategieschulungen im persönlichen Kontakt, Video-Calls oder Webinaren.
• Analyse von Nutzungsmustern und Ableitung konkreter Optimierungsempfehlungen.
• Identifikation und Umsetzung von Sales- und Marketingprozessen mit SalesViewer-Technologie.
• Aufnahme von Kundenfeedback und Initiierung von Produkt-Verbesserungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung, Wissenstransfer quer durch das Unternehmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kundenberatung (B2B)

Proaktive Arbeitsweise

Vermittlung komplexer Inhalte

Optimierungspotenzial erkennen

Tools

SaaS-Plattformen

Jobbeschreibung

SalesViewer® verändert, wie B2B-Unternehmen neue Kunden gewinnen. Unsere Sales-Intelligence-Plattform macht sichtbar, welche Unternehmen sich bereits für ein Produkt interessieren – bevor sie sich zu erkennen geben. Damit verwandeln wir anonymen Website-Traffic in konkrete Vertriebschancen und verschaffen Vertriebsteams einen strukturellen Vorsprung. Über 3.000 Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Technologie – und wir stehen erst am Anfang.

Aufgaben

Der Wert von SalesViewer® entsteht erst in der richtigen Anwendung – und genau dafür bist Du verantwortlich. Als Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Kunden: von der Einführung über die Schulung bis zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse. Du sorgst dafür, dass Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern messbar erfolgreicher werden – und machst sie so zu echten Fans.

Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus – mit klarem Fokus auf ihren Erfolg:

• Du verantwortest den Onboardingprozess und begleitest neue Kunden auf dem Weg zum SalesViewer®-Experten.
• Du bist die Go-to-Person für Produkt- und Strategieschulungen – ob im persönlichen Gespräch, per Video-Call oder im Webinar.
• Du analysierst Nutzungsmuster und erkennst frühzeitig, wo Kunden mehr aus SalesViewer® herausholen können – und gehst proaktiv mit konkreten Empfehlungen auf sie zu.
• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Marketingprozesse mit der SalesViewer®-Technologie und setzt durchdachte Sales-Konzepte gemeinsam mit unseren Kunden um.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und bringst wertvolle Impulse in die Produktentwicklung ein – und machst SalesViewer® damit kontinuierlich besser.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Kundenwissen im ganzen Unternehmen ankommt.

Qualifikation

In dieser Rolle arbeitest Du jeden Tag eng mit Menschen zusammen – deshalb zählt für uns vor allem, wie Du auf andere zugehst. Wir suchen jemanden, der echtes Interesse am Erfolg unserer Kunden mitbringt, gerne zuhört und Freude daran hat, andere weiterzubringen. Das fachliche Fundament dafür sieht so aus:

• Erste Erfahrung im Customer Success / in der Kundenberatung im B2B-Umfeld – idealerweise mit Bezug zu SaaS, Software oder digitalen Geschäftsmodellen.
• Ein Gespür für Optimierungspotenziale: Du erkennst, wo Kunden noch mehr aus ihren Prozessen herausholen können, bevor sie selbst danach fragen.
• Intellektuelle Neugier: Du willst verstehen, wie Vertriebs- und Marketingorganisationen funktionieren – und denkst Dich in unterschiedliche Branchen hinein.
• Die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – im Gespräch, per Mail oder im Webinar.
• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise: Du wartest nicht, bis Kunden sich melden, sondern erkennst Handlungsbedarf selbst.

Benefits

Warum SalesViewer®?

Du kommst in ein profitables, wachsendes Unternehmen mit einem Produkt, das sich nachweislich verkauft – und gestaltest mit, wie wir die nächste Wachstumsphase angehen:

• Echte Gestaltungsmacht: kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zur Führungsebene, spürbarer Einfluss auf Produkt und Kundenerlebnis.
• Ein Arbeitsplatz im Exzenterhaus, einem der markantesten Gebäude Bochums, mit moderner Ausstattung nach Deiner Wahl.
• Gezielte Investition in Deine Weiterentwicklung – fachlich wie finanziell.
• Zuschuss zum ÖPNV-Ticket sowie Zugang zu Corporate Benefits bei zahlreichen Marken.
• Eine Kultur, die auf Transparenz und Vertrauen baut – Erfolge werden gemeinsam erarbeitet und gemeinsam gefeiert.