Customer Success Manager (B2B SaaS)

SalesViewer GmbH; Bochum; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gestaltungsmacht

Arbeitsplatz Bochum

Weiterentwicklung

ÖPNV-Zuschuss

Corporate Benefits

Zusammenfassung

SalesViewer GmbH in Bochum sucht einen Customer Success Manager, der Kunden durch Onboarding begleitet und als strategischer Partner den Erfolg sicherstellt. Sie führen Produkt- und Strategieschulungen durch, analysieren Nutzungsdaten, geben Optimierungsempfehlungen und treiben Feedback in die Produktentwicklung.

Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen. Diese Rolle bietet Gestaltungsspielraum, Weiterbildungsmöglichkeiten und direkten Einfluss auf

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Success / Kundenberatung im B2B-Umfeld, idealerweise mit SaaS/Software.
• Fähigkeit, Potenziale in Kundenprozessen zu erkennen und zu kommunizieren.
• Interesse an Vertriebs- und Marketingprozessen sowie branchenspezifischen Abläufen.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden und Begleitung bis zur SalesViewer-Expertenstufe.
• Go-to-Point für Produkt- und Strategieschulungen – per Gespräch, Video-Call oder Webinar.
• Nutzungsanalysen, frühzeitige Optimierungsempfehlungen, proaktives Handeln.
• Optimierung von Vertriebs- und Marketingprozessen mit SalesViewer-Technologie.
• Feedback aus Kundenpraxis in die Produktentwicklung einbringen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung; Wissensaustausch sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenberatung

B2B-SaaS

Datenanalyse

Präsentation

Jobbeschreibung

SalesViewer® verändert, wie B2B-Unternehmen neue Kunden gewinnen. Unsere
Sales-Intelligence-Plattform macht sichtbar, welche Unternehmen sich
bereits für ein Produkt interessieren – bevor sie sich zu erkennen
geben. Damit verwandeln wir anonymen Website-Traffic in konkrete
Vertriebschancen und verschaffen Vertriebsteams einen strukturellen
Vorsprung. Über 3.000 Unternehmen vertrauen bereits auf unsere
Technologie – und wir stehen erst am Anfang.

Aufgaben

Der Wert von SalesViewer® entsteht erst in der richtigen Anwendung –
und genau dafür bist Du verantwortlich. Als Customer Success Manager
bist Du der strategische Partner unserer Kunden: von der Einführung über
die Schulung bis zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Vertriebs- und
Marketingprozesse. Du sorgst dafür, dass Kunden nicht nur zufrieden
sind, sondern messbar erfolgreicher werden – und machst sie so zu echten
Fans.

Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus – mit klarem Fokus auf ihren Erfolg:

• Du verantwortest den Onboardingprozess und begleitest neue Kunden auf dem Weg zum SalesViewer®-Experten.
• Du bist die Go-to-Person für Produkt- und Strategieschulungen – ob im persönlichen Gespräch, per Video-Call oder im Webinar.
• Du analysierst Nutzungsmuster und erkennst frühzeitig, wo Kunden
  mehr aus SalesViewer® herausholen können – und gehst proaktiv mit
  konkreten Empfehlungen auf sie zu.
• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Marketingprozesse mit
  der SalesViewer®-Technologie und setzt durchdachte Sales-Konzepte
  gemeinsam mit unseren Kunden um.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und bringst wertvolle
  Impulse in die Produktentwicklung ein – und machst SalesViewer® damit
  kontinuierlich besser.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung
  zusammen und sorgst dafür, dass Kundenwissen im ganzen Unternehmen
  ankommt.

Qualifikation

In dieser Rolle arbeitest Du jeden Tag eng mit Menschen zusammen –
deshalb zählt für uns vor allem, wie Du auf andere zugehst. Wir suchen
jemanden, der echtes Interesse am Erfolg unserer Kunden mitbringt, gerne
zuhört und Freude daran hat, andere weiterzubringen. Das fachliche
Fundament dafür sieht so aus:

• Erste Erfahrung im Customer Success / in der Kundenberatung im
  B2B-Umfeld – idealerweise mit Bezug zu SaaS, Software oder digitalen
  Geschäftsmodellen.
• Ein Gespür für Optimierungspotenziale: Du erkennst, wo Kunden noch
  mehr aus ihren Prozessen herausholen können, bevor sie selbst danach
  fragen.
• Intellektuelle Neugier: Du willst verstehen, wie Vertriebs- und
  Marketingorganisationen funktionieren – und denkst Dich in
  unterschiedliche Branchen hinein.
• Die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – im Gespräch, per Mail oder im Webinar.
• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise: Du wartest nicht, bis Kunden sich melden, sondern erkennst Handlungsbedarf selbst.

Benefits

Warum SalesViewer®?

Du kommst in ein profitables, wachsendes Unternehmen mit einem
Produkt, das sich nachweislich verkauft – und gestaltest mit, wie wir
die nächste Wachstumsphase angehen:

• Echte Gestaltungsmacht: kurze Entscheidungswege, direkter Zugang zur
  Führungsebene, spürbarer Einfluss auf Produkt und Kundenerlebnis.
• Ein Arbeitsplatz im Exzenterhaus, einem der markantesten Gebäude Bochums, mit moderner Ausstattung nach Deiner Wahl.
• Gezielte Investition in Deine Weiterentwicklung – fachlich wie finanziell.
• Zuschuss zum ÖPNV-Ticket sowie Zugang zu Corporate Benefits bei zahlreichen Marken.
• Eine Kultur, die auf Transparenz und Vertrauen baut – Erfolge werden gemeinsam erarbeitet und gemeinsam gefeiert.

Lust bekommen, mit uns den B2B-Vertrieb neu zu denken?
Dann schick uns deine Bewerbung –
wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenzulernen!