Customer Success Manager (all genders)

Wemolo; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wemolo sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der die Einführung und Nutzung ihres Kamerasystems bei B2B-Kunden unterstützt. In dieser Rolle werden Sie Kunden onboarding, fortlaufend beraten und vertrauensvolle Beziehungen pflegen. Bringen Sie Ihre Erfahrung und Ihre Kundenorientierung in ein innovatives Team ein, das Vielfalt schätzt und persönliches Wachstum fördert.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Mobilitätszuschuss für Bike Leasing oder Fahrtkostenzuschuss

Zugang zu Sport- und Gesundheitseinrichtungen

Fortbildungsmöglichkeiten

Frischer Kaffee und Verpflegung in der Büroküche

Teamevents und OKR-Partys

Wahl des eigenen Equipments

Flexibler Dresscode

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management.
• C2 Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Erfahrung im B2B-Software oder Technologieunternehmen vorteilhaft.

Aufgaben

• Unterstützung beim Kunden-Onboarding durch strukturierte Implementierung.
• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und proaktive Unterstützung.
• Identifikation von Möglichkeiten zur Automatisierung und Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Technische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder verwandten Bereich

Tools

CRM-Plattformen (Salesforce, HubSpot)

G-Suite

Airtable

Jobbeschreibung

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Customer Success Manager (all genders) unterstützt du die Einführung und Implementierung unseres Kamerasystems auf den Parkplätzen unserer B2B-Kunden. Du entwickelst deine Kunden kontinuierlich weiter und berätst sie hinsichtlich der bestmöglichen Nutzung unseres Systems, um so die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

What to expect

• Kunden-Onboarding: Du bietest strukturierte, praktische Unterstützung bei der Implementierung per E-Mails, Anrufe und Live-Demos, um eine nahtlose Integration unserer Kamerasysteme auf den Parkplätzen der Kunden sicherzustellen.

• Kundenbefähigung: Du machst Kunden zu Produktexperten, indem du ihnen umsetzbare Erkenntnisse und Ratschläge gibst, wie sie den Nutzen der Wemolo-Lösungen maximieren können.

• Beziehungsaufbau: Du pflegst vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden durch proaktive Unterstützung und regelmäßige Check-ins, um Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams – darunter Commercial, Product und Engineering – zusammen und interagierst mit B2B-Stakeholdern, um erfolgreiche Projekte zu realisieren.

• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung von Prozessen und trägst so zu einer effizienteren und skalierbaren Customer Journey bei.

Inspire us by

• Dein Background: Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Naturwissenschaften oder einem verwandten Bereich, oder gleichwertige Berufserfahrung.

• Deine Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice, idealerweise in einem B2B-Software- oder Technologieunternehmen.

• Kundenfokus: Eine ausgeprägte kundenorientierte Denkweise, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Lösungen souverän zu präsentieren.

• Technische Fähigkeiten: Erfahrung im Umgang mit Tools wie G-Suite, Airtable und CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot ist von Vorteil.

• Sprachen: Du hast C2 Deutschkenntnisse und sprichst verhandlungssicheres Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

What we offer:

• Flexibilität: Mit unserem hybriden Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell gestalten und mit deinem Team an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) Zeit im Office verbringen

• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse

• Mobilitätszuschuss: Du hast die Wahl zwischen Bike Leasing oder einem Fahrtkostenzuschuss

• Gesundheit: Halte dich fit und trainiere mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club in über tausend Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland

• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet

• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar

• Events: Feiere gemeinsam unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys

• Verpflegung: Frischer Kaffee aus unserer Siebträgermaschine rund um die Uhr für deine Energie und Produktivität. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona, unserer Online-Kantine, bediene dich an unserem Obstkorb oder frühstücke an der Müslibar

• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen

• Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten

• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Elisa Fürterüber [e-mail], und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?