Customer Success Manager (all genders)

Avelios Medical; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen in München sucht einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden und sorgen dafür, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software ziehen. Relevante Erfahrung im Customer Success und ein abgeschlossenes Studium sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten und vertrauensbasierte Arbeitszeit

Internationale und informelle Teamstruktur

Monatliches Essensgeld bis 75 Euro

Kostenübernahme des Deutschlandtickets

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Fahrradleasing-Programm

Qualifikationen

• Mindestens relevante Erfahrung im Customer Success innerhalb von B2B-Software und/oder im Gesundheitssektor.
• Fähigkeit, mehrere Kunden zu managen und verschiedene Stakeholder effektiv zu koordinieren.
• Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Übernahme des gesamten Customer Success Prozesses von der Einarbeitung bis zur laufenden Betreuung.
• Enger Kontakt mit Sales und Produktteams für reibungslose Übergaben und hohe Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung klarer Trainingsmaterialien, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierte Denkweise

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Medizin, Technologie oder vergleichbar

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Festanstellung, Vollzeit

• München
  
  

About Us

Our mission at Avelios is to build the leading software platform for the data-driven digitization of hospitals and patient care. To do so, we have built a modular software platform that digitizes and optimizes workflows in hospitals with cutting-edge technology in a user-friendly way. With our software, we enable hospitals, doctors & nurses to provide their patients with the best possible care.

We are growing fast and want to keep expanding our team and business to fundamentally digitize healthcare for the better. We appreciate different backgrounds and see diversity as one of our strengths.

The Team and Role

As a Customer Success Manager (all genders), you’ll be the go-to partner for our customers — supporting them through onboarding, training, and continuous success with our platform. You'll help build strong relationships, turn feedback into action, and ensure that every customer gets the most out of our product and partnership.

Your Responsibilities

• Take ownership of the full customer success journey — from onboarding and training to ongoing engagement and upselling
• Categorize, prioritize, and respond to incoming feedback via our Jira Service Management platform
• Collaborate closely with our Sales and Product teams to ensure smooth handovers, seamless implementations, and sustained customer satisfaction
• Continuously improve our internal processes and tools to deliver outstanding customer experiences
• Build and maintain long-term, trust-based relationships with customers and key stakeholders
• Monitor usage and collect feedback to identify upsell opportunities and prevent churn
• Develop clear, accessible training materials tailored to customer needs
  
  

Your Qualifications

• Relevant experience in Customer Success, ideally within B2B software and/or the healthcare sector
• Completed degree in Business, Medicine, Technology, or a comparable field
• Ability to manage multiple customers and coordinate various stakeholders effectively
• Excellent communication skills and the ability to convey complex topics clearly and effectively
• Solution-oriented mindset with a hands-on approach and focus on impact
• Fluency in German, and good proficiency in English
  
  

Your Benefits

• A flexible as well as results-oriented working environmentandtrust-based working hours
• A variety in your tasks and the opportunity to take ownership
• An international,informalteam structure in a motivating start-up atmosphere, allowing you to participate directly in our customer growth story and the overall success ofAvelios
• Ability to gain valuable hands-on experience in a startup backed by leading international VCs
• Attractive salary and virtual company shares
• A monthly meal allowance up to 75 euros, the cost coverage of theGermany ticket(Deutschlandticket), and other additionalbenefits, such asUrbanSportsClubmembership, a bike leasing program and corporate benefits
  
  

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